В течение нескольких недель после февральского вторжения компания GlobalLogic вышла на показатель производительности работы команд 98% и удерживает его на этом уровне сейчас, в условиях энергетического кризиса. Этого удалось добиться благодаря комплексному подходу к обеспечению специалистов компании: начиная от простых бытовых вещей и организации финансовых процессов. GlobalLogic поделились своим подходом и шагами по сохранению эффективности бизнеса и специалистов.
По результату 2022 года IT-отрасль продолжает развиваться, создавать новые рабочие места, привлекать новые проекты и инвестиции. За этот период IT-компании принесли в экономику Украины 7,35 млрд долл. экспортной выручки. Большинство технологических компаний обеспечивают непрерывность бизнес-процессов и сохраняют производительность на уровне 85-90%. Так GlobalLogic достигли и удерживают производительность работы на уровне 98%.
«Обеспечение непрерывности бизнеса — это комплексный процесс, в котором очень много составляющих. Не стоит думать, что установку генератора и точек доступа в интернет решают все вопросы по работе команд. Наша эффективность построена на всех уровнях рабочего процесса. Мы заранее имели план действий и функционирование бизнеса, и в соответствии с этим планом действий были привлечены бытовые, инфраструктурные и финансовые бекапы, которые позволили с минимальной потерей во времени возобновить работу после начала войны», — сообщил Игорь Костив, младший вице-президент по инжинирингу GlobalLogic.
В GlobalLogic выбрали подход, когда офисы снабжены всем необходимым и стали своеобразными крепостями для специалистов компании. Вместе с тем, чтобы избежать зависимости от инфраструктуры городов, компания обеспечила всем необходимым специалистов и за пределами офисов. Люди — важнейший актив и ценность каждой IT-компании, а потому обеспечение домов или хабов специалистов, удаленных от офиса, гарантировало и более высокую физическую безопасность, и энергонезависимость.
Организация работы в офисах и удаленно
Обустроили офисы-крепости в Киеве и Львове и обеспечили специалистов, удаленных от офиса. Офисы в Киеве и Львове доступны для инженеров и их семей 24/7, как своеобразные пункты несокрушимости. У них есть свет, связь и все необходимые бытовые условия. Но в то же время произошло обеспечение необходимым оборудованием и коммуникациями отдельных специалистов и команд, которым удобнее работать удаленно. В офисах забэкапили все важные вещи — процессы, техническое оборудование, средства связи. Для релоцированных специалистов открыли 10 миниофисов в центральных и западных регионах Украины. Такая децентрализация позволила максимально снизить зависимость работы от пребывания в офисе.
Снабдили генераторами офисов и средствами питания — всех специалистов. Для приобретения должного генератора в офисы был определен уровень энергопотребления каждого хаба. В зависимости от этого рассчитывалась мощность устройства и необходимое количество топлива для его работы. Для стабильной поставки топлива были заключены специальные контракты с вендорами. Также компания помогла специалистам приобрести индивидуальные продукты питания.
Постоянно информируем о возможностях оставаться на связи. Помимо предоставления оборудования физически компания регулярно делится со специалистами советами по наилучшему обеспечению связи на местах. Например, чтобы пользоваться роутером дома во время отключения энергии, следует узнать у провайдера, присутствует ли резервное питание критических узлов и оборудования в доме. Также важно наличие оптоволоконной кабельной сети и использование технологии PON (Passive optical network). А полезным дополнением к генераторам могут стать стабилизаторы напряжения. В GlobalLogic выбирали эти устройства с учетом уровня напряжений каждого конкретного генератора и наличием технологии двойного преобразования. Также компания настоятельно рекомендовала специалистам не использовать вместо спецоборудования автомобильные батареи, являющиеся источником взрывоопасного водорода, создавала видео с советами подключения генератора, подключения Starlink или выбора зарядных станций.
Инфраструктура и коммуникации
Определение с заказчиками возможных рисков изменений в сроках выполнения заказов. При работе с партнерами важно было заранее проговорить и зафиксировать дедлайны, предусмотреть узкие места в их выполнении. Следует также принимать во внимание советы местных властей и руководствоваться в своих действиях официальными источниками информирования.
Бекапы всех информационных систем. Современные IT-разработки — это комплексные и сложные решения, содержащие большие объемы данных. Их потеря может добавить к дате конечного дедлайна проекта несколько месяцев, а в некоторых случаях даже лет. Поэтому GlobalLogic обеспечили безопасность информационного потенциала: все ключевые массивы данных были перенесены с собственных дат центров в Европу и на облачные хранилища.
Помимо устройства рабочих помещений генераторами и Starlink, GlobalLogic поддерживает постоянную двустороннюю коммуникацию со своими специалистами и собирает обратную связь от них. Инженеры всегда имеют доступ к информации от компании и видео, например, как выбрать генератор или подключить Starlink:
Финансовая устойчивость
Автоматизация денежного документооборота и понятные методы взаимодействия с партнерами. Благодаря плану действий по финансированию на случай кризисной ситуации команда GlobalLogic имела резерв оборотных средств и эффективно взаимодействовала с банками. Подобная подготовка помогла получить масштабное финансирование от акционеров и менеджмента уже в первый день полномасштабного вторжения. Денежные средства были направлены на поддержку инженеров и их семей. В результате работы команды по финансам было произведено более 20 тыс. платежей в течение первых 3 дней войны.
Адаптация к блекаутам и проблемам с Интернетом. Почти все финансовые процессы GlobalLogic проходят онлайн, поэтому критически важно иметь стабильное питание и связь. Учитывая это, компания обеспечила специалистов по финансам альтернативными источниками электроэнергии, провела дополнительные линии интернета. Также для поддержания непрерывности бизнес-процессов и своевременной подачи отчетности был создан дублирующий бухгалтерский отдел за рубежом.
