Карантин и вирус поспособствовали развитию и цифровизации банковского дела. Борьба с очередями и скоплениями народа привели к тому, что мобильные приложения освоили пенсионеры и ретрограды, которые раньше предпочитали ходить в кассы. За год эпидемии банковские приложения прошли 3-х летний путь.
К весне 2021 года до 70% всех клиентов так или иначе, уже подключились к мобильным приложениям (по данным департамента электронной коммерции Ощадбанка). Мы подготовили этот рейтинг, чтобы отразить популярность участников банковской сферы Украины. При его составлении мы руководствовались 2 главными принципами:
- востребованностью у пользователей (смотрим по сервисам Google Trends, Alexa, Similar Web данные за полгода);
- качеством и функциональностью мобильного приложения (определяем практически, при тестировании).
А также дополнительными критериями, среди которых:
- активность в медиапространстве;
- репутация;
- количество скачиваний приложений;
- дополнительные услуги;
- качество обслуживания клиентов.
Важное отличие нашего рейтинга в том, что мы больше внимания уделяем тенденциям в развитии, чем некоторым цифрам. С ходу не очень понятно, но вот пример: у банка А больше отзывов в интернете, чем у банка Б. Но это не всегда значит, что этот банк действительно популярнее или предоставляет более качественную услугу. С большой вероятностью у лидера просто хорошие маркетологи. Или еще один пример: у приложения А больше пользователей, чем у приложения Б, но это не означает более высокого качества программы.
Или так: приложение банка ежедневно посещает значительное количество пользователей, на первый взгляд кажется, что это явный лидер, но! зачастую трафик генерируется, потому что при каждой операции банк требует подтверждения действий в мобильном приложении и плодит «пустой» трафик. Почему так? Потому что так построена система защиты, плюс небольшой бонус — количество трафика и рост заходов.
При составлении рейтинга мы учли эти моменты и дали максимально объективный рейтинг банковских приложений.
Критерии оценки мобильных банковских приложений
- Удобство для пользователя;
- Богатство функций и возможностей;
- Необходимость прибегать к помощи десктопного приложения или оператора;
- Популярность у пользователей;
- Рейтинги «зрительских симпатий»;
- Степень защиты от взлома;
- Открытые данные по трафику;
- Доступная информация по финансам.
ТОП 7 рейтинг банковских приложений 2021
Монобанк
Моно — не самый большой по обороту и капиталу, но, несомненно, наиболее современный и клиентоориентированный банк (или банковский проект) в стране. Это видно с самого начала общения с банком. Все, что написано у них на сайте и в приложении, легко читается и понятно без юридической подготовки. И что важно, Монобанк — это украинский банк, а не международное представительство, поэтому то, что он смог создать отличное приложение, — приятно вдвойне.
Это самый популярный банк и его действительно любят многие пользователи. В 2020 году карты Монобанка заводили даже те, кому они были не очень нужны. И это не удивительно, ведь, чтобы получить виртуальную или реальную карту, нужно установить приложение и пройти несложную процедуру регистрации. Не нужно ездить в отделение, толкаться в очереди и рисковать здоровьем. Несколько минут — и у вас есть виртуальная карта. А реальную можно заказать с доставкой на дом или в почтовое отделение.
Прошедший год стал трамплином в продвижении Монобанка. Основная причина — именно приложение является главным каналом общения банка с пользователями. Разработчики вложили в него, наверное, все лучшее, на что были способны.
Основные плюсы:
- высокое качество приложения;
- все просто и понятно;
- «демократизм» при регистрации и пользовании;
- многие оплаты проводятся без комиссий;
- кэшбек с неплохими процентами;
- человеческая поддержка;
- нестандартные способы продвижения, геймификация. вирусная реклама;
- котики!
А еще по рейтингу вообще всех мобильных приложений от TNS Ukraine, Monobank занимает 17 место, и это отличный результат. На сегодняшний день самое удобное и функциональное банковское приложение у Монобанка, и он действительно лидер ТОПа 2021 года.
Подспорьем роста популярности стал случай, когда оператор поддержки подарил пользователю (по его просьбе) 2 гривны. Конечно, это мелочь, но этот случай показал личностное отношение. Через несколько часов это был уже перфоманс и геймифицированный экшн-вирус. Пользователи ради шутки просили у операторов банка небольшие деньги и в свою очередь, отправляли им переводы.
Шутка-шуткой, но эта рекламная кампания стала намного более популярной, чем большинство заранее продуманных и спланированных акций. Монобанк показал, что за оболочкой и функцией, его сотрудники видят людей.
Приват24
Приват — лидер прошлых лет и воплощение прогрессивности в банковской сфере нулевых годов. Но есть и несколько, но. Достижения нулевых — теперь застой. Нельзя останавливаться и главное — делать так, как удобно компании, но не пользователям. Точнее, наверное, можно, но тогда не нужно удивляться, что люди находят лучшие варианты. Например, тот же Monobank берет меньшие комиссионные и предоставляет более выгодные условия по кредитованию клиентов.
Конечно, Приватбанк — номер 1 в Украине по количеству пользователей, его приложение находится на 7 месте в общем топе мобильного софта от TNS Ukraine. Это очень хорошо, но работает инерция прошлых заслуг и слабая конкуренция (до недавнего времени). Многие фирмы привыкли сотрудничать с этим банком и им хлопотно переходить в другой.
В 2019-2020 годах было несколько обновлений приложения, которые по отзывам пользователей, пошли ему не на пользу. Программа стала громоздкой, тяжелой и непонятной, да и «круглый» дизайн смотрится хуже классического. Поэтому, несмотря на востребованность у клиентов, Приват24 — второе место.
Ощад 24/7
Ощадбанк, несмотря на репутацию ретроградного банка, неожиданно сделал несколько важных шагов вперед. Речь идет о том, что разработчики доработали и модернизировали приложение. Результат — более 1 млн. скачиваний (в 2020 г.). А также хорошие отзывы пользователей и практическое удобство работы. Приложение Ощад 24/7 на данный момент весьма надежное и функциональное.
Кроме того, ТОП менеджеры банка отладили социальное взаимодействие в сетях и обработку возражений пользователей. По данным самого банка, техподдержка в состоянии успешно решить 7 тыс. заявок в месяц.
Ощад — первый по числу подписчиков в Фейсбуке (среди банков страны). У страницы 200 тыс. подписчиков. Также Ощад есть в Тик-Токе и Инстаграм. SММ-маркетологи банка работают весьма продуктивно.
Ощад — твердое 3-е место в рейтинге.
Альфа-банк
Альфа — один из ведущих банков страны. Рейтинг его приложения в Google Play — 4,6, что достаточно неплохо. Приложение позволяет совершать платежи, управлять кредитными средствами, делать переводы и т.д.
Альфа банк одним из первых реализовал моментальный выпуск виртуальных карт с возможностью получения пластиковой в любом отделении банка. Разработчики гордятся системой защиты от взлома, потому что перевыпустить потерянную или украденную карту — дело минуты. Также в приложении можно открыть счет в гривнах или в валюте, положить деньги на депозит, оплатить кредит, ну и полный комплекс банковских услуг:
- кэшбэк;
- лимит до 200 тыс;
- 2 мес. беспроцентного кредита;
- обмен валют;
- рассрочка покупок — до года.
Из недостатков — некоторые пользователи жалуются на последние обновления и стабильность работы после них.
ПУМБ Online (Первый Украинский Международный Банк)
ПУМБ — один из крупных банков страны, и уже 10 лет выпускает мобильное приложение с полноценным интернет-банкингом. Это весьма востребованный сервис, его «фишка» — сотрудничество с мессенджерами. Пользователь приложения может получать в Viber полную информацию по состоянию своих счетов.
Еще одна удачная находка банка — конструктор депозитов. Человек сам указывает продолжительность и сумму вклада, а также оплату и опции снятия денег со счета, исходя из этого, банк определяет проценты на депозит.
Разработчики приложения создали еще одну «фишку» — 5 стуков или тапов. Если постучать по приложению 5 раз, появится связь с техподдержкой.
UKRSIB online
Укрсиббанк гордится своим встроенным в мобильное приложение планировщиком доходов и расходов. С ним не нужно других систем домашней бухгалтерии. А еще предлагает хороший выбор защитных функций:
- вход через дактилоскопию;
- привязка к номеру телефона;
- быстрая блокировка счета;
- многоступенчатая авторизация.
Кроме того, можно проверять остаток, не входя в систему, а также получать данные о счетах и снятиях через push. Банк гарантирует безопасность вкладов и выгодные условия кредитования.
Raiffeisen Online
Райфайзен банк Аваль — еще один международный банк, работающий в нашей стране. Сайт Райфайзена — наиболее посещаемый банковский вебресурс Украины. По данным Similar Web — это более 10 млн. посещений за полгода. Программу скачали более 1 млн. пользователей. По рейтингу Magazin Banker, приложение Raiffeisen Online на 5 месте. Вместе с тем, Google Play дает оценку 3,5, что явно маловато для лидерства. По функционалу программа заметно отстает от лидеров ТОПа.
Заключение
Этот ТОП рейтинг мы подготовили в ознакомительных целях. Все данные взяты из открытых источников, и мы не призываем пользователей выбирать тот или иной банк, делать или не делать инвестиции. Каждый сделает выводы для себя…
Единственное, на что просим обратить внимание разработчиков — это качество приложений. Сейчас уже абсолютно понятно, что лидером будет тот, кто не отстает от времени или даже стремится опередить его. Делайте хороший софт, и да пребудет с вами сила.
