В конце 2023 года стартовала Mindful Eating School — школа, которая помогает людям выстраивать здоровые отношения с едой. Идея быстро нашла отклик у клиентов, и с каждым днем их количество стремительно росло.
Mindful eating school x NetHunt CRM
Но за ростом скрывалась и другая реальность: команда буквально тонула в рутине: таблицы, хаотичные чаты, путаница с оплатами, потерянные заявки. Управлять всем этим вручную становилось просто невозможно.
На фоне бурного развития онлайн-образования выживают и масштабируются только те, кто предлагает уникальную экспертизу и автоматизирует свою работу. Для Mindful Eating School выбор был очевиден. Уникальность есть, но нужна гибкая и надежная CRM-система, способная не просто упорядочить хаос, но и поддержать динамику роста, учитывая специфику онлайн-школы и ее быстрые запуски.
Когда CRM тормозит рост
Сначала команда работала с другой CRM-системой, которая казалась удобной для продаж через мессенджеры. Но когда пришло время большого запуска, то выяснилось:
- CRM не получала данные об оплате из платежной системы, а значит, менеджеры должны были вручную обновлять статусы для каждого клиента.
- Автоматизировать работу не получилось, поскольку собственные воронки были недоступны, а базовые сценарии не соответствовали потребностям школы.
- В момент пиковой нагрузки менеджеры буквально утопали в таблицах, пытаясь разобраться, кто оплатил, а кто нет.
Выбор NetHunt CRM для автоматизации бизнеса
После тестирования Mindful Eating School перешла на NetHunt CRM, где смогла быстро адаптировать систему под свои потребности.
«Переход был максимально легким. Все импорты в NetHunt происходят очень просто, и нам удалось перенести всю информацию, которая была в предыдущей CRM, без потерь», — рассказывает Евгений Малютин, операционный директор Mindful Eating School.
Что изменилось?
Автоматизированное управление оплатами
Ежедневно в школе проходят десятки оплат через разные каналы. Теперь менеджеры не отслеживают каждую оплату вручную — NetHunt CRM автоматически присылает оповещения в телеграм с деталями транзакции. Есть всего три канала:
- Основной канал для платежей, в котором команда получает информацию обо всех успешных транзакциях.
- Канал для магазина, который отображает статусы всех заказов.
- Канал для рекуррентных платежей, контролирующий статусы подписок и продлений.
«Владелица бизнеса не заходит в CRM, но всегда в курсе всех оплат. Утром открывает телеграм, видит, что за ночь накапало платежей — и день сразу начинается хорошо. Если оплат нет, значит, пора разбираться, что не так.» — Евгений Малютин, операционный директор Mindful Eating School
Автонапоминания, генерирующие 12% дополнительного дохода
Если клиент не завершил оплату, NetHunt CRM запускает серию из трех последовательных писем. На пятый день CRM-система проверяет статус оплаты, и если ее нет, сделка закрывается как неуспешная.
Эта простая автоматизация генерирует 12 % дополнительных оплат без вмешательства менеджера.
Контроль всех оплат и финансовая аналитика
Никакого хаоса, только цифры. Теперь в школе есть:
- Автоматизированный учет оплат, где каждая транзакция мгновенно фиксируется в CRM-системе.
- Фильтрация заказов по статусу оплаты (успешная, ожидается, отменена).
- Автоматическое обновление этапов сделок в соответствии с платежами.
- Дашборд в Google Looker Studio, где отслеживаются все метрики в реальном времени.
Масштабирование благодаря NetHunt CRM
Благодаря автоматизации процессов в NetHunt CRM Mindful Eating School за год смогла запустить ряд новых проектов и значительно расширить линейку продуктов. В частности запустили:
- Онлайн-магазин, где CRM-система автоматизирует полный цикл обработки заказов: от получения заявки до создания ТТН и отправки статусов клиентам.
- Внедрение рекуррентных платежей — системы подписок, где CRM-система контролирует активацию доступа, напоминание о продлении и автоматически меняет статус клиента в зависимости от платежа.
Результаты внедрения
- 20% клиентов возвращаются на повторные продажи, благодаря автоматизированному сопровождению клиентов.
- Дополнительные 12% к доходу, от оплат, которые изначально не состоялись, благодаря автонапоминаниям.
- 160 000 автоматизированных действий в год, которые NetHunt CRM выполняет вместо менеджеров.
«Я амбассадор NetHunt CRM, мне очень нравится. Мы все настраивали сами, без привлечения разработчиков, и теперь масштабируем процессы дальше.» — Евгений Малютин, операционный директор Mindful Eating School
Вывод
Mindful Eating School вышла на новый уровень — вместо ручной работы команда теперь концентрируется на развитии бизнеса. А NetHunt CRM работает на автопилоте, управляя всеми ключевыми процессами.
Возможно, самое время задуматься, как автоматизация может упростить жизнь и вашей команде?
