Cashless остается постоянной привычкой украинцев на все вызовы полномасштабной войны, а популярность бесконтактных оплат с помощью смартфона или других гаджетов с NFC заметно возросла. Так, каждый второй (51%) осуществлял такие виды расчетов в течение последнего года, что на 11 вп выше, чем годом ранее. Треть же украинцев утверждает, что готова полностью отказаться от пластиковых платежных карт в пользу цифровых в ближайшие два года. Таковы результаты исследования MasterIndex, в рамках которого компания Mastercard выяснила, каковы платежные предпочтения украинцев — пользователей банковских услуг.
Несокрушимый cashless
Наиболее заметно частота безналичных оплат за год выросла в следующих категориях: коммунальные услуги — где 75% опрошенных осуществляли оплаты в безналичной форме всегда или чаще, лекарства (61%), билеты на поезд, междугородные автобусы и самолеты (47%), одежда и обувь (46%), а также проезд в городском общественном транспорте (26%).
При расчетах в физических торговых точках 59% украинцев выбирают именно безналичные оплаты, а 8% вообще избегают магазинов, где возможность оплаты картой отсутствует. При этом особенно возрастает интерес к украинским брендам. Так, 58% опрошенных отмечают, что за год чаще покупали товары украинского производства.
Среди платежных сервисов, которые приобрели актуальность во время войны, особого внимания заслуживает услуга «Наличные на кассе», позволяющая снимать наличные деньги непосредственно на кассах магазинов, АЗС, аптек и других торговых точек при оплате покупок картой. Этим сервисом в прошлом году воспользовались 37% опрошенных украинцев.
«Несмотря на все вызовы полномасштабной войны, украинский финансовый фронт держит устойчивость, обеспечивая бесперебойную работу платежной инфраструктуры и критически важный доступ украинцев к финансовым услугам. Даже при таких беспрецедентных обстоятельствах Украина стабильно остается одной из передовых стран с точки зрения развития цифровых решений, в частности оплат цифровыми картами. Вместе с партнерами мы продолжаем внедрять инновационные платежные решения, открывающие еще больше возможностей украинцам — от развития технологических платформ для денежных переводов и социальных платежных сервисов до криптовалютных карт и других цифровых решений», — отметила Инга Андреева, генеральный директор Mastercard в Украине и Молдове.
В 2022 году украинцы покупали онлайн с такой же частотой, как и в довоенный год: 88% имели опыт онлайн-заказов, при этом 64% опрошенных совершали покупки онлайн от одного до нескольких раз в месяц. Исследование показало, что в онлайн-оплатах украинцев заметно возросло использование цифровых кошельков (Apple Pay, Google Pay и др.): 37% опрошенных, что на 17 оп более чем годом ранее, указали такой вариант оплаты как один из самых частых. В то же время снижается количество людей, оплачивающих онлайн-заказ наличными при получении товара: если в 2021 году таких было 39%, то в прошлом году их количество уменьшилось до 28%.
Помощь — без наличных
Благотворительность стала важной частью жизни украинцев. Так, согласно исследованию MasterIndex, две трети (66%) украинцев безналично донатили в течение года.
Среди всех украинцев, получавших денежную помощь от международных организаций или фондов в 2022 году — 90% получали ее на банковскую карту.
Операции с криптовалютами
Украинцы продемонстрировали в 2022 году все больший интерес к криптовалюте. 30% респондентов осуществляли или планируют совершить операции с криптой: 13% уже имели такой опыт, что вдвое больше, чем годом ранее, а 17% — планируют осуществить крипто-операции в течение этого года.
В течение многих лет компания Mastercard совместно с Национальным банком Украины и другими правительственными учреждениями, банками и торговыми партнерами активно развивала платежную и цифровую экосистему страны, что позволило обеспечить бесперебойную работу безналичных оплат и цифровых сервисов с первых дней полномасштабного вторжения. Определенные финансовые услуги и цифровые сервисы довоенных времен приобрели особую актуальность сегодня. Так, программа Mastercard ‘Digital First’ позволяет оформить цифровую карту в банковском мобильном приложении и сразу использовать ее для оплат. Другой сервис Mastercard — «Наличные на кассе» — обеспечил украинцам доступ к средствам на карточных счетах на кассах десятков торговых сетей. А технологическая платформа Mastercard Send позволяет быстро и удобно получать и передавать денежные переводы, собирать донаты, получать выплаты на карты от международных организаций. В прошлом году вместе с партнерами компания Mastercard также представила первую в Украине криптовалютную карточку, а совместно с «Укрзализныцей» запустила мобильное приложение для продажи.билетов.
О MasterIndex
Исследование отношения украинцев к безналичным платежам проведено компанией InMind по заказу Mastercard в ноябре — декабре 2022 методом онлайн-опроса. В опросе приняли участие 1502 респондента в возрасте 18-60 лет, проживающих в городах с численностью населения от 50 тыс. человек на контролируемой Украиной территории.
