Пандемия, вызванная вирусом COVID-19 отрицательно повлияла на большинство отраслей, вынуждая бизнес уходить на карантин, а учебные учреждения закрываться. В связи с этим Zoom, приложение для видеоконфиренции, приобрело беспрецедентную популярность и стало одним из незаменимых инструментов, благодаря которому компании могут продолжить работу, а школьники обучение.
Днем, который просто взорвал историю загрузок, стало 11 марта – более 343 тысяч человек со всего мира установили приложение. Генеральный директор компании Эрик Юань не остался в стороне внеся и свой вклад во время кризиса: на следующий же день, после того как все школы стали закрываться, представители компании решили предоставить учебным заведениям бесплатный доступ к приложению Zoom. Также к бесплатным базовым аккаунтам имеют доступ многие пострадавшие страны.
Zoom сейчас стал неотъемлемой частью жизни многих людей: его используют для рабочих конференций, проведения уроков, занятий по йоге, музыкальных репетиций, и даже брачных сочетаний. В бесплатной версии сервиса вы можете создавать виртуальный фон, проводить встречи (или вечеринки и кофе по утрам) один на один, или допускается общение до 40 минут, если количество людей не превышает 100. Расширенная версия допускает максимум 500 человек.
Только за март 2020 года клиентская база Zoom Video Communications Inc выросла на 18%, а ежедневно количество скачиваний составляет от 400 до 600 тысяч раз. За это короткое время цена акций компании выросла на 125%, а стоимость на рынке оценивается в 29 миллиардов долларов, что больше любой американской авиакомпании.
В связи с повышенным интересом к платформе хочется задаться вопросом: а готово ли приложение к такому наплыву, выдержит ли оно одновременно столько пользователей, и не подведет ли в ответственный момент? В начале пути у Zoom были недостатки в системе безопасности, в том числе уязвимость, позволяющая злоумышленнику удалять участников из собраний, подделывать сообщения от пользователей и перехватывать общие экраны.
«У Zoom была сложная история с точки зрения безопасности, и в ряде случаев приходилось сомневаться в том, действительно ли он это получает, когда речь заходит о конфиденциальности и безопасности пользователей», — сказал кибер-консультант Грэм Клули.
Но генеральный директор Эрик Юань не разделяет подобный скептицизм. Он заявляет, что компания очень серьезно относится к безопасности клиентов и все недостатки давно было исправлено.
Сотрудники, которые работают в 17 дата — центрах, находящихся в каждом уголке мира, утверждают, что успешно справляются с увеличивающимся объемом работ. Они используют дата-центры для управления облачной архитектурой. Для этого разработчики применяют автомасштабирование, с помощью чего могут отслеживать использование приложений и увеличивать вычислительные мощности ввиду возрастающего спроса, после уменьшать их и сокращать расходы при падении спроса. Команда инженеров утверждает, что дата-центры Zoom разрабатывались для того, чтобы работать с возрастанием трафика в 10, а то и 100 раз больше обычного уровня. Они поддерживают системы круглосуточно и удаленно.
Юань сказал, что он сосредоточен только на правильных основах.
«Мы параноики, мы смотрим на операционные системы, смотрим на устройство, настраиваем связь специально для этой сети или для этого устройства, 150 миллисекунд, максимальная задержка перед разговорами».
И, похоже, Zoom не планирует на этом останавливаться: они работают над идеей замены настольных телефонов офисных сотрудников на Zoom Phone. Их способности будут довольно широки: это интеграция с календарными приложениями, системами контактов, трекерами продаж, образовательными платформами и многим другим. Глобальный план Zoom начинается с видео, но заканчивается всеобъемлющим инструментом коммуникации для всех сфер деятельности.
Но приложение стало популярным не только среди биржевых брокеров, но и породило множество мемов среди молодежи. Всплеск использования программы породил группу в Facebook под названием «Zoom Memes for Self Quaranteens». Распространенная шутка среди студентов колледжей заключается в том, что все они сейчас ходят в «Университет Зум» — в одну и ту же школу, но с совершенно разными ценами.
Так сейчас выглядит каждый в онлайн классе:
«Второй день, когда я появлялся на собрании «Карантинный зум», против 14-го дня, когда я появлялся на собрании «Карантинный зум»»:
Юань подает пример и страстно ориентирован на клиентов и сотрудников. Поэтому в этом году он занял первое место в ежегодной премии «Выбор сотрудников» для руководителей компаний Glassdoor, обогнав таких, как Марк Цукерберг и Марк Бениофф. В своем выступлении в Zoomtopia он сказал:
«Без зрительного контакта и без участия невозможно построить такой же уровень доверия, а это имеет решающее значение для любого успешного бизнеса. Видеосвязь создает культуру доверия».
Факторов успеха Zoom много. Однако, как и у любого другого бизнеса, который переживает гипер-рост, будущее компании не без проблем. Стратегия и тактика, которые работают на ранних этапах создания новой компании, должны значительно эволюционировать по мере расширения бизнеса. Наиболее важной проблемой является способность идти в ногу с быстрым ростом на высококонкурентном рынке. По мере роста возникает дополнительная проблема сохранения корпоративной культуры среди сотрудников и экосистемы — той самой культуры, которая лежит в основе роста Zoom. Кроме того, Zoom придется бороться за долгосрочное сохранение власти, учитывая возможности своих ближайших конкурентов, Cisco и Microsoft, у которых есть все возможности для доминирования в портфелях комплексных программных продуктов и экономии за счет масштаба. И последнее, но не менее важное: отсутствие в Zoom глобальной сети каналов сбыта является сильным контрастом с Cisco и Microsoft. В то время как Zoom была сосредоточена на создании прочных технологических партнерств, ей еще предстоит разработать всеобъемлющую стратегию распространения для своей партнерской программы. Сегодня компания в основном полагается на прямые продажи. Zoom должен создать крупную глобальную партнерскую сеть каналов, и он должен делать это быстро, чтобы продолжать расширять охват и проникновение на рынок. Скачать Zoom
