Якщо хтось щиро вірить у отримане щодо нього передбачення, він підсвідомо поводиться так, що воно збувається. Це називається ефект Пігмаліона.
А тепер уявіть гіпотетичну ситуацію. Є два офіси. У кожному дюжина співробітників із керівником. Гендерні та вікові характеристики приблизно рівні, плюс у людей приблизно однакові здібності до роботи. Різниця лише у стилях керівництва. У першому офісі похмурий командир починає день словами: «Ну, кажіть, невдахи, що ви там знову вчора навертали. Так, гаразд, заткніться, ставлю чергове завдання. Навряд чи ви його виконаєте, тож на премію не чекайте». А в другому начальник з ранку каже: «Ну що, орли, на нас чекають великі справи! Ось нове завдання на сьогодні, я не сумніваюся, що ви з ним впораєтеся». Запитання: в якому офісі співробітники краще працюють? Зазвичай відповідають не зовсім впевнено: «Ну, мабуть, у другому». А чому? Щоб довести правильність відповіді, треба дати раду, що таке ефект Пігмаліона. Але спочатку — давньогрецька легенда.
Легенда про Пігмаліона
На Кіпрі жив скульптор Пігмаліон. Одного разу він вирізав зі слонової кістки настільки гарну статую молодої жінки, що закохався у неї. Він одягав її і робив подарунки, але… статуя — вона статуя і є, жодного співчуття. Під час свята Афродіти Пігмаліон звернувся до богині і попросив дати йому дружину, подібну до його творіння. Олімпійка була зворушена нерозділеною любов’ю і оживила скульптуру, після чого Пігмаліон одружився на предметі своєї пристрасті.
Жан-Леон Жером — Пігмаліон і Галатея, 1890 р., Музей Метрополітен Нью-Йорк
З приводу їхнього сімейного життя в легенді є варіанти, хоча всі сходяться на тому, що народилося троє дітей. Ім’я «Галатея» скульптура отримала лише 1762 року у творі Ж.-Ж. Руссо «Пігмаліон», у легенді вона була безіменною. Міф оповідає про силу щирого бажання і тверду віру, що воно колись обов’язково збудеться.
Відкриття ефекту Пігмаліона. Класичні експерименти
Ефект Пігмаліона (ефект Розенталя, ефект упередженості експериментатора) був описаний психологом Робертом Розенталем у 1966 році. Тоді ж першовідкривач та його колега Леонора Якобсон провели експеримент, що нині вважається класичним.
Експерименти
В одній із початкових шкіл провели тест на IQ. Потім із різних класів довільно обрали кілька учнів із посередніми даними. Але вчителям сказали, що ці діти мають високий інтелект і видатні здібності. Наприкінці навчального року виявилося, що вони справді покращили оцінки, а повторне тестування показало зростання IQ. Причина в тому, що викладачі заздалегідь очікували від обраних школярів відмінних результатів. Тому працювали з ними дещо інакше, ніж з рештою — надихали, підтримували, стимулювали вільніше мислення.
До початку експерименту їй сказали, що вона йому не подобається
Інший експеримент провели Кім Міллер та Ребекка Кертіс. Вони зібрали кілька десятків студентів, незнайомих один з одним, та розбили їх на пари. Потім деяким сказали, що їхні партнери ставляться до них добре. Іншим — навпаки. Інші становили контрольну групу. Після цього пари зустрілися та спілкувалися на різні теми. Дослідники наголосили на важливій закономірності. Якщо студент «знав», що партнер ставиться до нього добре, то він розмовляв більш доброзичливо та відверто, рідше сперечався з окремих питань. І після такого спілкування він справді став подобатися своєму співрозмовнику. У тих, кому повідомили, що напарники їх недолюблюють, результати протилежні.
Суть ефекту Пігмаліона
Описану вище особливість людської психіки Р. Розенталь назвав «пророцтвом, що самореалізується». Соціолог Р. Мертон визначив її інакше — самогіпноз. Ось що є психологічний феномен під назвою «Ефект Пігмаліона». Особистість дізнається про «пророцтво», вірить, що це правда і очікує, що воно здійсниться. (Вчителі дізналися про «здібних» учнів, повірили в їхній високий IQ і чекали від них високих результатів). Ця віра та очікування визначають характер дій особистості, коригують її вчинки так, що «пророцтво» справді збувається. (Через те, що вчителі вірили у здібності учнів і чекали від них високих результатів, вони поводилися з ними інакше, викладали більш ефективно, надихали та підтримували їх. У результаті «пророцтво» про високі здібності обраних дітей справді збулося, вони стали вчитися краще.
Ефект Пігмаліона — це замкнене коло
У загальному випадку схема «пророцтва, що самореалізується» виглядає так:
- Людина з якоїсь причини «точно знає», що подія, що його цікавить, матиме певний (неважливо, сприятливий чи ні) результат. Він упевнений, що все відбувається саме таким чином. Інші версії навіть не розглядаються.
- Виходячи зі своєї впевненості, людина неусвідомлено коригує свої дії так, щоб сприяти настанню результату, в якому вона впевнена.
- Коли людина спостерігає за поведінкою інших людей або стикається з їхньою реакцією в межах цієї події, вона інтерпретує отриману інформацію з урахуванням очікуваного фіналу.
- Подія закінчується тим, що результат виправдовує очікування. Відбувається це багато в чому тому, що дії людини сприяли настанню «передбаченого» результату. «Пророцтво» збулося, впевненість набула реального підтвердження. Коло замкнулося.
Розенталь зробив висновок, що мозок людини не поділяє бажане та реальне. Якщо хтось отримує «пророцтво» і уявляє собі результат або вимовляє «про себе» словесні установки, то в мозок йдуть певні сигнали. Для нього думки така ж реальність, як і навколишнє оточення: будинки, автомобілі, дерева. Образи і слова нашої підсвідомості є частиною матеріального світу. Тому здатні змінити поведінку людини у бік реалізації отриманого «пророцтва».
Коли учасники експериментів були впевнені у результаті, вони несвідомо діяли так щоб наблизити передбачений результат. “Плюс” або “мінус” — не має значення. Якщо людина «знає», що досягне успіху, вона діє енергійно, з упевненістю, мобілізує внутрішні резерви і перемагає. Якщо ж людина впевнена, що на неї чекає фіаско, тоді вона пасивна, діє з побоюванням, на кожному кроці приймає рішення, які ведуть до поразки.
Застосування ефекту Пігмаліона
Корисність ефекту Пігмаліона відзначив викладач Гарвардської школи бізнесу Д. С. Лівінгстон. Він писав, що продуктивність підлеглих великою мірою залежить від того, які очікування спостерігаються в керівника. Якщо начальник вважає, що його співробітники розумні, кваліфіковані, енергійні, здатні на вирішення складних завдань і всіляко підтримують їх, то вони працюватимуть з великою продуктивністю. Якщо ж він думає про них, як про лінивих бовдурів і щохвилини дає їм це зрозуміти, то продуктивність виявиться набагато нижчою. Також ефект Пігмаліона з великою користю можна застосовувати у сфері освіти, медицини та інших галузей.
Це і є відповідь на запитання, поставлене на початку статті, який колектив працює краще і, головне, чому.
