Ще кілька років тому пошук товарів в інтернеті починався з Google: користувачі відкривали десятки вкладок, порівнювали характеристики і читали відгуки. Сьогодні частину цієї роботи все частіше «делегують» чат-ботам. ChatGPT, Gemini та інші AI-асистенти допомагають швидше знайти товари за потрібними параметрами, порівняти моделі або навіть підібрати догляд за шкірою чи стиль одягу.
E-commerce
Але чи означає це, що ШІ вже почав змінювати структуру трафіку e-commerce? І які бізнеси отримують з цього реальну користь?
Аналіз трафіку найбільших українських онлайн-гравців показує: хоча частка переходів із ШІ поки що невелика, майже в усіх нішах вона зростає. Водночас десь чат-боти стають інструментом порівняння характеристик, десь — персональним консультантом, а десь користувачі все ще покладаються на класичний пошук.
Агенція диджитал-маркетингу Webpromo проаналізувала сім ключових ніш українського e-commerce, щоб зрозуміти, як саме ШІ змінює поведінку покупців і впливає на бізнес. Дослідження базується на зовнішніх сервісах (SimilarWeb, Ahrefs) і показує динаміку, ринкові закономірності та сезонність ШІ-каналів.
Розподіл частки ШІ-трафіку по нішам (SimilarWeb)
Універсальні маркетплейси
Тенденції: тут найвища концентрація ШІ-трафіку. Люди активно порівнюють товари та шукають варіанти за конкретними параметрами. І щоб зекономити час, «делегують» це чат-ботам. Трафік виріс протягом року для всіх гравців, а найактивніший — у жовтні, листопаді та грудні. Це пов’язано з підготовкою до Чорної п’ятниці та новорічних свят.
Найбільший трафік у Rozetka. Високий — у Prom.ua та EpicentrK. Низький — у Maudau та Domarket. Ймовірні причини: відсутність адаптованого під ШІ контенту та нестача згадок про ресурси на авторитетних майданчиках.
Основний трафік — з ChatGPT (93%). З Perplexity трафік вищий, ніж з Gemini: його обирають для глибокого пошуку конкретних характеристик. Крім того, він завжди надає прямі посилання на джерела, тому переходи звідси дуже якісні.
ШІ-трафік у ніші універсальних маркетплейсів (SimilarWeb, Ahrefs)
Автотовари
Особливість ніші: велика кількість технічних параметрів. Через це користувачі спрощують пошук і використовують ШІ для підбору потрібних товарів.
За рік трафік зростає для всієї ніші (Exist.ua, Dok.ua, Avto.pro). Найбільший сплеск — у грудні. Найімовірніші причини:
- сезонність (підготовка до зимової погоди та активний пошук зимових шин, акумуляторів, антифризів і систем обігріву);
- «електричний бум» — через повернення у січні ПДВ на електромобілі люди активно купували їх та запчастини, поки ті коштували дешевше.
Протягом року трафік був переважно від ChatGPT, проте у грудні різко виросла кількість переходів з Gemini.
Типовий запит у ніші автотоварів
Нерухомість (оренда та продаж)
Ця сфера демонструє найменшу частку трафіку серед усіх ніш. Тут покупці надають перевагу пошуку класичними способами. А коли звертаються до ШІ, то зазвичай шукають житло для оренди або покупки за конкретними характеристиками.
Також сфера вирізняється тривалістю прийняття рішень, що теж пояснює низьку частку ШІ-трафіку. Втім ШІ допомагає відсіяти тисячі оголошень і швидко звузити вибір до кількох підходящих варіантів.
Протягом року трафік з ШІ зростає та залишається стабільним для всіх гравців (Lun.ua, Dom.ria, Rieltor.ua, Domik.ua), крім Flafty.ua — у нього було три сплески протягом року.
Загальний трафік у сфері нерухомості за рік (SimilarWeb, Ahrefs)
Аптеки та медицина (агрегатори)
У 2025 році ChatGPT і Gemini змінили політики щодо надання медичних порад. Тепер чат-боти уникають прямих консультацій щодо лікування та постановки діагнозів і частіше радять звертатися до перевірених джерел. Тому в рекомендації потрапляють великі авторитетні агрегатори, які мають ліцензійну базу препаратів та чіткі інструкції.
Хоч трафік коливається і збігається з епідеміологічними циклами, за рік він знизився через зміни політик. У Tabletki.ua втрати ШІ-трафіку становлять аж 63%.
Цікава динаміка у сфері:
- Liki24 має найвищу частку ШІ-трафіку (0,619%);
- Tabletki.ua має найбільшу кількість згадок у ШІ;
- в AI Overviews найбільший трафік у ANC.ua та Apteka911.ua.
ШІ-трафік основних гравців у сфері аптек і медицини (SimilarWeb, Ahrefs)
Fashion (одяг, взуття, аксесуари)
Тут одна з найвищих часток ШІ-трафіку. Проте fashion і ліки — єдині сфери, у яких трафік знизився до кінця року. Ймовірні причини:
- зміни алгоритмів;
- специфіка вибору товарів.
У fashion рішення часто емоційне: люди обирають «очима», за візуальним враженням. А ШІ поки не може дати повноцінного візуального досвіду, тому користувачі частіше шукають на сайтах або в соціальних мережах.
Трафік тут часто починається із запитів на кшталт: «Порадь, з чим носити коричневі лофери».
Ще одне спостереження:
- найбільший трафік має Shafa (30,3 тис.);
- далі Kasta (12,8 тис.);
- Intertop (1,8 тис.) і Modivo (799) значно відстають.
Це може вказувати на те, що користувачі частіше шукають широкий асортимент і нижчі ціни, ніж брендові речі.
Типовий запит у ніші fashion
Краса, догляд і здоров’я
У сфері краси чат-боти не просто радять товари — вони дають персоналізовані поради з догляду та підбору косметики, аналізують склад продуктів і сумісність компонентів.
Типові запити:
- «Підбери догляд для проблемної шкіри з висипаннями»
- «Які добавки пити, щоб укріпити волосся»
Динаміка за рік: трафік EVA, Makeup і Notino стабільно присутній у рекомендаціях ШІ і зріс до кінця року. Для iHerb він знизився. Ймовірно, це пов’язано з тим, що їхній асортимент найбільш медичний і значною мірою складається з дієтичних добавок. Водночас iHerb — єдиний гравець, який демонструє сплески трафіку з Perplexity: користувачі порівнюють добавки, просять персоналізовані поради щодо прийому або шукають наукову інформацію про БАДи.
Трафік у Perplexity для ніші краси, догляду та здоров’я за рік (SimilarWeb, Ahrefs)
Електроніка та гаджети
У цій сфері користувачі активно порівнюють технічні характеристики товарів у чат-ботах. Тут ШІ виступає технічним консультантом, тому основний трафік отримують ресурси з максимально деталізованими картками товарів.
Comfy.ua має найкращу динаміку приросту ШІ-трафіку і середня кількість згадок утричі вища, ніж у найближчого конкурента.
Moyo.ua найбільш помітний в AI Overviews і отримав приріст трафіку на 2400%.
Citrus.ua має високу видимість в AI Overviews і майже нульову — в інших чат-ботах.
Brain.com.ua та Foxtrot.com.ua мають незначну різницю у трафіку. Цікаво, що Brain.com.ua в деякі місяці навіть випереджав Foxtrot.com.ua, хоча це значно менша мережа.
ШІ-трафік у сфері електроніки та гаджетів (SimilarWeb, Ahrefs)
Висновки:
Поведінка користувачів: ШІ стає новим інструментом побудови довіри. Користувачі приходять у чат-боти, щоб порадитися і швидко знайти товари з потрібними характеристиками. Але купують вони все ще через пошук Google або прямі переходи на сайт.
Динаміка: Зараз частка трафіку з ШІ не перевищує 0,32% для жодної ніші. Але майже всі сфери, крім ліків і одягу, демонструють річний приріст. Тож вибір товарів через ШІ швидко набирає популярності і може стати новим каналом залучення клієнтів для e-commerce.
Розподіл трафіку між ШІ: Понад 90% усього ШІ-трафіку приходить від ChatGPT.
Трафік з Perplexity нижчий, але якісніший: сервіс дає глибоку аналітичну інформацію та завжди додає посилання на товари і джерела.
Типи запитів: Найчастіше користувачі звертаються до чат-ботів, щоб знайти товари з конкретними характеристиками або порівняти їх між собою.
Типові запити:
- «Знайди ігровий ноутбук до 20 тисяч грн»
- «Порівняй робот-пилососи Xiaomi та iRobot»
Виключення:
- fashion — користувачі частіше шукають натхнення і поради зі стилю:«Які аксесуари підійдуть до чорної сукні на вечірку»;
- краса — чат-боти виступають як консультанти-дерматологи: «Підбери дієтичні добавки для зміцнення волосся і нігтів».
Що допоможе потрапити у рекомендації ШІ:
- згадки про компанію на авторитетних майданчиках: медіа, форумах, у лідерів думок тощо;
- блог на сайті, який відповідає на реальні запити користувачів і містить низькочастотні ключові фрази, які люди вводять у чат-боти. Наприклад: «Яка різниця між Samsung Galaxy S25 і Samsung Galaxy S26», «Як обрати сонцезахисний крем на літо»
- добре структуровані картки товарів з детальною інформацією про продукт і спосіб використання.
Додатково:
- для fashion: якісний візуальний контент і готові образи;
- для нерухомості: детальна інформація про локацію, інфраструктуру (школи, садочки, сервіси, транспорт, лікарні), характеристики житла та актуальні ціни;
- репутація на зовнішніх майданчиках: що пишуть користувачі у відгуках, як компанію обговорюють у соцмережах, на Reddit тощо.
