Штучний інтелект став частиною повсякденного життя українців. Люди використовують його для роботи, навчання та пошуку інформації, а бізнеси – для швидкої взаємодії з клієнтами. Водночас, як свідчать результати дослідження Gradus, проведеного у березні 2026 року і презентованого на Forbes AI Day, попри високу популярність, більшість користувачів не готові платити за такі сервіси, а в чутливих питаннях продовжують віддавати перевагу спілкуванню з людьми.
AI
ШІ-сервісами частіше користується молодша аудиторія
Згідно з дослідженням, 85% українців користуються інструментами штучного інтелекту постійно або час від часу. При цьому рівень залученості суттєво залежить від віку респондентів: серед наймолодшої аудиторії цей показник сягає 60%, тоді як у старших вікових групах — лише 18%.
AI – справа молодих
Найбільш впізнаваними та використовуваними сервісами залишаються ChatGPT і Gemini, які з великим відривом випереджають конкурентів.
Знання vs користування
При цьому переважна більшість користувачів не готові платити за підписки на ШІ-сервіси. 79% респондентів користуються безкоштовними версіями, тоді як лише 6% мають платні інструменти. Ще 8% мали досвід платного користування, але відмовилися від нього.
Перевага надається безкоштовних версіям
ШІ у взаємодії з брендами сприймається половиною українців позитивно
Стосовно взаємодії з чат-ботами та ШІ-помічниками, які використовують бізнеси для спілкування з клієнтами, такий досвід мають 72% респондентів. Половина з них ставиться до такої взаємодії позитивно. Третина не схвалює цього, віддаючи перевагу живому спілкуванню.
Ставлення до використання ШІ помічників брендами
Тут теж є пряма кореляція з віком — позитивного і нейтрального ставлення більше серед представників молодших вікових груп.
Загалом, свій останній досвід взаємодії з ШІ у сервісному середовищі позитивно оцінюють 67% респондентів, а серед аудиторії 25–34 років цей показник сягає 85%.
ШІ довіряють прості питання
Найбільш корисним штучний інтелект вважають у простих і рутинних задачах: отримання швидких відповідей, відстеження замовлень чи статусу послуг, допомога з вибором товарів або вирішення технічних питань.
Ситуації комфортної взаємодії з ШІ-помічниками
Водночас у складних і чутливих ситуаціях рівень довіри значно нижчий. Йдеться про фінансові операції, роботу з персональними даними, подання скарг або вирішення нестандартних проблем.
Ми бачимо дуже просту логіку: якщо можна користуватися безкоштовно, люди це роблять. Саме тому ШІ так швидко став частиною повсякденності. Водночас це ще не означає готовність платити. Цікаво, що розрив між віковими групами поступово скорочується. Молодші користувачі активніше пробують нові інструменти і навчають старших членів родини, як ШІ може допомагати в житті. Так технологія поширюється швидше. А от із довірою все більш вибірково: ШІ охоче віддають прості задачі, де важлива швидкість, але коли йдеться про щось складніше або чутливе, люди все ще хочуть говорити з людиною,
— коментує Євгенія Близнюк, соціологиня, засновниця та CEO дослідницької компанії Gradus.
Повний звіт дослідження доступний на сайті Gradus за посиланням.
Дослідження проведене дослідницькою компанією Gradus методом самозаповнення анкети в мобільному додатку Gradus. Цільова аудиторія: чоловіки і жінки віком 18–60 років, які проживають у містах України з населенням понад 50 тисяч, за винятком тимчасово окупованих територій та зон активних бойових дій. Період проведення – 23-24 березня 2026 року. Розмір вибірки: 1000 респондентів.
