Еще несколько лет назад поиск товаров в интернете начинался с Google: пользователи открывали десятки вкладок, сравнивали характеристики и читали отзывы. Сегодня часть этой работы все чаще «делегируют» чат-ботам. ChatGPT, Gemini и другие AI-ассистенты помогают быстрее найти товары по нужным параметрам, сравнить модели или даже подобрать уход за кожей или стиль одежды.
E-commerce
Но значит ли это, что ИИ уже начал менять структуру трафика e-commerce? И какие бизнесы получают из этого реальную пользу?
Анализ трафика крупнейших украинских онлайн-игроков показывает: хотя доля переходов из ИИ пока невелика, почти во всех нишах она растет. В то же время где-то чат-боты становятся инструментом сравнения характеристик, где-то — персональным консультантом, а где-то пользователи все еще полагаются на классический поиск.
Агентство диджитал-маркетинга Webpromo проанализировало семь ключевых ниш украинского e-commerce, чтобы понять, как именно ИИ меняет поведение покупателей и влияет на бизнес. Исследование базируется на внешних сервисах (SimilarWeb, Ahrefs) и показывает динамику, рыночные закономерности и сезонность ИИ-каналов.
Распределение доли ИИ-трафика по нишам (SimilarWeb)
Универсальные маркетплейсы
Тенденции: здесь самая высокая концентрация ИИ-трафика. Люди активно сравнивают товары и ищут варианты по конкретным параметрам. И чтобы сэкономить время, «делегируют» это чат-ботам. Трафик вырос в течение года для всех игроков, а самый активный — в октябре, ноябре и декабре. Это связано с подготовкой к Черной пятнице и новогодним праздникам.
Самый большой трафик у Rozetka. Высокий — у Prom.ua и EpicentrK. Низкий — у Maudau и Domarket. Вероятные причины: отсутствие адаптированного под ИИ контента и нехватка упоминаний о ресурсах на авторитетных площадках.
Основной трафик — из ChatGPT (93%). Из Perplexity трафик выше, чем из Gemini: его выбирают для глубокого поиска конкретных характеристик. Кроме того, он всегда предоставляет прямые ссылки на источники, поэтому переходы отсюда очень качественные.
ИИ-трафик в нише универсальных маркетплейсов (SimilarWeb, Ahrefs)
Автотовары
Особенность ниши: большое количество технических параметров. Из-за этого пользователи упрощают поиск и используют ИИ для подбора нужных товаров.
За год трафик растет для всей ниши (Exist.ua, Dok.ua, Avto.pro). Самый большой всплеск — в декабре. Наиболее вероятные причины:
- сезонность (подготовка к зимней погоде и активный поиск зимних шин, аккумуляторов, антифризов и систем обогрева);
- «электрический бум» — из-за возвращения в январе НДС на электромобили люди активно покупали их и запчасти, пока те стоили дешевле.
В течение года трафик был преимущественно от ChatGPT, однако в декабре резко выросло количество переходов из Gemini.
Типичный запрос в нише автотоваров
Недвижимость (аренда и продажа)
Эта сфера демонстрирует наименьшую долю трафика среди всех ниш. Здесь покупатели отдают предпочтение поиску классическими способами. А когда обращаются к ИИ, то обычно ищут жилье для аренды или покупки по конкретным характеристикам.
Также сфера отличается длительностью принятия решений, что тоже объясняет низкую долю ИИ-трафика. Впрочем, ИИ помогает отсеять тысячи объявлений и быстро сузить выбор до нескольких подходящих вариантов.
В течение года трафик из ИИ растет и остается стабильным для всех игроков (Lun.ua, Dom.ria, Rieltor.ua, Domik.ua), кроме Flafty.ua — у него было три всплеска в течение года.
Общий трафик в сфере недвижимости за год (SimilarWeb, Ahrefs)
Аптеки и медицина (агрегаторы)
В 2025 году ChatGPT и Gemini изменили политики относительно предоставления медицинских советов. Теперь чат-боты избегают прямых консультаций по лечению и постановке диагнозов и чаще советуют обращаться к проверенным источникам. Поэтому в рекомендации попадают крупные авторитетные агрегаторы, имеющие лицензионную базу препаратов и четкие инструкции.
Хотя трафик колеблется и совпадает с эпидемиологическими циклами, за год он снизился из-за изменений политик. У Tabletki.ua потери ИИ-трафика составляют целых 63%.
Интересная динамика в сфере:
- Liki24 имеет самую высокую долю ИИ-трафика (0,619%);
- Tabletki.ua имеет наибольшее количество упоминаний в ИИ;
- в AI Overviews самый большой трафик у ANC.ua и Apteka911.ua.
ИИ-трафик основных игроков в сфере аптек и медицины (SimilarWeb, Ahrefs)
Fashion (одежда, обувь, аксессуары)
Здесь одна из самых высоких долей ИИ-трафика. Однако fashion и лекарства — единственные сферы, в которых трафик снизился к концу года. Вероятные причины:
- изменения алгоритмов;
- специфика выбора товаров.
В fashion решение часто эмоциональное: люди выбирают «глазами», по визуальному впечатлению. А ИИ пока не может дать полноценного визуального опыта, поэтому пользователи чаще ищут на сайтах или в социальных сетях.
Трафик здесь часто начинается с запросов вроде: «Посоветуй, с чем носить коричневые лоферы».
Еще одно наблюдение:
- самый большой трафик имеет Shafa (30,3 тыс.);
- далее Kasta (12,8 тыс.);
- Intertop (1,8 тыс.) и Modivo (799) значительно отстают.
Это может указывать на то, что пользователи чаще ищут широкий ассортимент и более низкие цены, чем брендовые вещи.
Типичный запрос в нише fashion
Красота, уход и здоровье
В сфере красоты чат-боты не просто советуют товары — они дают персонализированные советы по уходу и подбору косметики, анализируют состав продуктов и совместимость компонентов.
Типичные запросы:
- «Подбери уход для проблемной кожи с высыпаниями»
- «Какие добавки пить, чтобы укрепить волосы»
Динамика за год: трафик EVA, Makeup и Notino стабильно присутствует в рекомендациях ИИ и вырос к концу года. Для iHerb он снизился. Вероятно, это связано с тем, что их ассортимент наиболее медицинский и в значительной степени состоит из диетических добавок. В то же время iHerb — единственный игрок, демонстрирующий всплески трафика из Perplexity: пользователи сравнивают добавки, просят персонализированные советы по приему или ищут научную информацию о БАДах.
Трафик в Perplexity для ниши красоты, ухода и здоровья за год (SimilarWeb, Ahrefs)
Электроника и гаджеты
В этой сфере пользователи активно сравнивают технические характеристики товаров в чат-ботах. Здесь ИИ выступает техническим консультантом, поэтому основной трафик получают ресурсы с максимально детализированными карточками товаров.
Comfy.ua имеет лучшую динамику прироста ИИ-трафика и среднее количество упоминаний в три раза выше, чем у ближайшего конкурента.
Moyo.ua наиболее заметен в AI Overviews и получил прирост трафика на 2400%.
Citrus.ua имеет высокую видимость в AI Overviews и почти нулевую — в других чат-ботах.
Brain.com.ua и Foxtrot.com.ua имеют незначительную разницу в трафике. Интересно, что Brain.com.ua в некоторые месяцы даже опережал Foxtrot.com.ua, хотя это значительно меньшая сеть.
ИИ-трафик в сфере электроники и гаджетов (SimilarWeb, Ahrefs)
Выводы:
Поведение пользователей: ИИ становится новым инструментом построения доверия. Пользователи приходят в чат-боты, чтобы посоветоваться и быстро найти товары с нужными характеристиками. Но покупают они все еще через поиск Google или прямые переходы на сайт.
Динамика: Сейчас доля трафика из ИИ не превышает 0,32% ни для одной ниши. Но почти все сферы, кроме лекарств и одежды, демонстрируют годовой прирост. Поэтому выбор товаров через ИИ быстро набирает популярность и может стать новым каналом привлечения клиентов для e-commerce.
Распределение трафика между ИИ: Более 90% всего ИИ-трафика приходит от ChatGPT.
Трафик из Perplexity ниже, но качественнее: сервис дает глубокую аналитическую информацию и всегда добавляет ссылки на товары и источники.
Типы запросов: Чаще всего пользователи обращаются к чат-ботам, чтобы найти товары с конкретными характеристиками или сравнить их между собой.
Типичные запросы:
- «Найди игровой ноутбук до 20 тысяч грн»
- «Сравни робот-пылесосы Xiaomi и iRobot»
Исключения:
- fashion — пользователи чаще ищут вдохновение и советы по стилю: «Какие аксессуары подойдут к черному платью на вечеринку»;
- красота — чат-боты выступают как консультанты-дерматологи: «Подбери диетические добавки для укрепления волос и ногтей».
Что поможет попасть в рекомендации ИИ:
- упоминания о компании на авторитетных площадках: медиа, форумах, у лидеров мнений и т.д.;
- блог на сайте, который отвечает на реальные запросы пользователей и содержит низкочастотные ключевые фразы, которые люди вводят в чат-боты. Например: «Какая разница между Samsung Galaxy S25 и Samsung Galaxy S26», «Как выбрать солнцезащитный крем на лето»
- хорошо структурированные карточки товаров с детальной информацией о продукте и способе использования.
Дополнительно:
- для fashion: качественный визуальный контент и готовые образы;
- для недвижимости: детальная информация о локации, инфраструктуре (школы, садики, сервисы, транспорт, больницы), характеристиках жилья и актуальных ценах;
- репутация на внешних площадках: что пишут пользователи в отзывах, как компанию обсуждают в соцсетях, на Reddit и т.д.
