Международная Support-as-a-Service компания, предоставляющая услуги технической и клиентской поддержки растущим стартапам и ИТ-компаниям по всему миру, SupportYourApp выпустила видео-манифест, в котором рефлексирует над понятием «саппорт» и важностью поддержки. Героями ролика стали обычные люди, каждый день подставляющие плечо другим и показывающие, что быть саппортом — это привычка.
Видео-манифест:
Идея манифеста возникла в 2021 году как месседж о том, что саппорт — это больше, чем человек-автоответчик, и как ответ на то, что у людей ассоциации с поддержкой сервисов часто связаны именно с негативным опытом, или же стереотипным представлением о кол центрах.
“Мы, как компания, показываем, что саппорт — это не только кабинки и непрерывный поток звонков, которые сразу возникают в воображении людей. Он может быть классным и креативным, что подтверждается опытом, подходами к работе и созданием арт-офисов. В нашем случае SaaS — это “Support-as-a-Service”. Цель нашего манифеста — это попытка изменить понимание саппорта как такового и людей, работающих в этой сфере. Мы хотим показать, что это не только техническая или клиентская поддержка, но и привычные вещи. Все люди, которые помогают, уже являются саппортами” — комментирует Дарья Лещенко, управляющий партнер SupportYourApp.
Над созданием ролика работало украинское креативное агентство Michurin. За продюсирование отвечал швейцарский режиссер Марк Вилкинс в сотрудничестве со студией 23/32 Films.
В рамках подготовки были проведены интервью и опросы людей об их отношении к саппорту. Инсайтом стало то, что люди, несмотря на разные образы жизни, возраст, место жительства, хобби и увлечения, имеют нечто общее. У них есть эмпатия в проявлениях помощи другим. Помощь и поддержка, или саппорт, может быть и существовать в каждом действии, которое формирует у людей маленькие привычки. Это и сформировало основной месседж манифеста:
Мы все — саппорты
После начала полномасштабного вторжения россии в Украину, в компании пересмотрели смыслы и месседжи, которые легли в основу манифеста. И убедились, что они не только остались актуальными, но и стали еще сильнее. Ведь люди стали еще больше помогать друг другу, поддерживать и волонтерствовать.
SupportYourApp — это международная Support-as-a-Service компания, предоставляющая полный спектр услуг поддержки клиентов с фокусом на ИТ-индустрии. Она входит в ТОП-3 компаний поддержки пользователей в Европе. SupportYourApp была основана в 2010. За 12 лет проект вырос до 1200 специалистов и 7 хабов по всему миру. SupportYourApp предоставляет услуги на 55 языках для клиентов из 34 стран. В портфолио компании такие бренды как MacPaw, Boinx, Kofax и другие.
