SMART и OKR. Основные методы постановки целей сотрудникам

Для того, чтобы правильно определить и поставить цели команде — недостаточно просто указать направление движения. Наиболее распространенные методики — SMART и OKR. Что это такое, чем они отличаются и могут ли сосуществовать в одном проекте?

SMART — методика, которая позволяет конкретизировать любую цель или задачу. Это аббревиатура, которая расшифровывается как specific, measurable, attainable, relevant и time-bounded.

OKR — расшифровывается как Objectives and Key Results. Это система, которая подразумевает наличие большой глобальной цели и результатов, которые нужно достичь, чтобы хотя бы на 70% достичь этой цели.

Цели и задачи

Прежде всего стоит разобраться в чем цели отличаются от задач. Самый простой ответ: цель отвечает на вопрос “чего вы хотите?”, а задача — “что нужно сделать?”. “Увеличить продажи в два раза” — это цель. А “переместить месторасположение баннера на сайте” — это задача.

Цели могут быть как долгосрочными, так и краткосрочными. Долгосрочные определяют общий вектор движения проекта и задают ключевые показатели. Краткосрочные подходят для тактического планирования и действуют в рамках стратегического плана.

Если система SMART универсальна и подойдет для постановки совершенно любых целей, то OKR имеет смысл подстраивать под стратегические цели. Консультант Worksection Константин Коптелов утверждает, что лучше всего OKR-цели работают, если они запланированы не менее чем на квартал.

Цели по SMART

SMART — specific, measurable, attainable, relevant и time-bounded. Объясним на конкретном примере. Вы хотите ввести в компании еженедельные встречи персонала. Ваша цель может звучать как “собираться раз в неделю всей компанией для обсуждения проблем развития”. А вот как ее может видоизменить SMART-подход.

S — specific, конкретный

В какой конкретно день недели вы хотите делать встречи? Что именно на них должно обсуждаться?

M — measurable, измеримый

Сколько должна длиться каждая встреча? Кто именно должен на ней присутствовать?

A — attainable, достижимый

Насколько действительно реально собираться всей компанией каждую неделю? Возможно, у вас есть удаленные сотрудники, как они смогут это реализовать?

R — relevant, значимый

Зачем вообще собираться каждую неделю? Раньше этого не делали и все работало? В чем смысл?

T — time-bounded, дедлайн

Когда будет понятно, что эта инновация принесла результат? В какой момент стоит пересмотреть ее эффективность?

Если ответить на все эти вопросы, то цель станет выглядеть так:

“Внедрить еженедельные встречи. Они должны проходить каждый понедельник в 12:00 (Measurable). На них мы будем обсуждать планы на неделю (Specific). На встречах должны присутствовать все сотрудники, которые есть в городе, а остальные включаться по видеосвязи (Attainable). Это позволит наладить процессы в компании и избежать ошибок, которые мы допускаем из-за того, что не обсуждаем трудности совместно (Relevant). Спустя два месяца проанализируем насколько встречи улучшат работу команды (Time-bounded)”.

Такая цель сразу же определяет порядок ее реализации, ценность для компании и каждого сотрудника, а также временные рамки, которые позволят оценить ее важность для проекта.

Цели по OKR

OKR (Objectives and Key Results) — система, которая состоит из основных целей (objectives) и ключевых результатов (key results). Сейчас OKR часто внедряют как замену KPI — коэффициентам эффективности работы сотрудника. Это делается чаще всего потому что OKR направлены на улучшение показателей работы, а KPI — на их фиксирование.

OKR имеет свои правила и особенности. Достижение ключевых результатов определяется в процентах от желаемого показателя. Среднее арифметическое успехов всех целей представляет собой показатель достижения основной цели.

К примеру, цель — “Популяризовать кофейню Cofefe как наиболее изысканную в городе”

Ключевыми результатами будут:

• Сделать публикации о Cofefe в 10 топовых медиа.
• Дать 5 интервью на тему кофейной культуры и нового подхода бариста.
• Написать 4 статьи о выборе кофе, создании кофейных напитков и правилах употребления для социальных сетей кофейни.
• Завершить создание рекламного ролика для Instagram.

Цели по OKR, согласно туториалу Google, должны соответствовать определенным требованиям:

• цель должна быть очень сложной, но все-таки достижимой.
• цели и результаты должна видеть вся команда.
• в идеале, результат по общей цели должен балансировать в районе 60-70%.
• плохие показатели могут означать, что цели поставлены неправильно.

Таким образом результат в 63,75% в целом считается удовлетворительным в контексте амбициозной OKR-цели.

Совмещение методик

Методики SMART и OKR можно совмещать в одном проекте. Если OKR будет задавать общий вектор развития, то благодаря SMART можно конкретизировать все конкретные шаги по достижению необходимых результатов.

Чтобы не запутаться в целях и задачах на помощь могут прийти системы управления проектами. К примеру, в Worksection система постановки целей продумана таким образом, что цели и задачи автоматически подгоняются под SMART, так как должны иметь исполнителя, проект и дедлайн. Для того, чтобы красиво и удобно визуализировать OKR может подойти приложение Weekdone.