Вы можете продавать отличные товары. Но все впечатление от покупки способны испортить невоспитанные и непунктуальные курьеры, невозможность отследить заказ, ошибки комплектации, а также постоянно меняющиеся сроки доставки.
До определенного объема продаж интернет-магазины в силах организовывать и контролировать логистику самостоятельно. Но когда справляться с наплывом заказов становится проблематично, владельцам бизнеса лучше делегировать это фулфилмент оператору.
Что такое фулфилмент для eCommerce
Фулфилмент — это все то, что происходит с момента, как клиент оформил заказ, до того момента, как он его получил. Традиционно фулфилмент услуги состоят из таких этапов — прием и хранение товара на складе, обработка заказов, а также упаковка и доставка.
Некоторые компании предлагают дополнительные услуги:
- CoD или наложенный платеж — после получения оплаты от покупателя интернет-магазину приходит уведомление о выполненном заказе, а также деньги на счет;
- помощь в получении VAT номера страны, в которой вы планируете официально вести бизнес.
- легализация продукции;
- контрактное производство;
- полный пакет брендирования товара (например, разработка дизайна фирменной упаковки);
- SMS информирование клиента о статусе заказа и времени прибытия курьера;
- кросс-докинг;
- инвентаризация товаров на складе.
Как всё происходит?
Фулфилмент оператор в Европе значительно облегчает жизнь интернет-магазина:
- Забирает товар у поставщика или интернет-магазина, маркирует его и вносит в CRM систему.
- Отправляет товар на хранение на склад, создавая все условия для сбережения его эстетических и функциональных свойств.
- Обрабатывает каждый заказ, поступивший через звонки покупателей в call-центр или заявки с сайта;
- Передает заказ на pick and pack (комплектация и упаковка) или pack and ship (упаковка и отправка) по всем требованиям курьерской или почтовой службы.
- Контролирует, как проходит доставка товара через курьерские, транспортные или почтовые компании и, если что-то идет не так, сам решает эти вопросы.
- Принимает оплату наличными или через терминал, оформляет все необходимые накладные, а затем перечисляет полученные средства на счет интернет-магазина;
- Помогает оформлять возвраты — регистрирует причины, проверяет товар на наличие повреждений, переупаковывает и отправляет обратно на склад или в интернет-магазин, а также возвращает деньги покупателю.
Зачем нужен фулфилмент провайдер электронного бизнеса
Все еще сомневаетесь, нужен ли вам фулфилмент? Тогда взгляните на список преимуществ от такого сотрудничества:
Вы экономите свое время и ресурсы
Рабочая логистика невозможна без множества четко выстроенных процессов (менеджмент склада, перевозка груза, инвентаризация и обработка заказа, доставка, юридические нюансы). При всем желании интернет-магазины не могут выполнять такие операции на уровне профессионалов, а организовать собственный отдел логистики для большинства компаний либо невозможно, либо неоправданно затратно.
Четкая логистика позволяет интернет-магазину быть быстрее конкурентов
Если онлайн-магазин завален заказами, он заметно теряет в скорости их обработки и доставки. В результате клиент нередко получает желаемое тогда, когда уже и не ждал. Фулфилмент сервис гарантирует быструю доставку, что является важным конкурентным преимуществом, мотивирующим покупателей вернуться именно в ваш интернет-магазин.
Фулфилмент помогает e-commerce бизнесу масштабироваться
Если интернет-магазину не нужно решать трудоемкие вопросы логистики, он может полностью сфокусироваться на своем развитии: маркетинге, расширении ассортимента, привлечении новых клиентов и т.д.
Фулфилмент сервис легко справляется с нагрузкой при сезонных или праздничных колебаниях
Качество предоставляемых услуг при этом не меняется, что, в свою очередь, только повышает лояльность клиентов.
Фулфилмент позволяет экономить на стоимости доставки
Фулфилмент центры сотрудничают со многими локальными службами, поэтому могут подобрать наиболее оптимальную схему доставки.
С фулфилментом бизнесу легче выйти на международный уровень
Выход на иностранный рынок — это не только новые каналы продаж, но и множество сложностей. Международные фулфилмент операторы помогут с легализацией бизнеса в другой стране и запуском всех логистических процессов.
Как выбрать фулфилмент оператора
Однозначного ответа нет — все зависит от того, что важно именно для вас. И все же, принимая решение, обратите внимание на такие факторы:
- Разнообразие услуг. Помимо классического перечня «хранение-доставка», некоторые фулфилмент операторы могут создать новый продукт, разработать красивый фирменный дизайн упаковки, поддерживать работу сайта — вариантов много.
- Расположение складов. Их должно быть достаточно в основной стране вашей деятельности. А если вы собираетесь выходить на международный рынок, уточните, в какие страны фулфилмент оператор способен быстро доставить заказ ваших клиентов.
- Объемы складов. Если ваша компания масштабируется и обороты неудержимо растут, убедитесь, что вся продукция сможет беспроблемно разместиться на складах оператора.
- Тарифы для вашего магазина. Стоимость услуг фулфилмента не всегда очевидна. Некоторые операторы устанавливают единый тариф для всех клиентов, другие — за каждую отдельную операцию, третьи и вовсе назначают процент с оборотов клиента. Чтобы точно определить стоимость фулфилмента именно под ваш бизнес, задавайте менеджеру наводящие вопросы и всегда читайте даже самые мелкие пункты договора.
- Режим работы. Важно знать, какой график предусмотрен для выходных и праздничных дней.
- Количество курьерских и почтовых служб, с которыми сотрудничает фулфилмент оператор. Отдельный плюс — собственная служба доставки.
- Сроки доставки. Тут все просто: чем быстрее — тем лучше.
- Наличие онлайн-чата. Важно, чтобы у фулфилмент сервиса был хороший менеджмент. Один из показателей — онлайн-чат, в котором можно быстро обсудить с менеджером все возникающие вопросы.
- Отзывы клиентов. Никто не расскажет про компанию лучше, чем ее клиенты. Конечно, непредвиденные накладки и человеческий фактор никто не отменял, но общее впечатление получить можно.
Сомневаетесь, нужен ли фулфилмент вашему бизнесу?
Свяжитесь с менеджерами Dropex — и узнайте, нужны ли вашему онлайн-магазину услуги фулфилмента.
Компания Dropex — это фулфилмент оператор со складами в Венгрии, Румынии, Польше, Италии, Испании, Португалии и Греции.
Помимо стандартных фулфилмент сервисов, Dropex предлагает множество дополнительных услуг: работа с наложенными платежами, контрактное производство товаров под брендом клиента, легализация продукции для продажи в странах ЕС, налоговый консалтинг и многое другое.
Подробнее об условиях и стоимости сотрудничества вы можете узнать на сайте Dropex.
