Когда бизнес начинает принимать решения, ориентируясь не на ощущения, а на аналитику, он становится предсказуемым. Именно это удается Олегу Пащенко – маркетологу, который создает системы продаж, где данные подсказывают правильные шаги быстрее, чем интуиция.
От хаоса к системе
Я всегда считал, что бизнес должен работать не на интуиции, а на логике. Потому что когда процессы хаотичны – результат тоже случайный,
– говорит Олег Пащенко. Именно это убеждение стало основой его подхода к автоматизации маркетинга, который сегодня используют компании в Украине, Европе и США.
Олег Пащенко
Его профессиональная история началась в 2018 году, когда он возглавил направление Performance Marketing в нескольких digital-компаниях. Вместо того, чтобы просто увеличивать бюджет на рекламу пропорционально растущим потребностям, он предпочитал другой формат работы – автоматизацию продаж без дополнительных затрат.
В то время CRM-системы только начинали внедряться в малом бизнесе, а аналитика сводилась к таблицам Excel. Олег создал внутреннюю структуру, которая объединила скрипты коммуникаций, CRM, аналитические панели и поведенческие отчеты в один цикл. Это сделало процессы более прозрачными и повлияло на конверсию, которая выросла в среднем на 38%.
Олег мыслит как архитектор, – вспоминает Ирина Коваль, руководитель маркетингового отдела компании Telesens IT. – Он создает систему, где каждый этап взаимодействия с клиентом имеет свою логику, и главное – ее легко масштабировать и на другие проекты.
Человек, который учит цифры «говорить»
Пащенко шутит, что цифры – это его второй язык. Однако за этой шуткой стоят годы практики. Его опыт насчитывает множество случаев, когда он создавал адаптированные автоматизированные сценарии продаж, которые подстраиваются под поведение клиента. Так они работают:
- Когда потенциальный покупатель заполняет форму на сайте, система автоматически определяет, в каком состоянии готовности он находится – «холодный», «теплый» или «горячий».
- Далее в работу вступают скрипты с адаптивными сообщениями, которые меняют тон коммуникации в соответствии с ответами и действиями пользователя.
- Система отслеживает реакции клиента — просмотры, клики, ответы — и автоматически корректирует сценарий коммуникации.
- Когда пользователь проявляет интерес, менеджер получает уведомление с кратким профилем клиента и рекомендацией, как лучше продолжить разговор.
- Если клиент еще не готов к покупке, система запускает «подогрев» — серию персонализированных сообщений для поддержания контакта.
- После завершения цикла взаимодействия формируется краткий отчет с ключевыми показателями и рекомендациями для дальнейших действий.
Олег показал нам, что продажи должны быть не прямыми и не агрессивными, а в формате диалога. Когда ты понимаешь намерения клиента, он сам делает следующий шаг,
— делится Тарас Сидоренко, соучредитель одной из компаний, где внедрялась система.
В результате внедрения этой модели время обработки заявки сократилось с 18 минут до 3, а среднее количество повторных контактов увеличилось на 60%.
Маркетинг без случайностей
Для Пащенко автоматизация – не просто технология, а философия эффективности. Он убежден: лучшая система – это та, где каждое действие измеряется, а решения принимаются на основе данных, а не догадок.
Когда мы внедрили связь CRM + Google Analytics + Power BI, наконец-то увидели, на каком этапе клиенты отказываются от покупки и почему, – рассказывает Анна Дорошенко, руководительница команды продаж. — И главное — смогли это исправить.
Олег называет себя «техническим психологом бизнеса». Его подход заключается в том, чтобы в первую очередь понять причины поведения клиента, а только потом продать. Именно поэтому в его стратегиях аналитика и коммуникация всегда идут рука об руку.
Система — это о доверии
В 2020 году, когда большинство компаний хаотично переходили в онлайн из-за пандемии, системы, созданные Олегом для клиентов и партнерских компаний, стали ключевым инструментом их выживания и стабильной работы в новых условиях. Пока другие искали клиентов вручную, его партнеры имели полностью отработанный цикл: лид-форма → CRM → аналитика → автоматический фоллоу-ап, который был реализован в собственной автоматизированной системе, разработанной Олегом специально для оптимизации процесса продаж.
Я видел, как компании теряют потенциальных клиентов только потому, что не перезванивают вовремя. Мы исправили это автоматизацией — и это было похоже на чудо,
— вспоминает сам Олег.
Его подход основан на простом принципе: человеческий фактор должен оставаться в зоне ценностей, а не в зоне рисков. Когда процессы автоматизированы, команда может сосредоточиться на качестве коммуникации, а не на рутине.
Финальный аккорд: продажи как искусство точности
Сегодня системы, которые создает Пащенко, работают в разных компаниях Европы и США. Он уже не просто маркетолог – он стал архитектором интеллектуальных решений, который видит, как соединить данные, людей и стратегию.
Олег – это пример человека, который превращает маркетинг из ремесла в инженерию. И в то же время в его подходе есть человечность – каждый клиент чувствует, что с ним говорит не робот, а команда, которая слышит,
– подытоживает Product Owner Мария Колос.
