Бизнесмены часто пытаются лечить симптомы, а не болезнь. Когда сотрудники нарушают правила, первое желание владельца — усилить наказание. Но практика показывает: если в компании нет системы планирования и нормирования, то даже самые строгие санкции не заставят людей работать без ошибок.
Штраф. Credit: depositphotos.com
Ко мне обратился владелец производства полиэтиленовой упаковки со штатом 25 человек. Ситуация классическая для малого и среднего бизнеса: правила прописаны, сотрудники обучены, но нарушения носят систематический характер. Владелец бизнеса пытается найти баланс: сколько брать объяснительных записок, какой размер штрафа установить и какова идеальная последовательность действий, чтобы дисциплина соблюдалась, а текучесть кадров не росла.
Однако, анализируя ситуацию глубже, мы видим, что проблема лежит не в плоскости «преступления и наказания», а в фундаментальных ошибках управления. Разберем ключевые аспекты, из которых складывается реальная дисциплина.
Иерархия ответственности. Кто на самом деле отвечает за рабочего
Первая ошибка — попытка владельца управлять линейным персоналом напрямую. При штате в 25 человек очевидно, что между владельцем и рабочим у станка должно быть связующее звено в лице начальника производства, мастера смены или бригадира.
Именно этот руководитель должен быть тем самым человеком, который требует от персонала соблюдения инструкций, правил безопасности и технологии. Если рабочий нарушает правила, на уровне владельца вопрос должен формулироваться не «Какие штрафы придумать для рабочего?», а «Какие меры принять в отношении руководителя производства?». Ваша задача как руководителя высшего уровня — заниматься менеджерами, которые вам подчиняются.
Кризис способности к обучению
Мы живем в эпоху тотального дефицита внимания. Социальные сети и постоянное переключение внимания привели к тому, что способность людей к обучению снизилась. Она и раньше не была высокой, но сейчас стала еще ниже.
Сегодня недостаточно просто ознакомить человека с правилами, чтобы ожидать их безошибочного выполнения. Ему нужны многократные повторения, регулярные напоминания и непосредственный надзор на рабочем месте. Однако даже надзор не сработает, если философия наказаний построена неправильно.
Философия взысканий. Штраф как признание поражения
Многие руководители видят в штрафах панацею, но мой взгляд на этот инструмент кардинально отличается. Штраф — это ваше последнее действие. Относиться к нему нужно так: если вы штрафуете, значит, вы полностью провалились как руководитель и ничего не смогли сделать с помощью нормальных инструментов управления.
Руководитель, который применяет финансовое наказание, должен в этот момент усомниться в своих способностях, потому что это он не предвидел, не просчитал и нанял не тех людей. Ни один штраф не сможет компенсировать ущерб, нанесенный сотрудником. Если дело дошло до взыскания денег — значит, мы как управленцы колоссально не справились.
Хаос против стандартов. Почему люди нарушают
Ключевая проблема большинства производств — попытка внедрить жесткие стандарты в условиях отсутствия планирования.
Рассмотрим пример. Производственная компания, в работе которой одновременно 120 заказов. Средний заказ содержит 60 операций. Результат — постоянные срывы планов и брак. Катастрофа происходила потому, что отсутствовало нормирование.
Порядок наступил только после того, как были прописаны технологические карты для каждой операции с учетом времени на:
- Настройку инструмента.
- Получение заготовок.
- Саму работу и ее завершение.
Только имея нормативы времени, менеджеры смогли составлять реальные планы. Когда люди перегружены, они неизбежно допускают ошибки. Внедрить инструкции там, где нет организации и планирования, невозможно.
Психология внедрения. Как заставить читать инструкции
Постсоциалистическое общество часто воспринимает инструкции как инструмент подавления. Чтобы это изменить, после выхода новой политики представитель HR должен задавать каждому сотруднику содержательный вопрос относительно содержания документа. Это делается доброжелательно, но настойчиво.
В онлайн-подразделениях мы используем тесты. Если тест игнорируют — доступ к рабочему месту блокируется. Это нормальная практика. Если вы устали объяснять одно и то же по 10 раз, начните с описания бизнес-процессов. Это поможет создать систему, которая работает без вашего постоянного контроля.
