1. Нормально
Вспомните, когда последний раз вам хотелось вернуться и сказать некоторому человеку N все, что вы о нем думаете? Или рассказать всем-всем, чтобы каждый узнал, кем вы человека N считаете? Вспоминаете?
Тогда, когда случилось что-то из ряда вон выходящее, хорошее или плохое. То, что вас потрясло. А “нормально” — обычно не повод тратить время на отзыв. Пункт 1: отзыв “нормально” вряд ли бесплатный.
2. Все плохо!!!
Негативные эмоции сильнее положительных. Человек скорее захочет поделиться негативным опытом, чтобы “больше никто не попался на эту удочку”. Поэтому, пункт 2: негативный отзыв с деталями и подробностями похож на крик души. Хотя, не исключено, что это работа хорошего копирайтера на конкурента.
Правдивый отзыв. Автор — человек, которому накипело. Здесь и подробности, и эмоции ↑
3. Массовое производство
Для увеличения просмотров портала могут закупать большое количество отзывов одномоментно. Тогда на комментариях экономят, следовательно количество намного превышает качество. В таких случаях отзывов много, они короткие, образные, без деталей, могут быть с ошибками. Такой себе конвейер.
4. SERM
(Search engine reputation management) — управление репутацией компании в сети с помощью различных инструментов, в т.ч. удаление негативных отзывов и написание положительных. Даже задним числом в специально созданных для этого источниках (блогах, форумах, пабликах). Стоимость услуг от 200$ в месяц (одноразовое мероприятие около 3х месяцев). Какие компании могут себе это позволить? У кого есть не только средства, но и время/сотрудники для контроля и реализации этой услуги? В основном, это крупные известные предприятия: OLX, LaModa, Nestle, Эльдорадо, Киевстар, Метро. У фирм помельче руки, что называется, не доходят.
5. Доверяйте интуиции
Вы же отличаете, когда вам нагло врут в глаза? Или в официальном письме пишут ерунду. В виртуальном пространстве также.
Пожалуйста, поделитесь, какими приемами пользуетесь именно вы?
Есть ли у вас опыт обращения к SERM-специалистам? На каком этапе ведения бизнеса это произошло?
