Искусственный интеллект стал частью повседневной жизни украинцев. Люди используют его для работы, учебы и поиска информации, а бизнесы — для быстрого взаимодействия с клиентами. В то же время, как свидетельствуют результаты исследования Gradus, проведенного в марте 2026 года и презентованного на Forbes AI Day, несмотря на высокую популярность, большинство пользователей не готовы платить за такие сервисы, а в чувствительных вопросах продолжают отдавать предпочтение общению с людьми.
AI
ИИ-сервисами чаще пользуется младшая аудитория
Согласно исследованию, 85% украинцев пользуются инструментами искусственного интеллекта постоянно или время от времени. При этом уровень вовлеченности существенно зависит от возраста респондентов: среди самой молодой аудитории этот показатель достигает 60%, тогда как в старших возрастных группах — всего 18%.
AI – дело молодых
Наиболее узнаваемыми и используемыми сервисами остаются ChatGPT и Gemini, которые с большим отрывом опережают конкурентов.
Знание vs пользование
При этом подавляющее большинство пользователей не готовы платить за подписки на ИИ-сервисы. 79% респондентов пользуются бесплатными версиями, в то время как только 6% имеют платные инструменты. Еще 8% имели опыт платного пользования, но отказались от него.
Предпочтение отдается бесплатным версиям
ИИ во взаимодействии с брендами воспринимается половиной украинцев позитивно
Что касается взаимодействия с чат-ботами и ИИ-помощниками, которые используют бизнесы для общения с клиентами, такой опыт имеют 72% респондентов. Половина из них относится к такому взаимодействию позитивно. Треть не одобряет этого, отдавая предпочтение живому общению.
Отношение к использованию ИИ помощников брендами
Здесь тоже есть прямая корреляция с возрастом — позитивного и нейтрального отношения больше среди представителей младших возрастных групп.
В целом, свой последний опыт взаимодействия с ИИ в сервисной среде позитивно оценивают 67% респондентов, а среди аудитории 25–34 лет этот показатель достигает 85%.
ИИ доверяют простые вопросы
Наиболее полезным искусственный интеллект считают в простых и рутинных задачах: получение быстрых ответов, отслеживание заказов или статуса услуг, помощь с выбором товаров или решение технических вопросов.
Ситуации комфортного взаимодействия с ИИ-помощниками
В то же время в сложных и чувствительных ситуациях уровень доверия значительно ниже. Речь идет о финансовых операциях, работе с персональными данными, подаче жалоб или решении нестандартных проблем.
Мы видим очень простую логику: если можно пользоваться бесплатно, люди это делают. Именно поэтому ИИ так быстро стал частью повседневности. В то же время это еще не означает готовность платить. Интересно, что разрыв между возрастными группами постепенно сокращается. Младшие пользователи активнее пробуют новые инструменты и обучают старших членов семьи, как ИИ может помогать в жизни. Так технология распространяется быстрее. А вот с доверием все более избирательно: ИИ охотно отдают простые задачи, где важна скорость, но когда речь идет о чем-то более сложном или чувствительном, люди все еще хотят говорить с человеком,
— комментирует Евгения Близнюк, социолог, основательница и CEO исследовательской компании Gradus.
Полный отчет исследования доступен на сайте Gradus по ссылке.
Исследование проведено исследовательской компанией Gradus методом самозаполнения анкеты в мобильном приложении Gradus. Целевая аудитория: мужчины и женщины в возрасте 18–60 лет, проживающие в городах Украины с населением более 50 тысяч, за исключением временно оккупированных территорий и зон активных боевых действий. Период проведения — 23-24 марта 2026 года. Размер выборки: 1000 респондентов.
