P&G имеет представительства почти в 80 странах по всему миру и продает свои 300 брендов в более чем 160 странах. Среди ее продуктов, которые попадают в основные категории: уход за тканью, уход за домом, косметика, уход за детьми, уход за семьей, здравоохранение, закуски и напитки, приносящие более 1 миллиарда долларов годового дохода.
Стремясь оставаться лидером на своих рынках, P&G является одним из самых агрессивных маркетологов и крупнейшим рекламодателем в мире. Многие инновации, которые сейчас являются обычной практикой в корпоративной Америке, в том числе обширные исследования рынка, система управления брендом и программы распределения прибыли для сотрудников, были впервые разработаны в Procter & Gamble.
Начав с простой мыловаренной компании в тяжелые экономические времена до гражданской войны, Procter & Gamble (PG) превратилась в гиганта в области потребительских товаров для дома. В наши дни мы воспринимаем такие вещи, как свечи и мыло, как должное. Но еще в 1800-х годах свечи были необходимы для освещения, и доступность средств гигиены была ограничена. Это яркий пример предпринимателей, которые осознали спрос и извлекли из этого выгоду.
Выпуск 1837 года: производитель свечей и мыла
В 1837 году Уильям Проктер и Джеймс Гэмбл основали Procter & Gamble, партнерство в Цинциннати, штат Огайо, для производства и продажи свечей и мыла. Оба мужчины эмигрировали из Соединенного Королевства. Уильям Проктер эмигрировал из Англии в 1832 году после того, как его магазин шерстяной одежды в Лондоне был разрушен пожаром и кражей со взломом; Гэмбл приехал из Ирландии мальчиком в 1819 году, когда на его родину обрушился голод. Оба мужчины поселились в Цинциннати, который тогда получил прозвище «Поркополис» из-за его быстроразвивающейся торговли скотом. Предложение о партнерстве, по-видимому, исходило от их общего тестя Александра Норриса. Норрис, созвал собрание, на котором убедил своих новых зятьев стать деловыми партнерами. 31 октября 1837 года в результате этого предложения была создана компания Procter & Gamble.
Проктер руководил магазином, а Гэмбл — производством, которое в то время состояло из деревянного чайника с чугунным дном, установленного позади магазина. Каждое утро Рано Гэмбл посещал дома, отели и пароходы, собирая золу и мясные отходы, обменивая мыльные лепешки на сырье. Свечи были самым важным продуктом Procter & Gamble в то время.
Procter & Gamble в первые годы своего существования конкурировала как минимум с 14 другими производителями, но вскоре предприимчивые партнеры расширили свою деятельность на соседние округа Гамильтон и Батлер. Расположение Цинциннати на реке Огайо оказалось выгодным, поскольку компания начала отправлять свои товары вниз по реке. В 1848 году Цинциннати также был связан железной дорогой с крупными городами Востока, и компания Procter & Gamble выросла.
Примерно в 1851 году, когда поставки P&G перемещались вверх и вниз по реке и через всю страну по железной дороге, был создан знаменитый символ компании — луна и звезды. Поскольку в то время многие люди были неграмотными, товарные знаки использовались, чтобы отличать продукцию одной компании от продукции другой. Компания утверждает, что сначала этот символ был нарисован в виде простого креста на коробках свечей бренда Procter & Gamble’s Star докханами, чтобы их можно было легко идентифицировать по прибытии в пункт назначения. Другой грузоотправитель позже заменил крест обведенной звездой, и в конце концов Уильям Проктер добавил знакомые 13 звезд, представляющие первоначальные 13 колоний США и человека на Луне.
До появления рекламы товарные знаки были основным средством идентификации продукта, а в 1875 году, когда производитель мыла в Чикаго начал использовать почти идентичный символ, P&G подала в суд и выиграла. Эмблема, зарегистрированная в Патентном ведомстве США в 1882 году, немного изменилась с течением времени до 1930 года, когда скульптор из Цинциннати Эрнест Брюс Хасуэлл разработал ее современную форму.
К концу десятилетия годовой объем продаж компании превысил 1 миллион долларов, а в Procter & Gamble работало около 80 человек.
Процветание во время гражданской войны
Деятельность Procter & Gamble сильно зависела от канифоли, полученной из соснового сока, которая поставлялась с Юга. В 1860 году, на грани гражданской войны, двое молодых кузенов, Джеймс Норрис Гэмбл и Уильям Александр Проктер (сыновья основателей), поехали в Новый Орлеан, чтобы купить как можно больше канифоли, закупив большие запасы канифоли по выгодной цене. 1 доллар за баррель. Когда дефицит военного времени вынудил конкурентов сократить производство, Procter & Gamble процветала. Компания поставляла в армию Союза мыло и свечи, а луна и звезды стали знакомыми символами солдат Союза.
Хотя Procter & Gamble предвидела дефицит военного времени, со временем запасы сырья уменьшились. Чтобы поддерживать производство в полном объеме, компании пришлось искать новые способы производства. Когда к концу войны у P&G закончились запасы канифоли, компания экспериментировала с силикатом соды в качестве заменителя, который позже стал ключевым ингредиентом современного мыла и моющих средств.
Выпуск мыла из слоновой кости в 1878 году
После войны Procter & Gamble расширила и обновила свои помещения. В 1878 году на рынок вышло белое мыло Procter & Gamble, которое вывело P&G на передовые позиции в своей отрасли.
Самая отличительная особенность этого продукта, вскоре переименованного в мыло цвета слоновой кости, появилась случайно. Рабочий случайно оставил мыльницу включенной во время обеденного перерыва, в результате чего в нее было подмешано больше воздуха, чем обычно. Вскоре Procter & Gamble получила заказы на «плавающее мыло». Хотя поначалу офис был озадачен, путаница вскоре исчезла, и формула P&G для белого мыла навсегда изменилась.
Проктер посвятил себя успеху нового продукта и убедил совет директоров рекламировать Ivory. В то время реклама была рискованной. Тем не менее в 1882 году компания утвердила годовой рекламный бюджет в размере 11 000 долларов.
Вскоре P&G представила еще один успешный бренд: мыло Lenox. Желтое мыло, продаваемое как продукт для тяжелых условий эксплуатации, помогло P&G достичь к 1889 году продаж более 3 миллионов долларов.
Дебют бренд-менеджмента в 1931 году
В 1931 году Нил МакЭлрой, бывший менеджер по продвижению товаров, который провел время в Англии и близко знаком с конкурентом Procter & Gamble, Unilever, предложил систему «один человек — один бренд». Фактически, каждый бренд будет работать как отдельный бизнес, конкурируя с продуктами других фирм, а также с продуктами Procter & Gamble. В систему будет входить бренд-ассистент, который будет выполнять политику бренд-менеджера.
В 1933 году компания Procter & Gamble стала основным спонсором дневных радиосериалов, вскоре получивших название «мыльных опер». В 1935 году Procter & Gamble потратила 2 миллиона долларов на спонсорство национального радио, а к 1937 году эта сумма составила 4,5 миллиона долларов. В 1939 году у Procter & Gamble в эфире была 21 программа, на которую было потрачено 9 миллионов долларов. В том году P&G впервые представила рекламу на телевидении, когда Red Barber включил мыло Ivory во время первой телевизионной трансляции бейсбольного матча высшей лиги.
Послевоенный рост
После Второй мировой войны доступность сырья и новое отношение потребителей создали основу для беспрецедентного роста. Послевоенное чудо Procter & Gamble — синтетическое моющее средство Tide, которое вместе с бытовыми автоматическими стиральными машинами произвело революцию в способах стирки одежды. Когда компания представила этот продукт в 1946 году, компания не была готова к потребительскому спросу на сильнодействующие моющие средства. В течение двух лет Tide, подкрепленный рекламным бюджетом в 21 миллион долларов, стал стиральным порошком номер один, обогнав даже собственные Oxydol и Duz. Несмотря на свою высокую цену, Tide оставался стиральным порошком номер один в 21 веке.
Среди других изобретений, кроме революционного синтетического моющего средства Tide — первая зубная паста на основе фтора (Crest), и первые массовые одноразовые подгузники (Pampers).
Несмотря на многие изобретения, для P&G жизнь в последние несколько лет 20-го века оказалась более сложной, чем можно было ожидать, с прибылью ниже ожиданий и серией перестановок в руководстве из-за недостаточной производительности. Новый генеральный директор AG Lafley вернул группу в нужное русло в 2002 году, купив Clairol и Wella и вновь сосредоточив внимание на основных продуктах. После динамичных показателей в 2003 и 2004 годах компания P&G продемонстрировала силу своего восстановления год спустя, купив легендарного конкурента Gillette. Следующие несколько лет принесли сильный рост.
А что сейчас?
В 2020 году группе удалось избавиться от большинства прошлых проблем с помощью лучших финансовых показателей за более чем десятилетие. Выручка за год, закончившийся в июне 2020 года, составила чуть менее 71,0 млрд долларов при чистой прибыли 13,1 млрд долларов. В прошлом квартале P&G увеличила расходы на маркетинг как минимум на 100 миллионов долларов.
Это произошло в связи с тем, что P&G продолжает сокращать накладные расходы, расходы на средства массовой информации, агентство и производство — более 200 миллионов долларов в прошлом квартале — но потратила эти сбережения на маркетинг.
P&G также увеличила продажи благодаря запуску дезинфицирующих средств для рук и мыла Safeguard в связи с пандемией.
