Пандемія, викликана вірусом COVID-19 негативно вплинула на більшість галузей, змушуючи бізнес йти на карантин, а навчальні заклади закриватися. У зв’язку з цим Zoom, додаток для відеоконфіренціі, набув безпрецедентної популярності і став одним з незамінних інструментів, завдяки якому компанії можуть продовжити роботу, а школярі навчання.
Днем, який просто підірвав історію завантажень, стало 11 березня – більш 343 тисяч чоловік зі всього світу встановили додаток. Генеральний директор компанії Ерік Юань не залишився в стороні внісши і свій внесок під час кризи: на наступний же день, після того як всі школи стали закриватися, представники компанії вирішили надати навчальним закладам безкоштовний доступ до додатка Zoom. Також до безкоштовних базових акаунтів мають доступ багато постраждалих країн.
Zoom зараз став невід’ємною частиною життя багатьох людей: його використовують для робочих конференцій, проведення уроків, занять з йоги, музичних репетицій, і навіть шлюбів. У безкоштовній версії сервісу ви можете створювати віртуальний фон, проводити зустрічі (або вечірки і кави вранці) один на один, або допускається спілкування до 40 хвилин, якщо кількість людей не перевищує 100. Розширена версія допускає максимум 500 осіб.
Тільки за березень 2020 року клієнтська база Zoom Video Communications Inc зросла на 18%, а щоденна кількість завантажень становить від 400 до 600 тисяч разів. За цей короткий час ціна акцій компанії зросла на 125%, а вартість на ринку оцінюється в 29 мільярдів доларів, що більше будь-якої американської авіакомпанії.
У зв’язку з підвищеним інтересом до платформи хочеться запитати: а чи готовий додаток до такого напливу, чи витримає він одночасно стільки користувачів, і не підведе у відповідальний момент? На початку шляху у Zoom були недоліки в системі безпеки, в тому числі вразливість, що дозволяє зловмисникові видаляти учасників зі зборів, підробляти повідомлення від користувачів і перехоплювати загальні екрани.
«У Zoom була складна історія з точки зору безпеки, і в ряді випадків доводилося сумніватися в тому, чи дійсно він це отримує, коли мова заходить про конфіденційність і безпеку користувачів», – сказав кібер-консультант Грем Клулі.
Але генеральний директор Ерік Юань не поділяє подібний скептицизм. Він заявляє, що компанія дуже серйозно ставиться до безпеки клієнтів і всі недоліки давно було виправлено.
Співробітники, які працюють в 17 дата-центрах, які перебувають в кожному куточку світу, стверджують, що успішно справляються зі зростаючим обсягом робіт. Вони використовують дата-центри для управління хмарною архітектурою. Для цього розробники застосовують автомасштабування, за допомогою чого можуть здійснювати контроль за використанням додатків і збільшувати обчислювальні потужності через зростання попиту, після зменшувати їх і скорочувати витрати при падінні попиту. Команда інженерів стверджує, що дата-центри Zoom розроблялися для того, щоб працювати зі зростанням трафіку в 10, а то і 100 разів більше звичайного рівня. Вони підтримують системи цілодобово і віддалено.
Юань сказав, що він зосереджений тільки на правильних основах.
«Ми параноїки, ми дивимося на операційні системи, дивимося на пристрій, налаштовуємо зв’язок спеціально для цієї мережі або для цього пристрою, 150 мілісекунд, максимальна затримка перед розмовами».
І, схоже, Zoom не планує на цьому зупинятися: вони працюють над ідеєю заміни настільних телефонів офісних співробітників на Zoom Phone. Їх здібності будуть досить широкі: це інтеграція з календарними додатками, системами контактів, трекерами продажів, освітніми платформами тощо. Глобальний план Zoom починається з відео, але закінчується всеосяжним інструментом комунікації для всіх сфер діяльності.
Але додаток став популярним не тільки серед біржових брокерів, а й породив безліч мемів серед молоді. Сплеск використання програми породив групу в Facebook під назвою «Zoom Memes for Self Quaranteens». Поширений жарт серед студентів коледжів полягає в тому, що всі вони нині ходять в «Університет Зум» – в одну і ту ж школу, але з абсолютно різними цінами.
Так зараз виглядає кожен в онлайн класі:
«Другий день, коли я з’являвся на зборах «Карантинний зум», проти 14-го дня, коли я з’являвся на зборах «Карантинний зум»»:
Юань подає приклад і пристрасно орієнтований на клієнтів і співробітників. Тож цього року він посів перше місце у щорічній премії «Вибір співробітників» для керівників компаній Glassdoor, обігнавши таких, як Марк Цукерберг і Марк Бениофф. У своєму виступі в Zoomtopia він сказав:
«Без зорового контакту і без участі неможливо побудувати такий же рівень довіри, а це має вирішальне значення для будь-якого успішного бізнесу. Спільний перегляд створює культуру довіри».
Факторів успіху Zoom багато. Однак, як і у будь-якого іншого бізнесу, який переживає гіпер-зростання, майбутнє компанії не без проблем. Стратегія і тактика, які працюють на ранніх етапах створення нової компанії, повинні значно еволюціонувати у міру розширення бізнесу. Найбільш важливою проблемою є здатність йти в ногу з швидким зростанням на висококонкурентному ринку. У міру зростання виникає додаткова проблема збереження корпоративної культури серед співробітників і екосистеми – тієї самої культури, яка лежить в основі зростання Zoom. Крім того, Zoom доведеться боротися за довгострокове збереження влади, з огляду на можливості своїх найближчих конкурентів, Cisco і Microsoft, у яких є всі можливості для домінування в портфелях комплексних програмних продуктів і економії за рахунок масштабу. І останнє, але не менш важливе: відсутність в Zoom глобальної мережі каналів збуту є сильним контрастом з Cisco і Microsoft. У той час як Zoom була зосереджена на створенні міцних технологічних партнерств, їй ще належить розробити всеосяжну стратегію поширення для своєї партнерської програми. Сьогодні компанія в основному покладається на прямі продажі. Zoom повинен створити велику глобальну партнерську мережу каналів, і він повинен робити це швидко, щоб продовжувати розширювати охоплення і проникнення на ринок. Завантажити Zoom
