Розвиток контакт-центрів вимагає сучасних цифрових рішень, які дозволяють ефективно керувати дзвінками, оптимізувати роботу операторів і забезпечувати високу якість обслуговування. Voiptime пропонує спеціалізоване рішення ПЗ для кол-центру, яке допомагає автоматизувати ключові процеси і адаптуватися до вимог сучасного бізнесу.
VoIPTime
Український ринок програмного забезпечення для кол-центрів активно розвивається, і сьогодні можна вибрати серед якісних локальних рішень, які нічим не поступаються закордонним аналогам. Нижче представлені п’ять платформ, які заслужили довіру користувачів і експертів.
1. VoIPTime Contact Center
VoIPTime – хмарна система, призначена для автоматизації як вхідних, так і вихідних дзвінків. Підтримує інтелектуальну маршрутизацію, контроль якості обслуговування, запис розмов і деталізовану аналітику. Гнучка архітектура дозволяє легко масштабуватися та інтегруватися із зовнішніми CRM-системами. Повна локалізація інтерфейсу та технічна підтримка на українському ринку роблять її зручною для впровадження, а перелік функцій значно перевершує простіші рішення, представлені нижче.
2. Oki-Toki
Oki-Toki – хмарне рішення для організації контакт-центрів, по суті, базова АТС з обмеженими можливостями налаштування. Підтримує автоматичний обдзвін, запис розмов, аналітику в режимі реального часу та управління скриптами. Особливо добре підходить для аутсорсингових і телемаркетингових проектів. Гнучкі тарифи та інтуїтивний інтерфейс роблять платформу доступною для компаній різного масштабу.
3. UniTalk
UniTalk пропонує гнучку систему IP-телефонії, яка дозволяє швидко запускати контакт-центр, проте в рамках віртуальної АТС. Система підтримує омніканальність – дзвінки, месенджери, e-mail – та інтеграцію з популярними CRM. Інструменти аналітики та розподілу навантаження допомагають оптимізувати роботу операторів і відстежувати ключові показники в реальному часі.
4. Smiddle Contact Center
Рішення від Smiddle орієнтоване на великі підприємства і високі навантаження. Особливість платформи – глибока інтеграція з Cisco і можливість побудови повністю кастомізованої архітектури під конкретні завдання. Крім базових функцій, доступні інструменти моніторингу в реальному часі, управління якістю обслуговування і навчання персоналу.
5. Webitel
Webitel – це платформа з відкритою архітектурою, орієнтована на побудову гнучких, але невеликих контакт-центрів. Підтримує багатоканальну взаємодію, інтелектуальну маршрутизацію, IVR, запис і зберігання дзвінків. Програмне забезпечення може бути розгорнуто як в хмарі, так і на власних серверах компанії. Перевагою є висока адаптивність під нестандартні бізнес-процеси.
На що звернути увагу при виборі?
- Щоб вибрати дійсно ефективне рішення, варто проаналізувати кілька ключових факторів:
- Планована кількість операторів і рівень навантаження;
- Необхідність інтеграції з іншими системами (CRM, ERP);
- Канали зв’язку, які потрібно підтримувати (телефонія, месенджери, email);
- Рівень технічної підтримки та наявність локалізованого інтерфейсу;
- Можливість масштабування та оновлень у майбутньому.
Тільки після оцінки цих параметрів варто переходити до вибору платформи, яка підходить за бюджетом і функціональністю.
Українські програмні рішення для колл-центрів успішно конкурують із закордонними аналогами і пропонують гнучкість, локалізацію та технічну підтримку, важливі для вітчизняного бізнесу. Незалежно від розміру вашої компанії, важливо підібрати програмне забезпечення, що відповідає її завданням і можливостям зростання. Для більш глибокого порівняння доступних рішень і аналізу ринку рекомендуємо ознайомитися з матеріалом програми для кол-центру, де представлені актуальні огляди на 2025 рік.
