Що трапиться, якщо соціальні мережі знову змінять алгоритми, або перестануть працювати, або сторінку бренду заблокують? Єдиний канал комунікації з клієнтом, а відповідно і продажів, буде втрачено.
Мультиканальність
За даними українського порталу Reporter (листопад 2024), 60 % малого бізнесу в Україні використовують соцмережі як основний канал комунікації.
У 2025 році це особливо актуально — Інстаграм вже декілька разів змінював правила гри: охоплення падають, деякі функції тимчасово не працюють, клієнти перестають вас бачити. Тому так важливо мати декілька каналів комунікації. Це не тренд, а безпека і мінімізація ризиків. Це те, що дасть вам спокій і впевненість у завтрашньому дні.
Що таке мультиканальність простими словами
Якщо ми уявимо що ви та клієнт стоїте по різні сторони річки, то Інстаграм — це місток від вас до клієнта. І якщо щось стається з мостом — то ви втрачаєте єдину точку контакту зі своїм клієнтом, а відповідно – і можливість заробляти.
Мультиканальність — це наявність декількох містків, або точок дотику вашого бізнесу і клієнтів. Це присутність і просування бізнесу в декількох каналах.
Перевагою мультиканальності є не тільки зменшення ризиків, а ще і більш швидке і більш вірогідне перетворення потенційного клієнта у лояльного споживача. Бо, якщо клієнт бачить вас не тільки, наприклад в Інстаграм, а ще й отримує від вас розсилку на пошту, або дивиться ваші відео на Ютуб чи ТікТок, або бачить вашу рекламу в інтернеті, або (і особливо цінно — знайомиться з вами офлайн), — то ви набагато швидше зробите потрібну кількість дотиків і підвищите довіру до вас.
Дотики — це кількість контактів вас і потенційного клієнта до моменту покупки. Раніше говорили про 7 дотиків, зараз за різними дослідженнями від 10 до навіть 22 дотиків потрібно, щоб людина придбала ваш продукт чи послугу.
І якщо мати лише один Інстаграм, а ще і не використовувати його на повну (сториз, пости, рилз, каруселі, ефіри) — то шанси на успіх набагато знижуються.
Також важливо розуміти де саме є ваші клієнти, бо не всі є в Інстаграм.
Живі приклади мультиканальності в бізнесі:
- Майстриня іграшок продавала лише через Instagram, але відкрила сторінку на Etsy і додала Pinterest. Вже за декілька місяців вона почала отримувати замовлення з Європи та США.
- Онлайн-школа англійської спочатку комунікувала тільки через Instagram, але після запуску сайту та чату на сайті кількість звернень клієнтів зросла, а учні стали частіше рекомендувати школу знайомим.
- Фітнес-тренерка додала YouTube-канал із короткими тренуваннями. Це допомогло їй утримати аудиторію навіть під час відключень світла та знайти нових клієнтів через пошук у Google.
- Бухгалтерка почала виступати на онлайн-нетворкінгах та бізнес-подіях і саме там отримала декількох довгострокових корпоративних клієнтів.
Ці приклади показують: мультиканальність працює не лише для великих компаній, а й для малого бізнесу та експертів. Іноді достатньо додати один додатковий «місток» до клієнта, щоб відчути результат.
Як обрати канали присутності?
Найголовніше — бути там, де ваша цільова аудиторія. Де вона проводить свій час, чим керується при прийнятті рішень? Якщо ви зрозумієте це, то продавати стане набагато легше.
Можете провести опитування вашої аудиторії, визначити пріоритетні канали. Після цього подумайте, що із цього буде більше вам подобатись. Не потрібно обирати багато: 2 або 3 буде достатньо.
Які є канали:
- онлайн (соцмережі, e-mail, сайт, платформи)
- офлайн (нетворкінг, виступи, події)
- гібридні (чат-боти, смс)
Як малому підприємцю чи експерту не вигоріти, обираючи стратегію присутності в декількох каналах?
Звичайно, коли мова йде про додаткові канали присутності, одразу виникають сумніви. Адже багато хто ще не повністю освоїв той самий Інстаграм, а про інші соцмережі взагалі складно говорити.
- Планувати і готувати контент завчасно.
- Робити з однієї великої одиниці контенту декілька малих.
Як планувати контент?
Найголовніше, що варто пам’ятати — все, що ми викладаємо має відповідати нашій поточній цілі бізнесу чи блогу. Наприклад, якщо ви зараз хочете набрати аудиторію — потрібен контент на широку аудиторію, а якщо прогріваєте до покупки продукту — необхідно доносити цінність і пояснювати як покращиться життя клієнта.
Тобто, ми маємо стратегію (що і коли продаємо) і відповідно до неї плануємо контент. Найкраще планувати його на місяць вперед.
Також не потрібно робити дуже багато контенту. Виберіть головні теми, які розбийте на мікротеми. По кожній із них підготуйте матеріал. Для прикладу візьмемо прямий етер в Інстаграм. Після проведення запис етеру можна розділити на невеликі відео і зробити із них рілз, можна зробити із цього статтю, яку поділити на пости чи каруселі, сторітелінги чи публікації в інших соціальних мережах. Таким чином ми можемо створити контент мінімум на 2 тижні лише з одного етеру.
Пам’ятайте про «правило маленьких кроків»: не потрібно запускати все одразу. Почніть з ще одного додаткового каналу, який вам дійсно подобається, і поступово масштабуйтесь.
Мультиканальність не означає, що ви маєте бути всюди. Вона означає, що ви маєте бути у двох-трьох місцях, де ваші клієнти справді вас шукають.
Стратегія на старт: крок за кроком
- Проаналізуйте наявні канали, чи дійсно вони приносять клієнтів, і які можна додати.
- Оберіть 1 додатковий канал — виходячи з ресурсу.
- Пропишіть план дій, і упродовж місяця слідуйте цьому плану.
- Проаналізуйте отримані результати (відгуки аудиторії, зміни в комунікації, продажі).
- Будуйте план на наступний місяць, використовуючи попередні результати.
Отже, бізнес — це система, а система не може триматися на одній опорі. Якщо хочете росту і стабільності у своєму бізнесі – почніть впроваджувати мультиканальність у свою систему.
Мультиканальність — це не про моду. Це про те, щоб ваш бізнес був стабільним навіть тоді, коли інструменти навколо змінюються. І якщо сьогодні ви зробите хоча б один новий місток до свого клієнта, завтра будете відчувати себе впевненіше.
