Коли бізнес починає приймати рішення орієнтуючись не на відчуття, а на аналітику, він стає передбачуваним. Саме це вдається Олегу Пащенку – маркетологу, який створює системи продажів, де дані підказують правильні кроки швидше, ніж інтуїція.
Від хаосу до системи
Я завжди вважав, що бізнес має працювати не на інтуїції, а на логіці. Бо коли процеси хаотичні – результат теж випадковий,
– каже Олег Пащенко. Саме це переконання стало основою його підходу до автоматизації маркетингу, який сьогодні використовують компанії в Україні, Європі та США.
Олег Пащенко
Його професійна історія розпочалася у 2018 році, коли він очолив напрям Performance Marketing у декількох digital–компаніях. Замість того, щоб просто збільшувати бюджет на рекламу пропорційно до зростаючих потреб, він надавав перевагу іншому формату роботи – автоматизації продажів без додаткових витрат.
На той час CRM–системи лише починали впроваджуватись у малому бізнесі, а аналітика зводилася до ексель–таблиць. Олег створив внутрішню структуру, яка поєднала скрипти комунікацій, CRM, аналітичні панелі й поведінкові звіти в один цикл. Це зробило процеси більш прозорими та вплинуло на конверсійність, яка зросла в середньому на 38%.
Олег мислить як архітектор, – згадує Ірина Коваль, керівниця маркетингового відділу компанії Telesens IT. – Він створює систему, де кожен етап взаємодії з клієнтом має свою логіку, і головне – її легко масштабувати й на інші проекти.
Людина, яка вчить цифри “говорити”
Пащенко жартує, що цифри – це його друга мова. Проте за цим жартом стоять роки практики. Його досвід налічує безліч випадків, коли він створював адаптовані автоматизовані сценарії продажів, які підлаштовуються під поведінку клієнта. Так вони працюють:
- Коли потенційний покупець заповнює форму на сайті, система автоматично визначає, у якому стані готовності він перебуває – «холодний», «теплий» чи «гарячий».
- Далі у роботу входять скрипти з адаптивними повідомленнями, що змінюють тон комунікації відповідно до відповідей та дій користувача.
- Система відстежує реакції клієнта – перегляди, кліки, відповіді – і автоматично коригує сценарій комунікації.
- Коли користувач проявляє інтерес, менеджер отримує сповіщення з коротким профілем клієнта та рекомендацією, як краще продовжити розмову.
- Якщо клієнт ще не готовий до покупки, система запускає “підігрів” – серію персоналізованих повідомлень для підтримки контакту.
- Після завершення циклу взаємодії формується короткий звіт із ключовими показниками та рекомендаціями для подальших дій.
Олег показав нам, що продажі мають бути не прямими та не агресивними, а у форматі діалогу. Коли ти розумієш наміри клієнта, він сам робить наступний крок,
– ділиться Тарас Сидоренко, співзасновник однієї з компаній, де впроваджувалась система.
У результаті впровадження цієї моделі час обробки заявки скоротився з 18 хвилин до 3, а середня кількість повторних контактів збільшилася на 60%.
Маркетинг без випадковостей
Для Пащенка автоматизація – не просто технологія, а філософія ефективності. Він переконаний: найкраща система – це та, де кожна дія вимірюється, а рішення приймаються на основі даних, а не здогадів.
Коли ми впровадили зв’язку CRM + Google Analytics + Power BI, нарешті побачили, на якому етапі клієнти відмовляються від покупки та чому, — розповідає Анна Дорошенко, керівниця команди продажів. — І головне — змогли це виправити.
Олег називає себе «технічним психологом бізнесу». Його підхід полягає у тому, щоб у першу чергу зрозуміти причини поведінки клієнта, а лише потім продати. Саме тому в його стратегіях аналітика й комунікація завжди йдуть поруч.
Система – це про довіру
У 2020 році, коли більшість компаній хаотично переходили в онлайн через пандемію, системи, створені Олегом для клієнтів і партнерських компаній, стали ключовим інструментом їхнього виживання та стабільної роботи в нових умовах. Поки інші шукали клієнтів вручну, його партнери мали повністю відпрацьований цикл: лід-форма → CRM → аналітика → автоматичний фоллоу–ап, який був реалізований у власній автоматизованій системі, розробленій Олегом спеціально для оптимізації процесу продажів.
Я бачив, як компанії гублять потенційних клієнтів лише тому, що не передзвонюють вчасно. Ми виправили це автоматизацією – і це було схоже на диво,
– пригадує сам Олег.
Його підхід базується на простому принципі: людський фактор має залишатись у зоні цінностей, а не у зоні ризиків. Коли процеси автоматизовані, команда може зосередитись на якості комунікації, а не на рутині.
Фінальний акорд: продажі як мистецтво точності
Сьогодні системи, які створює Пащенко, працюють у різних компаніях Європи й США. Він уже не просто маркетолог – він став архітектором інтелектуальних рішень, який бачить, як поєднати дані, людей і стратегію.
Олег – це приклад людини, яка перетворює маркетинг із ремесла на інженерію. І водночас у його підході є людяність – кожен клієнт відчуває, що з ним говорить не робот, а команда, яка чує,
– підсумовує Product Owner Марія Колос.
