Фахівці з маркетингу завжди жили у світі, де уподобання споживачів постійно змінюються, до чого вони змушені пристосовуватися. Торік маркетологи зробили це вдосталь з огляду на несподівану пандемію.
У міру того як відновлення економіки набиратиме обертів, багато фахівців виявлять, що вони мають більше бюджету, який вони можуть витратити. Але як і куди його витратити? Чи прагнутимуть люди до повернення колишнього стану чи продовжуватимуть дотримуватися звичок, вироблених за останній рік? Які повідомлення викликають відгук та які канали досягнуть споживача після пандемії?
У міру того як маркетингові погляди звернені в майбутнє, ось деякі тенденції, на які варто звернути увагу у 2022 році.
Майбутнє заходів буде гібридним
Коли пандемія викликала закриття магазинів та вимоги соціального дистанціювання, багато хто зіткнувся зі скасуванням різноманітних заходів, від урочистих відкриттів магазинів до серії дорогих концертів. На їхньому місці віртуальні заходи стали оплотом взаємодії з клієнтами та лідами. Збільшення витрат на соціальні мережі та інші цифрові платформи допомогло зробити їх успішними.
Можливо, такий онлайн формат не відразу принесе вам прибуток, але однозначно допоможе вашому бізнесу в довгостроковій перспективі.
Тепер споживачі та маркетологи, які звертаються до них, стикаються з двома ворогуючими імпульсами. Бажання зібратися знову, безперечно, дуже сильне. Але, випробувавши всі принади подій, не встаючи з дивана, багато споживачів з радістю зберігають віртуальність. Щоб задовольнити обидві аудиторії, потрібно створити гібридні заходи.
Facebook також підхопив цю тенденцію і повідомляє, що наступна значуща річ у соціальній комерції – це продаж через живе відео.
Хоча тільки 47% всіх споживачів кажуть, що купили б продукт через пряму відеотрансляцію, це число зсувається до 55% для міленіалів і 62% для споживачів Gen-Z. У міру того, як молоді люди досягають повноліття, соціальна комерція через живе відео майже напевно стане більш поширеною як тенденція маркетингу в соціальних мережах у 2022 році.
Залучення некомерційних організацій – важлива частина маркетингових планів
Дедалі більше споживачів прагнуть підтримати компанії, які мають місію або якимось чином допомагають. Ця тенденція тільки посилюватиметься, і в цьому розвитку має брати участь добре продуманий маркетинговий план шляхом партнерства з некомерційними організаціями. Ця можливість партнерства має потенціал не тільки для розвитку вашого бізнесу, а й для виконання важливих благодійних місій.
Розширення вашого бренду та охоплення при відстоюванні інтересів некомерційної організації – це безпрограшний варіант. Однак ваш маркетинговий план не повинен закінчуватись простим вираженням підтримки благодійної організації. Він повинен включати ефективні цілі, такі як розміщення продукту, партнерський маркетинг, відсоток пожертв з продажів або корпоративне спонсорство. За словами виконавчого тренера некомерційної організації Меллорі Еріксон, такі типи партнерства можуть допомогти вам залучити нову аудиторію по всьому світу.
Пошук альтернативи стороннім файлам cookie
Google заявив, що припинить відстеження файлів cookie вже на початку 2023 року. Споживачі вимагають більшого захисту конфіденційності та контролю за своїми даними, і маркетологам необхідно буде пристосуватися.
Ви можете почати зі збільшення зусиль для збору та повноцінного використання власних даних – зрештою, основні файли cookie нікуди не подінуться. Або ви можете використовувати такі інструменти, як Google Privacy Sandbox або FLoC (Federated Learning of Cohorts), щоб досягти персоналізації та націлення на споживача без порушення конфіденційності користувачів. Тим не менш, інструменти CRM, опитування та інтерактивний контент будуть відігравати все більш важливу роль у досягненні успіху в маркетингу.
Доповнена реальність стане ще більш затребуваною
Доповнена реальність швидко стає важливою частиною загального користувальницького досвіду соціальних мереж, особливо для споживачів.
Як показують дані, зібрані ThinkMobiles:
- 63% онлайн-споживачів стверджують, що доповнена реальність покращує їхній купівельний досвід.
- 40% кажуть, що заплатили б більше за продукт, якби мали змогу попередньо переглянути його за допомогою технології AR.
- 35% збільшили б свої звички купівлі, якби їм було надано більше досвіду з доповненою реальністю.
AR – ще одна область, у яку продовжують інвестувати основні платформи соціальних мереж.
Усього за останні кілька років:
- Facebook представив рекламу доповненої реальності;
- Snapchat випустив функцію локальних лінз;
- Instagram увімкнув функцію «примірки» на основі AR.
У той час як лінзи, фільтри, наклейки тощо починалися як незвичайні маленькі доповнення для користувачів соціальних мереж, зараз бренди досить часто використовують їх в рекламних цілях.
Бренди використовують доповнену реальність як спосіб, що дозволяє клієнтам попередньо переглянути свої продукти. Особливо це актуально в індустрії моди та макіяжу.
Influence-маркетинг продовжить розвиватися
Маркетинг впливу існує вже давно і найближчим часом він нікуди не подінеться. Але все ж таки недостатньо просто використовувати знаменитість для просування своїх продуктів.
Перш за все, ви повинні продемонструвати цінність бренду, показати сильні сторони, а також пояснити, як максимально ефективно використовувати продукт або послугу бренду. Наявність чесних рекомендацій на основі фактичного досвіду роботи з продуктом є ключовим фактором при визначенні того, чи будуть люди довіряти їм.
З цієї причини ми, ймовірно, побачимо, що бренди продовжать переходити до використання мікро та нано-інфлюєнсерів для підвищення не тільки обізнаності, а й значущої взаємодії.
Більше споживачів почують фірмовий аудіоконтент
Влітку 2021 року маркетологи були спантеличені Clubhouse – додатком для аудіо-чату тільки на запрошення, яке швидко залучило мільйони користувачів без публікації будь-якого візуального контенту. І не дивно, що такі платформи, як Twitter, LinkedIn та Facebook кинулися вкладати кошти, тестувати та запускати аналогічні функції.
Професіонали, чиї компанії використовують контент-маркетинг, вважають підкасти або інші типи аудіоконтенту ефективними, коли йдеться про взаємодію та впізнаваність бренду.
Хоча аудіоплатформи можуть не мати функцій монетизації або шляхів конверсії, але вони, як і раніше, забезпечують зацікавленість та впізнаваність бренду, які компанії мають бачити від них.
Соціальними мережами керуватиме FOMO
Близько 56% користувачів соціальних мереж стикаються з FOMO, або ефектом втраченої вигоди, а для споживачів міленіалів ця цифра зростає майже до 70%. Прагнучи придушити це почуття, 51% користувачів соціальних мереж говорять, що вони перевіряють свої соц мережі частіше, ніж два роки тому.
Є ефемерний контент, такий як сторіс у соціальних мережах, він є величезним фактором залучення та конверсій у всіх сферах.
За даними агентства 99Firms:
- Середній показник охоплення Instagram Stories складає близько 7,2% ваших передплатників у Instagram.
- 25% споживачів міленіалів та покоління Z активно шукають ефемерний контент, присвячений конкретним продуктам, коли вони думають про покупку.
- 20% всіх переглядів ефемерного контенту призводять до прямої взаємодії.
Маркетологам слід подумати про експерименти з ефемерним контентом, щоб просувати флеш-продаж, випуски нових продуктів та заходи, які не можна пропустити.
Пряма трансляція пропонує ще одну ключову нагоду зіграти на почутті FOMO вашої аудиторії.
Ви можете посилити FOMO, створений вашими відео, надавши унікальний досвід та дозволивши вашій аудиторії безпосередньо взаємодіяти з вашим брендом. Як уже згадувалося, онлайн-трансляції, які оступні для покупок, будуть дедалі ефективнішими лише у поєднанні з ексклюзивними пропозиціями та рекламними акціями, що закінчуються з трансляцією.
У світі, де так багато доступних на вимогу продуктів, те, що не доступно стає надзвичайно цінним. Подаруйте аудиторії те, чого немає в іншому, і ви легко збережете залучення в майбутньому.
Продовження переходу до багатоканального використання
Прийняття багатоканального підходу до маркетингу стає все більш важливим для успіху сучасних брендів. Ті, хто використовує три або більше каналів, бачать більше покупок, ніж ті, хто використовує один канал.
Пожиттєва цінність споживачів, які купують по кількох каналах, на 30% вища. Компанії із сильною багатоканальною взаємодією побачать збільшення утримання клієнтів на 91% порівняно з минулим роком.
Тут потрібно обговорити дві всеосяжні речі:
Для брендів практично необхідно бути і проявляти активність більш ніж в одному чи двох каналах соціальних мереж. По-перше, більше каналів означає більше можливостей для взаємодії з покупцями. Більше того, якщо немає присутності на певних каналах, то це може потенційно знизити цінність вашого бренду в очах аудиторії.
При цьому важливо залишатися відкритим для переходу на нові канали в міру їх появи та розвитку. Зрештою, зовсім недавно така платформа, як TikTok, не сприймалася всерйоз, як життєздатний маркетинговий канал.
Тим не менш, ваша головна мета повинна полягати в оптимізації присутності вашого бренду на найефективніших каналах, перш ніж почнете експериментувати в іншому місці.
Друге, що слід обговорити, це важливість надання вашій аудиторії в соціальних мережах справжнього омніканального досвіду.
Це означає:
- Забезпечення узгодженого обміну повідомленнями з аудиторією на кожному каналі, на якому ви працюєте.
- Надання клієнтам можливості продовжити розповідь про ваш бренд з того місця, де вони зупинилися, на будь-якому каналі.
- Забезпечення безперебійної підтримки клієнтів з окремими клієнтами за каналами.
Як пояснює дослідницька компанія Gartner, існує поділ 50/50 між брендами, які не будуть мати інтегровані клієнтські канали до 2022 року. Це означає, що ті, хто зможе надати своїм клієнтам справжній омніканальний досвід, будуть попереду принаймні половини своїх конкурентів.
Мобільна оптимізація буде ще важливішою
Не дивно, що споживачі все більше часу проводять за мобільними пристроями. Фактично, більше половини річного онлайн-трафіку веб-сайтів посідає мобільні пристрої, у тому числі планшети.
У міру зростання купівельної спроможності міленіалів та покоління Z, цифрові рішення, оптимізовані для мобільних пристроїв, стануть ще важливішими, щоб розглядати їх як власника бізнесу, який займається маркетингом для цих поколінь, що швидко змінюються.
І ось чому:
- 33% глобальних маркетологів інвестують у мобільний веб-дизайн.
- 84% маркетологів, що спеціалізуються на мобільному веб-дизайні, планують продовжувати інвестувати таку ж суму або більше у 2022 році.
- 64% SEO-маркетологів називають мобільну оптимізацію ефективним вкладенням коштів.
Крім того, мобільні можливості важливі не лише для веб-сайтів брендів, але й для інших ключових маркетингових стратегій. Наприклад, 56% маркетологів, які працюють з електронною поштою, зосереджені на наданні передплатникам мобільної електронної пошти.
Соціальній відповідальності приділятиметься особлива увага
За нинішнього стану речей для сучасного споживача важливі соціальна відповідальність, етика та прозорість. Інтерес до купівлі продуктів у соціально відповідальних брендів справді виявився під час багатьох глобальних подій 2020 та 2021 років.
Пандемія COVID-19 завдала серйозної шкоди всьому світу, і вона висвітлила біль, який довелося перенести співробітникам на робочому місці.
Крім того, ранні дослідження таких організацій, як McKinsey, передбачали, що клієнти активніше підтримуватимуть бренди, які демонструють свою турботу про всіх клієнтів і співробітників.
Пам’ятаючи все це, компанії почали змінювати стратегії у соціальних мережах, щоб більше зосередитися на інклюзивних ініціативах, рекламних акціях та пропозиціях, виділяючи при цьому причини чи місії, які вони підтримують. Хоча це може не продавати товари відразу, прояв почуття соціальної відповідальності, як і раніше, корисний і ефективний.
