Наприкінці 2023 року стартувала Mindful Eating School — школа, яка допомагає людям вибудовувати здорові стосунки з їжею. Ідея швидко знайшла відгук у клієнтів, і з кожним днем їх кількість стрімко зростала.
Mindful eating school x NetHunt CRM
Але за зростанням ховалася й інша реальність: команда буквально тонула в рутині: таблиці, хаотичні чати, плутанина з оплатами, втрачені заявки. Управляти всім цим вручну ставало просто неможливо.
На тлі бурхливого розвитку онлайн-освіти виживають і масштабуються лише ті, хто пропонує унікальну експертизу та автоматизує свою роботу. Для Mindful Eating School вибір був очевидний. Унікальність є, але потрібна гнучка та надійна CRM-система, здатна не просто впорядкувати хаос, а й підтримати динаміку зростання, враховуючи специфіку онлайн-школи та її швидкі запуски.
Коли CRM гальмує зростання
Спочатку команда працювала з іншою CRM-системою, що здавалася зручною для продажів через месенджери. Але коли прийшов час великого запуску, то з’ясувалося:
- CRM не отримувала дані про оплату з платіжної системи, а значить, менеджери повинні були вручну оновлювати статуси для кожного клієнта.
- Автоматизувати роботу не вийшло, оскільки власні воронки були недоступні, а базові сценарії не відповідали потребам школи.
- У момент пікового навантаження менеджери буквально потопали в таблицях, намагаючись розібратися, хто оплатив, а хто ні.
Вибір NetHunt CRM для автоматизації бізнесу
Після тестування Mindful Eating School перейшла на NetHunt CRM, де змогла швидко адаптувати систему під свої потреби.
«Перехід був максимально легким. Усі імпорти в NetHunt відбуваються дуже просто, і нам вдалося перенести всю інформацію, яка була в попередній CRM, без втрат», — розповідає Євген Малютін, операційний директор Mindful Eating School.
Що змінилося?
Автоматизоване управління оплатами
Щодня в школі проходять десятки оплат через різні канали. Тепер менеджери не відстежують кожну оплату вручну — NetHunt CRM автоматично надсилає сповіщення в телеграм із деталями транзакції. Є всього три канали:
- Основний канал для платежів, у якому команда отримує інформацію про всі успішні транзакції.
- Канал для магазину, який відображає статуси всіх замовлень.
- Канал для рекурентних платежів, що контролює статуси підписок і продовжень.
“Власниця бізнесу не заходить у CRM, але завжди в курсі всіх оплат. Вранці відкриває телеграм, бачить, що за ніч накапало платежів — і день одразу починається добре. Якщо оплат немає, значить, час розбиратися, що не так.” — Євген Малютін, операційний директор Mindful Eating School
Автонагадування, що генерують 12 % додаткового доходу
Якщо клієнт не завершив оплату, NetHunt CRM запускає серію з трьох послідовних листів. На пʼятий день CRM-система перевіряє статус оплати, і якщо її немає, угода закривається як неуспішна.
Ця проста автоматизація генерує 12 % додаткових оплат без втручання менеджера.
Контроль усіх оплат та фінансова аналітика
Жодного хаосу, тільки цифри. Тепер у школі є:
- Автоматизований облік оплат, де кожна транзакція миттєво фіксується в CRM-системі.
- Фільтрація замовлень за статусом оплати (успішна, очікується, скасована).
- Автоматичне оновлення етапів угод відповідно до платежів.
- Дашборд у Google Looker Studio, де відстежуються всі метрики у реальному часі.
Масштабування завдяки NetHunt CRM
Завдяки автоматизації процесів в NetHunt CRM Mindful Eating School за рік змогла запустити низку нових проєктів та значно розширити лінійку продуктів. Зокрема запустили:
- Онлайн-магазин, де CRM-система автоматизує повний цикл обробки замовлень: від отримання заявки до створення ТТН і надсилання статусів клієнтам.
- Впровадження рекурентних платежів — системи підписок, де CRM-система контролює активацію доступу, нагадування про продовження та автоматично змінює статус клієнта залежно від платежу.
Результати впровадження
- 20 % клієнтів повертаються на повторні продажі, завдяки автоматизованому супроводу клієнтів.
- Додаткові 12 % до доходу, від оплат, що спочатку не відбулися, завдяки автонагадуванням.
- 160 000 автоматизованих дій на рік, які NetHunt CRM виконує замість менеджерів.
“Я амбасадор NetHunt CRM, мені дуже подобається. Ми все налаштовували самі, без залучення розробників, і тепер масштабуємо процеси далі.” — Євген Малютін, операційний директор Mindful Eating School
Висновок
Mindful Eating School вийшла на новий рівень — замість ручної роботи команда тепер концентрується на розвитку бізнесу. А NetHunt CRM працює на автопілоті, керуючи всіма ключовими процесами.
Можливо, саме час задуматися, як автоматизація може спростити життя і вашій команді?
