71% споживачів очікують від компаній персоналізованої взаємодії. І 76% відсотків розчаровуються, коли цього не відбувається — такі дані навела міжнародна консалтингова компанія McKinsey у своєму репорті, підсумувавши дослідження фразою, що в перекладі могла б звучати: «Споживачі не просто хочуть персоналізації, вони вимагають її». Попри те, що це дослідження є одним із найґрунтовніших, пройшло три роки, […]