Порівняльний аналіз дослідження міжнародного холдингу 4Service у трьох країнах показує, як сприйняття ШІ відрізняється за ментальністю, віком, довірою — і чому це ключова підказка для бізнесу, держави й освітніх інституцій.
4Service: Штучний інтелект в Україні
Від даних до інсайтів: Експертний погляд 4Service на майбутнє ШІ в Україні, Казахстані та Румунії
У міру того, як штучний інтелект (ШІ) все глибше інтегрується в повсякденне життя та економіку, розуміння суспільного сприйняття цієї технології стає критично важливим. Компанія 4Service, як провідний гравець у сфері соціологічних досліджень, провела масштабні анонімні онлайн-опитування (CAWI) у трьох ключових країнах (Україні, Казахстані та Румунії) — весною 2025 року. Ці дослідження, охопивши загалом 1797 респондентів, надають порівняльні інсайти, що розкривають не лише поточний стан, а й майбутні очікування та виклики на шляху до повсякденного впровадження ШІ.
У всіх трьох країнах переважна більшість респондентів вже знають, що таке ШІ. Найвища загальна обізнаність зафіксована в Румунії (96%), за нею йдуть Україна (95%) та Казахстан (91%). Водночас глибина розуміння суттєво відрізняється:
- У Румунії 60% молоді (18–24 роки) вважають, що добре розуміють ШІ, але серед старших — лише 41%.
- В Україні цей показник у молоді — 40%, тоді як у загальному — тільки 19%.
- У Казахстані кожен четвертий респондент (25%) вважає себе добре обізнаним, серед чоловіків цей показник вищий — 34%.
Висновок: молодь у всіх країнах є більш технологічно підкованою, а старші вікові групи потребують доступнішої освіти про ШІ.
Використання ШІ: глобальні тренди та локальні нюанси
Використання ШІ вже стало повсякденним явищем у всіх трьох країнах. Близько двох третин дорослого населення активно застосовують ШІ-сервіси: 69% у Казахстані, 61% в Україні та 60,3% у Румунії. Це свідчить про високий рівень адаптації до нових технологій. Найпопулярнішими сферами використання є робота, навчання, спілкування та розваги, що демонструє універсальність застосування ШІ.
ChatGPT є абсолютним лідером у всіх країнах, ставши практично синонімом штучного інтелекту. Його знають понад 80% респондентів у кожній країні, а використовують регулярно від 62% до 75% користувачів. Окрім ChatGPT, до популярних сервісів входять Gemini, Canva, Shazam, а також Copilot від Microsoft в Україні та Midjourney у Казахстані. Завдання, для яких використовують ШІ, також є універсальними: пошук інформації, генерація та редагування контенту, а також переклад.
Ставлення до ШІ: від довіри до обережного оптимізму
Рівень довіри до рішень, згенерованих ШІ, відрізняється, але скрізь присутня обережність. У Румунії 54,4% довіряють результатам, тоді як у Казахстані та Україні майже половина населення (48% і 49% відповідно) ще не визначились із довірою. Це вказує на те, що користувачі готові прийняти потенційні недоліки заради обіцяних переваг.
Попри зростаючу довіру, користувачі в усіх трьох країнах стикаються зі схожими проблемами: недостатня точність та наявність помилок, нерозуміння запитів з боку ШІ та необхідність платити за деякі функції. Проте, загальний оптимізм щодо майбутнього впливу ШІ переважає: 47% у Казахстані та 40% в Україні вірять, що він принесе більше користі, тоді як у Румунії цей показник сягає 45%. Економічний вплив ШІ сприймається як найбільш позитивний у всіх країнах.
Переваги ШІ: що бачать споживачі, і що з цього варто враховувати бізнесу
Попри обережність щодо нових технологій, мешканці України, Казахстану та Румунії сходяться у трьох головних причинах, чому вони вже сьогодні обирають штучний інтелект. Це:
- Економія часу — найуніверсальніша вигода, яка об’єднує користувачів усіх вікових і професійних груп. Вона особливо важлива у країнах із підвищеним рівнем стресу та багатозадачності. Люди використовують ШІ, щоб скоротити рутину, пришвидшити пошук рішень, делегувати типові дії.
- Доступ до інформації — ШІ сприймається як «короткий шлях» до знань. Замість того, щоб гортати десятки сторінок у Google, користувачі отримують релевантні відповіді в одному полі діалогу. Це цінується особливо молоддю та фахівцями, які працюють у динамічному середовищі.
- Підвищення ефективності — користувачі бачать у ШІ інструмент для оптимізації: від редагування текстів до розрахунків, візуалізацій і підготовки звітів. Це особливо актуально для бізнесу, освіти, адміністрування й креативних сфер.
Окрім «утилітарних» вигод, мешканці трьох країн також відзначають глобальні переваги ШІ, які мають потенціал змінити суспільство:
- Наукові прориви — очікування проривів у медицині, енергетиці, екології особливо помітні в Румунії (40%), а також в Україні (35%) і Казахстані (31%).
- Інновації та технологічне оновлення — ШІ сприймається як двигун майбутнього, що пришвидшує модернізацію всіх сфер життя.
- Зниження кількості помилок — автоматизація і алгоритми, на думку опитаних, можуть зменшити ризики «людського фактора», особливо в медицині, технічних галузях, фінансах.
ШІ вже не сприймається як загроза або модна іграшка. Це практичний інструмент, який допомагає людям щодня і вони це цінують. Бренди, які покажуть, як саме їхні продукти або сервіси допомагають економити час, спрощувати життя й відкривати нове — отримають лояльність першими.
Роль держави: очікування високі — дії мають бути системними
Незважаючи на високий рівень зацікавленості та готовності громадян інтегрувати штучний інтелект у своє життя, респонденти в усіх трьох країнах вказують на потребу в активнішій участі держави у цьому процесі. Насамперед мова йде про масштабну інформаційну кампанію та освітню підтримку — цього очікують від 57% українців, 58% казахстанців та 64% румунів. Люди хочуть не просто користуватись технологіями, а розуміти, як вони працюють, які їхні ризики й можливості, як ШІ може покращити особисте життя або кар’єру.
Другий напрям — це регулювання. Потреба у створенні чітких правил, етичних норм і механізмів захисту зростає разом із розвитком ШІ. Респонденти усвідомлюють, що неконтрольоване використання нових технологій може нести загрози — від маніпуляцій до втручання в особисті дані. Тому держави мають не лише стимулювати розвиток ШІ, але й гарантувати прозорість, безпеку та справедливість у його використанні.
Третій очікуваний крок — це державні інвестиції у дослідження, локальні стартапи, навчальні програми й впровадження ШІ в ключові галузі: освіту, охорону здоров’я, транспорт, адміністративні послуги. Понад третина респондентів вважає, що саме держава має виступити рушієм інновацій через фінансову підтримку.
Особливо показово, що 90% мешканців України та Казахстану, а також 84% громадян Румунії заявили про готовність активно використовувати ШІ в майбутньому. Це не просто потенціал, а конкретний запит суспільства, яке вже дозріло до змін. Відповідно, наступний крок за урядами та бізнесом, які мають не лише не відставати, а й вести вперед: системно, відповідально та разом з громадянами.
Висновки: країни на порозі ШІ-ери
Порівняльне дослідження, проведене компанією 4Service, засвідчує: Україна, Казахстан і Румунія перебувають на схожому етапі інтеграції штучного інтелекту — з високим рівнем обізнаності, широким практичним використанням та загалом позитивним ставленням з боку населення. Незважаючи на наявні бар’єри (нестача знань, страх втрати роботи, потреба в чітких правилах), громадяни вже сьогодні активно користуються ШІ — у роботі, навчанні, побуті.
Ключові спільні сигнали:
- 90% українців і казахстанців, а також 84% румунів готові використовувати ІІ в майбутньому;
- суспільства чітко формулюють запит на освіту, прозоре регулювання та державну участь;
- ШІ сприймається не як загроза, а як інструмент для ефективного життя, економії часу та розвитку.
Ці результати не просто статистика, а чіткий орієнтир для бізнесу та урядів, які мають адаптувати свої стратегії до очікувань громадян у новій цифровій реальності.
4Service — міжнародна CX-агенція та ваш надійний аналітичний партнер. Ми допомагаємо компаніям краще розуміти своїх клієнтів, приймати обґрунтовані рішення й зростати в епоху технологічних змін.
