В какой-то момент во время стратегической сессии мы поймали себя на мысли: мы очень много говорим о развитии бизнеса, но так же системно помогаем развиваться людям, которые этот бизнес создают?
Команда росла, процессов становилось больше, а вместе с ними и перемен. Chatbot Turbota уже собирал часть важных сигналов о настроении и состоянии людей, но мы почувствовали, что этого недостаточно, чтобы увидеть полную картину. Данные были в разных источниках и существовали раздельно, поэтому не складывались в понятный пазл. Нам не хватало именно системного видения.
Как выглядит data-driven забота
Мы — data-driven компания. Это часть нашей ДНК. Поэтому логично, что ответ тоже должен появиться в формате инструмента, а не предположения.
Так появилась идея HR-дашборда: не просто собирать метрики, а превращать их в понятную картину благосостояния людей. Не ждать, пока кто-то выгорит, а замечать сигналы заранее. Не мерить лояльность «на глаз», а строить среду, заботящуюся о команде на основе фактов.
Это был момент, когда мы отложили интуицию в сторону, открыли ноутбуки и начали строить систему, которая сегодня помогает нам лучше понимать друг друга.
Что такое BRI – Burnout Risk Index
Когда мы начали строить HR-дашборд, нам нужна была метрика, не просто фиксирующая отдельные состояния или поведенческие сигналы, а объединяющая все в общую картину. Так появился BRI (Burnout Risk Index).
Что такое BRI – Burnout Risk Index
По сути, это интегральный показатель, который объединяет несколько важных факторов: настроение, производительность, нагрузка, отпуска, посещение офиса и другие компоненты. Каждый из этих субиндексов измеряется отдельно, проходит нормализацию (чтобы все значения «говорили на одном языке»), агрегируется, а затем взвешивается в финальной формуле.
Чем ближе значение к 0, тем ниже риск выгорания, чем ближе к 1, тем сильнее сигналы для HR и С-уровня.
Чтобы читать этот индекс правильно и видеть не только «моментальное состояние», но и динамику, мы измеряем его в двух разрезах:
- ежемесячный для быстрого мониторинга и оперативных решений;
- ежеквартальный для стратегического анализа, когда важно понять тенденции, а не разовые пики.
BRI стал основой нашей HR-аналитики, потому что позволил соединить разрозненные данные в одну понятную историю о том, как чувствует себя наша команда и как мы можем поддержать ее вовремя.
Почему нам нужна нормализация
Когда мы только начали составлять индексы в общую систему, быстро стало понятно: каждый показатель «живет в своем мире». Настроение оценивается по шкале 1–7, производительность от 1 до 10, worktime вообще бинарный. Объединить эти данные «как есть» было бы большой ошибкой.
Чтобы все индексы говорили на одном языке, мы приводим их к общей шкале от 0 до 1. Это и есть нормализация: способ, который позволяет разным числам взаимодействовать корректно и честно.
Для чего это нужно?
- чтобы один индекс не «перетягивал одеяло» только потому, что его шкала шире;
- чтобы каждый фактор имел равные условия в общей формуле;
- чтобы BRI был стабильным, предсказуемым и действительно точным.
После нормализации все индексы становятся сопоставимыми, и это позволяет собрать их в единую интегральную метрику без перекосов. Там, где раньше были разные форматы, теперь есть одна логика.
Описание индексов в HR-дашборде
Чтобы BRI был точным и полезным, мы разбили его на несколько отдельных индексов. Каждый из них отвечает за свою часть «картины самочувствия» и добавляет свой слой к пониманию состояния человека.
Mood Index
Начинаем с эмоций. Mood Index — это самооценка настроения, которую сотрудник оставляет в Турботе. Шкала состоит из семи эмоций, что позволяет мягко отслеживать, как человек чувствует себя в течение месяца.
Productivity Index
Этот индекс показывает, как сотрудник сам оценивает свою продуктивность в текущий период. Шкала от 1 до 10 позволяет увидеть как моменты фокуса, так и периоды, когда энергии может не хватать.
Workload Index
Нагрузка всегда идет в паре с продуктивностью. Сотрудник оценивает свой уровень загруженности, и это помогает вовремя увидеть дисбаланс: когда работы слишком много, или когда ее, наоборот, меньше, чем хотелось бы.
Activity Index
Мы называем его индексом цифровой вовлеченности. Он показывает, насколько активно человек участвует во внутренней коммуникации. Речь идет не о количестве сообщений, а о присутствии, вовлеченности и контакте с командой.
Attendance Index
Индекс, отражающий достижение личной нормы посещения офиса. Интересная деталь: в этом индексе возможны даже значения ниже нуля, когда человек перевыполняет план, что является положительным сигналом для команды.
Vacation Index
Этот индекс отвечает на очень простой, но очень важный вопрос: когда в последний раз человек хорошо отдыхал? Чем больше неиспользованных дней отпуска накапливается, тем выше значение индекса и тем сильнее сигнал для HR, что человеку может быть нужен отдых.
Worktime Index
Индекс, который помогает оценить стабильность рабочего ритма. Мы смотрим, соответствует ли отработанное время здоровым рамкам и не выходит ли рабочая нагрузка за пределы комфортного режима.
Review Index (квартальный)
Review Index — единственный индекс, который формируется не автоматически, а вручную. Раз в квартал HR проводит интервью с каждым сотрудником и выставляет оценку по результатам беседы. Эта оценка показывает общее состояние человека за три месяца: как он себя чувствует, насколько доволен процессами, есть ли вызовы или риски, которые не видны в цифрах.
Этот индекс дополняет количественные данные «живой» обратной связью и позволяет лучше понять контекст, который нельзя прочитать из метрик.
Система весов в BRI
Не все индексы влияют на BRI одинаково, некоторые факторы естественно играют большую роль в определении риска выгорания, а другие поддерживают общую картину. Поэтому в модели BRI каждый индекс имеет свой вес: он показывает, насколько существенно этот параметр влияет на конечный результат.
Месячный BRI: акцент на динамике здесь и сейчас
В помесячном разрезе ключевыми драйверами являются:
- Mood Index — эмоциональное состояние человека,
- Productivity Index — его ощущение эффективности,
- Workload Index — уровень нагрузки.
Эти три индекса наиболее чувствительны к ежедневной динамике и изменению состояния, поэтому именно они формируют основу для краткосрочного мониторинга. Другие индексы дополняют картину, но в меньшей степени влияют.
Месячный BRI: акцент на динамике здесь и сейчас
Квартальный BRI: больше аналитики, больше контекста
В квартальном разрезе модель становится глубже. В BRI добавляется Review Index. Это важно, потому что именно квартальные интервью позволяют зафиксировать изменения, которые не всегда видны в ежемесячных данных: долгосрочные тенденции, ожидания, уровень удовлетворенности, накапливающиеся со временем риски.
Благодаря этому квартальный BRI превращается в инструмент стратегического анализа: он показывает не только, как человек чувствует себя сейчас, но и как он двигается в течение длительного периода.
Квартальный BRI: больше аналитики, больше контекста
Как выглядит дашборд
Мы сознательно делали его простым, интуитивным и поддерживающим быстрое чтение данных. Без сложных формул на экране, а только понятны индикаторы и тенденции, помогающие принимать решения.
Он состоит из нескольких ключевых блоков:
Индивидуальный BRI
Это персональная страница каждого сотрудника. Здесь можно увидеть:
- его текущий уровень BRI;
- раскладку по индексам – от настроения до отпусков;
- динамику перемен за последние месяцы.
Такой срез позволяет быстро понять, какие факторы оказывают влияние на состояние человека в конкретный период.
Командный BRI
Следующий уровень – команды агентства. Дашборд позволяет увидеть:
- как чувствует себя команда в среднем;
- какие индексы больше всего влияют на ее состояние;
- есть ли резкие конфигурации либо дисбалансы.
Командный BRI
Это помогает лидерам команд просматривать нагрузку, планировать отпуска, понимать точки напряжения или наоборот.
Динамика по всему агентству
На уровне всего агентства BRI превращается в графики и кривые, которые показывают:
- общее состояние команды во времени;
- сезонность (например, рост нагрузки в пик проектов);
- положительные или отрицательные тренды;
- моменты, когда нужны дополнительные HR-интервенции.
Временная разбивка
Одна из самых полезных функций дашборда — возможность переключаться между:
- месячным,
- квартальным
- и другими временными срезами.
Так можно увидеть не только мгновенное состояние, но и общие тенденции, которые формируются со временем. А это критически важно для прогнозирования рисков выгорания.
Визуальные индикаторы
Чтобы данные не только читались, но и «ощущались», мы использовали систему цветов:
- зеленый — все стабильно;
- желтый — стоит обратить внимание;
- красный — нужна дополнительная поддержка.
Эти сигналы помогают быстро ориентироваться и не пропустить важные изменения. Этот дашборд стал не просто инструментом. Он стал местом, где забота становится измеримой и управляемой.
Representation Index — как мы оцениваем качество данных
Чтобы любая аналитика была корректной, важно не только то, что мы измеряем, но и насколько полными являются данные. Именно для этого мы добавили в дашборд Representation Index.
Этот индекс показывает, насколько регулярно сотрудник отвечает в Турботе: заполняет ли еженедельные опросы, оставляет ли фидбек, участвует ли в регулярных чек-инах. Другими словами, насколько хорошо представлен человек в массиве данных, с которым работает HR.
Representation Index — как мы оцениваем качество данных
Если индекс низкий, это не минус, а скорее сигнал: нам просто не хватает информации, чтобы сделать точные выводы. В таких случаях мы более внимательно смотрим на контекст и не делаем резких аналитических интерпретаций.
Благодаря Representation Index, мы не только измеряем состояние команды, но и следим за качеством данных, на которых базируются наши решения.
Mental Care, eNPS, Q12 – дополнительные модули HR-дашборда
BRI – важная часть нашего HR-дашборда, но далеко не единственная. Система гораздо шире: она охватывает не только риски выгорания, но и всеобщее благополучие, вовлеченность и качество командного опыта.
Именно это превращает дашборд в комплексный инструмент well-being-аналитики, а не просто еще одну таблицу с цифрами.
Mental Care: как часто мы обращаемся за поддержкой
Мы отображаем:
- процент команды, подключенной к Mental Care,
- и активность использования услуг.
Mental Care: как часто мы обращаемся за поддержкой
Это позволяет понять, насколько охотно люди пользуются возможностью получить психологическую поддержку, и есть ли тенденции, на которые следует обратить внимание. Для нас Mental Care уже давно не просто бонус, а немаловажная часть культуры.
Q12: уровень удовлетворенности и потребности команды
Q12 помогает понять, как люди чувствуют себя в команде: есть ли у них ясные цели, ресурсы, поддержка, возможности для развития. В дашборде Q12 подается в виде структурированных блоков, позволяющих быстро увидеть где все хорошо, а где нужны дополнительные действия.
Q12: уровень удовлетворенности и потребности команды
eNPS: наш индикатор вовлечённости и лояльности
Employee Net Promoter Score — простой, но очень показательный индекс, отвечающий на вопрос: готов ли человек рекомендовать компанию другу или коллеге? В HR-дашборде мы смотрим не только на общее значение, но и на динамику: растет ли вовлеченность, есть ли риски ее потери.
Все эти модули вместе создают объемное представление о состоянии команды: не только «есть ли риск выгорания», но и как люди чувствуют себя в компании в целом, получают ли они поддержку, видят ли смысл и возможности в своей работе.
Динамика BRI по агентству
Один из самых ценных элементов HR-дашборда – возможность смотреть не на отдельные данные, а на динамику. Когда мы анализируем BRI на уровне всего агентства, становится видно, что невозможно считать из статических цифр: сезонность, колебания нагрузки, воздействие больших проектов, периоды стабильности или, наоборот, напряжения.
На слайде можно увидеть график изменений BRI с января по июль.
Динамика BRI по агентству
Эта кривая показывает не только моментальные пики или падения, но и общую тенденцию, с которой движется команда. В разные месяцы происходят естественные изменения:
- интенсивные проектные периоды слегка повышают риски,
- после них приходит стабилизация,
- иногда даже резкий «зеленый» скачок после отпусков или командных инициатив.
Такое объемное видение позволяет не просто реагировать, а планировать заранее: перераспределять ресурсы, усиливать коммуникацию, своевременно предлагать поддержку или поощрять периоды отдыха.
Когда мы создавали BRI, сразу договорились об одном: этот инструмент никогда не будет об оценке людей. И точно не будет о контроле. Это о среде, в которой люди работают. О тех условиях, которые могут способствовать энергии или, напротив, истощению.
Теперь у нас есть системный подход. BRI позволяет:
- своевременно замечать риски,
- проверять свою интуицию,
- оптимизировать нагрузку,
- поддерживать команды, когда им это больше всего нужно,
- и делать это не точечно, а на уровне всей компании.
Для нас BRI стал частью культуры mental safety в newage. Культуры, где забота измеряется столь же серьезно, как и бизнес-процессы. Где важно не только то, что мы делаем, но и то, как мы чувствуем себя в этом процессе.
FAQ: отвечаем на частые вопросы
Зачем вообще измерять риск выгорания?
Чтобы вовремя замечать факторы, влияющие на благосостояние команды. Это помогает бизнесу планировать нагрузку, предупреждать кризисы и поддерживать людей системно.
Влияет ли BRI на оценку эффективности или пересмотр заработной платы?
Нет. BRI не используется в качестве инструмента оценки работы или результативности. Он создан исключительно для того, чтобы отслеживать риски выгорания и помогать командам поддерживать здоровый рабочий баланс.
Что делать, если индекс временно повысился? Это плохо?
Повышенное BRI сигнализирует, что на работника могло повлиять нагрузка, отсутствие отдыха или другие факторы. Это возможность уделить внимание и обсудить ситуацию с HR.
