Каждый бренд стремится получить лояльную аудиторию и увеличить продажи, тратя меньше средств на рекламу и разные виды поощрительных активностей. Бизнесы рано или поздно сталкиваются с усталостью от низкой вовлечённости и стагнации в своих SMM-стратегиях. Есть ли новый способ оживить свои каналы и установить связь с аудиторией для достижения целей бренда?
UGC-контент. Image: depositphotos
UGC — глоток свежего воздуха для SMM
User-generated content или UGC — это контент, созданный вашими пользователями. Это могут быть фото, видео, отзывы, статьи, мемы — что угодно, что ваша аудитория публикует о вашем бренде. В чем заключается феномен UGC, если есть фотографы и видеографы, моушн-дизайнеры и другие специалисты, призванные делать профессиональный контент топового качества?
Секрет прост: он находится в естественности. Люди склонны доверять живым впечатлениям и рекомендациям к тому же устали от большого количества профессиональной рекламы, которую видят каждый день в просторах интернета и за его пределами.
Современный маркетинг достиг таких вершин, что у аудитории развилась «баннерная слепота» — способность игнорировать рекламу. Сюда можно добавить недоверие к рекламируемым товарам и услугам.
Почему UGC — это ваш козырь в рукаве?
Чем еще кроме притока новых заказов, user-generated content может быть полезным? Приведем пять преимуществ, чтобы перевести стратегии SMM на UGC-рельсы:
- Доверие и подлинность: Люди больше доверяют рекомендациям других людей, а не рекламным объявлениям. UGC — это искренний голос вашей аудитории, который намного убедительнее любого маркетингового текста. А это весомый плюс в копилку репутационного имиджа вашего бренда.
- Привлечение и активность: Пользовательский контент стимулирует других пользователей к комментированию, обмену мнениями и созданию собственного контента. Подписчики самостоятельно собираются в комьюнити, которые растут органически, практически без вашего участия. Это делает ваши каналы динамичными и интересными и значительно повышает вовлеченность.
- Расширение охвата: Когда пользователи публикуют контент о вашем бренде, они делятся им со своими друзьями и подписчиками. Это дает вам доступ к новым аудиториям и значительно расширяет охват ваших публикаций. Кроме этого, UGC-контент эффективен с точки зрения SEO. Пользовательский контент на веб-страницах положительно влияет на поисковое ранжирование, увеличивает охват и вовлеченность.
- Экономия времени и ресурсов: UGC-контент существенно сокращает затраты. Запустить конкурс в соцсетях или использовать любой другой метод привлечения пользователей к созданию контента будет стоить бизнесу гораздо дешевле, чем организовывать полноценную рекламную кампанию с участием медийных лиц и больших каналов трафика. User-generated content — бесплатный контент, который вам не нужно генерировать самостоятельно. А это в свою очередь экономит ваше время и бюджет, позволяя сосредоточиться на других аспектах SMM-стратегии.
- Универсальность использования: Пользовательский контент является универсальным инструментом. Его можно использовать и вне социальных сетей: например, в email-маркетинге, в наружной рекламе или в качестве элементов на сайте. Возможности user-generated content безграничны, ведь где бы вы ни использовали их, они затрагивают одни и те же фибры души аудитории.
Как бренду привлечь больше user-generated content
На этом этапе вы наверняка уже убедились в том, что пользовательский контент — настоящий бустер для бизнеса (при условии, что инструмент применен правильно). Осталось только понять, как мотивировать аудиторию и генерировать его для вас. Существует три универсальных способа получить user-generated content, которые сработают в любой нише.
- Создайте такой продукт, где просить точно не надо (такие бренды как Том Форд и Дайсон тому примеры)
- Привлекайте к конкурсам и реакциям (часто крупные бренды могут предложить репост творчества на своей странице, где много подписчиков)
- Предлагайте бонусы и бартер (вы предлагаете привлекательный обмен, например полезный гайд или курс на видеоотзыв и сториз, лайки на 5 публикаций за выигрыш приза)
А чтобы эти способы сработали и принесли желаемый результат, дадим вам несколько советов:
- Создать четкую и понятную стратегию UGC:
- определите свои цели — чего вы хотите добиться с помощью UGC?
- выбрать подходящие каналы — где ваша аудитория наиболее активна?
- разработать правила и рекомендации для UGC — какие темы и форматы контента вы приветствуете?
- Сделать публикацию пользовательского контента максимально простой:
- предоставьте пользователям удобные инструменты для создания и публикации контента, например открытые комментарии, формы отзывов, кнопки загрузки фото или видео и другие.
- создайте специальный хэштег для UGC, чтобы вам было легко его отслеживать.
- поощряйте пользователей делиться своими мыслями и опытом в комментариях.
- Стимулируйте свою аудиторию к созданию UGC:
- разработайте контент-план по проведению конкурсов или акций, учитывая призы и за какие действия пользователи получат их.
- включайте благодарность за пользовательский контент посредством публикаций их отзывов в своих каналах, написании личных сообщений.
- создайте сообщество: организуйте форум или группу в социальной сети, где пользователи смогут общаться и делиться своим контентом.
- Используйте UGC для различных целей:
- повышение узнаваемости бренда: публикуйте UGC в своих каналах, чтобы расширить охват и сделать ваш бренд более visible.
- увеличение вовлечённости: поощряйте пользователей комментировать, делиться и обсуждать пользовательский контент.
- повышение доверия: UGC — это социальное доказательство, которое показывает, что людям нравится ваш бренд.
- сбор отзывов: user-generated content — ценный источник информации о том, что думают о вашем бренде ваши клиенты.
- Отслеживайте и анализируйте результаты UGC-кампаний:
- используйте аналитические инструменты, чтобы отслеживать количество UGC, его охват, вовлеченность и другие показатели.
- определите, какие типы UGC наиболее эффективны, и скорректируйте свою стратегию соответственно.
Три хороших кейса по генерации UGC
- Ресторация Гасовая Лямпа и AROMA KAVA (акцент на новом продукте) поставила задачу рассказать о продукте, но при этом сделать так, чтобы меньше потратить рекламный бюджет.
- LUXPRO пошли более старым и проверенным способом, когда есть гарантированный бонус за те или иные действия. Здесь использовали акцент на распаковке товара и создании видео на Youtube, TikTok и Instagram.
- На примере MAKEUP Club можно увидеть, как они активно развивают свою внутреннюю сеть и публикацию контента в looks и социальных сетях.
Амбассадорство в UGC: превратите лояльных клиентов в адвокатов бренда
Мы выделили амбассадорство, как способ, в отдельный раздел. Почему? Потому что это один из самых мощных инструментов создания пользовательского контента, повышения узнаваемости бренда, привлечения охвата новой аудитории, выстраивания положительной репутации и увеличения нативных продаж. Если вы хотите, чтобы амбассадорство заработало у вас, смотрите в сторону наиболее восторженных поклонников вашего бренда.
Кто такие амбассадоры?
Амбассадоры UGC — это лояльные клиенты, регулярно создающие и публикующие позитивный контент о вашем бренде в своих социальных сетях. Они делятся своими впечатлениями от использования ваших продуктов, публикуют фотографии и видео, пишут отзывы и рекомендации.
Не каждый бизнес понимает, почему амбассадоры UGC ценны. Рассмотрим по пунктам:
- Доверие и подлинность: Рекомендации от реальных людей имеют больший вес, чем традиционная реклама. Отзывы амбассадоров воспринимаются как более достоверные и объективные.
- Креативный и разнообразный контент: амбассадорства генерируют уникальный и разнообразный контент, резонирующий с их аудиторией. Это помогает вам охватить более широкую аудиторию и избежать однотипности.
- Увеличение вовлечённости: Когда амбассадоры публикуют контент, их подписчики реагируют на него ругательствами, комментариями и репостами. Это повышает всеобщую вовлеченность в ваших социальных сетях.
- Рост продаж: Положительные рекомендации амбассадоров могут повлиять на решение потенциальных клиентов о покупке.
Логически возникает вопрос: если амбассадоры так ценны, то как привлечь их?
- Идентифицируйте своих лояльных клиентов: обратите внимание на пользователей, которые уже активно публикуют положительный UGC о вашем бренде.
- Свяжитесь с ними лично: поблагодарите их за их вклад и предложите им стать официальным амбассадором UGC.
- Предложите им стимулы: предложите амбасадорам скидки, бесплатные продукты, эксклюзивный контент или другие вознаграждения за их участие.
- Создайте сообщество амбассадоров: организуйте закрытую группу или форум, где амбассадоры могут общаться, делиться идеями и получать поддержку.
Чтобы сотрудничество с амбассадорами стало продуктивным:
- предоставьте им ресурсы: обеспечите амбассадоров информацией о бренде, продуктами для обзора, а также советами и рекомендациями по созданию эффективного контента.
- поощряйте их творчество: дайте амбасадорам свободу создавать контент в собственном стиле, но также предоставьте им определенные ориентиры, чтобы их контент соответствовал общим целям вашей стратегии UGC.
- признайте и благодарите их: регулярно публикуйте контент амбассадоров в своих социальных сетях и благодарите их за их участие. Это мотивирует их и вдохновляет других пользователей стать амбассадорами вашего бренда.
Амбассадорство в UGC — это эффективный способ превратить лояльных клиентов в адвокатов вашего бренда. Привлекая амбассадоров, вы можете получить постоянный поток аутентичного и привлекательного контента, который поможет вам повысить узнаваемость бренда, вовлеченность и продажи.
Вывод
User-generated content или UGC — это мощный инструмент для продвижения вашего бренда. Если вы направите свои маркетинговые усилия на поощрение пользовательского контента, получите не только лояльных клиентов и новых амбассадоров бренда, но и продажи и прибыль. Своевременное отслеживание показателей эффективности UGC будет способствовать своевременной коррекции шагов для укрепления коннекта вашего бренда и аудитории. И тогда никакая усталость от низкой вовлеченности и стагнации в своих SMM-стратегиях вам не страшна!
