В то время как большинство компаний только тестирует возможности искусственного интеллекта, украинский ритейлер TA-DA! уже видит конкретные результаты. За полгода после запуска AI-инструментов производительность отдельных команд выросла на 30%.
Команда начала не с выбора инструментов, а с анализа реальных проблем. Выяснилось, что больше всего времени и ресурсов отнимали рутинные задачи – создание маркетингового контента, ручная фиксация договоренностей, долгий поиск информации. Именно на эти процессы первыми направили ИИ-решения: автоматизировали создание визуалов и текстов для соцсетей, внедрили ИИ-транскрибацию с итогами обсуждений, а впоследствии – начали обучать внутреннего AI-ассистента работать с корпоративными базами знаний.
TA-DA! также запустила анализ конверсии с помощью компьютерного зрения, а также работает над внедрением персонализированных рекомендаций на основе истории покупок. Все инструменты объединены в единую экосистему – данные из встреч автоматически попадают в календарь, рекомендации обновляются динамически, а AI-ассистент помогает быстро найти любой ответ.
В компании не скрывают, что были и сложности. Самый большой вызов – не сама технология, а необходимость адаптировать команду к изменениям. Именно поэтому большинство усилий в TA-DA! сосредоточили не на алгоритмах, а на процессах и обучении сотрудников.
«Искусственный интеллект — это возможность уже сегодня оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность. ИИ-инструментам можно делегировать рутинные задачи, уменьшая таким образом нагрузку на команду. У сотрудников тогда остается больше времени на интересную, творческую и стратегическую работу», — комментирует Артем Попов, руководитель отдела AI Research TA-DA!
В TA-DA! подчеркивают: не стоит делать ставку только на новейшие инструменты. Главное – четко понимать, какую проблему вы хотите решить, и внедрять изменения шаг за шагом. Именно этот подход позволил компании достичь результата без лишнего шума и начать планировать следующие этапы масштабирования.
