Мобильный оператор lifecell, входящий в группу компаний DVL, запустил новый продукт для малого и среднего бизнеса – lifecell CRM (Customer Relationship Management). Это облачная система управления отношениями с клиентами, объединяющая IP-телефонию, FMC, инструменты автоматизации продаж и аналитику в одном интерфейсе.
lifecell CRM
lifecell CRM выводит взаимодействие с клиентами на новый уровень и обеспечивает централизованное управление коммуникациями: входящие и исходящие звонки, записи разговоров и история контактов автоматически сохраняются в карточке клиента. Интеллектуальная маршрутизация звонков позволяет равномерно распределять нагрузку между сотрудниками, а гибкие настройки позволяют адаптировать систему к потребностям любой компании.
Основные преимущества lifecell CRM:
- Централизованные коммуникации: прием, осуществление и контроль звонков непосредственно в CRM.
- История взаимодействий: сохранение всех звонков, записей разговоров, заметок и предыдущих обращений в карточке клиента.
- Интеллектуальная маршрутизация: автоматическое распределение вызовов между менеджерами по настроенным правилам или на основе данных CRM.
- Аналитика в реальном времени: контроль и подробные отчеты о звонках, активности менеджеров и эффективности кампаний.
- Гибкость настроек: персонализация под потребности каждого уникального бизнеса, возможность выбрать только необходимые компоненты.
- Облачная архитектура: обеспечивает дополнительную гибкость в условиях гибридной или удаленной работы. Сервис не требует установки физического оборудования и дополнительных инвестиций в инфраструктуру.
Особенно удобно запускать lifecell CRM действующим бизнес-клиентам lifecell. Все услуги – от связи до CRM – предоставляются в единой экосистеме, оплачиваются одним счетом и имеют единое техническое сопровождение. Более того, продукты lifecell могут быть интегрированы между собой, способствуя созданию удобной цифровой среды.
lifecell запустил CRM-решение, учитывая основные вызовы, с которыми сталкивается бизнес без централизованной системы управления продажами: пропущенные звонки и упущенные заказы; отсутствие истории контактов; неэффективное распределение нагрузки; недостаток аналитики по рекламным каналам; сложность масштабирования. Решением этих проблем является CRM-система – инструмент, который способствует переходу от хаотичных процессов к более управляемой бизнес-системе.
Чтобы узнать больше о lifecell CRM и подать заявку на подключение, перейдите по ссылке.
