Образовательный стартап DarwinLand, активно развивающийся на украинском рынке уже более двух лет, объявил о полноценной интеграции с голосовым AI-ассистентом HAPP. Результатом сотрудничества стало глубокое переформатирование коммуникационных процессов: от автоматизации транскрипции звонков до создания аналитической системы для отделов продаж, маркетинга и поддержки.
DarwinLand интегрирует HAPP AI
Выход за пределы просто «бота»
В отличие от классических интеграций, DarwinLand пошел по пути системного внедрения голосового AI как части бизнес-инфраструктуры, а не отдельного решения. В первую очередь было реализовано:
- автоматическая транскрипция звонков;
- аналитику и оценку разговоров для повышения качества работы менеджеров;
- быстрый фидбек продукта и маркетинга на основе реальных обращений;
- автоматическое создание карточек обращений в CRM-системе.
На основе собранных данных DarwinLand сумел оперативно адаптировать скрипты, перепроектировать часть воронки и существенно повысить эффективность работы с клиентами.
Скорость изменений — ключ к результату
DarwinLand — гибкая команда без чрезмерной бюрократии, что позволило HAPP быстро протестировать и масштабировать решение. По словам представителей компании, от первых транскрипций до полноценной интеграции AI во входящие звонки прошло всего несколько недель.
«Мы увидели не просто технологию — мы получили инструмент, который обучается, слушает и помогает принимать бизнес-решения. Это не о замене людей — это об освобождении их потенциала», — отмечают в DarwinLand.
Результаты за первый месяц:
- 87% звонков обработано без участия менеджера;
- 100% обращений — без задержек или ожидания;
- 5+ часов еженедельно освобождено для фокусной работы с клиентами;
- 0 пропущенных звонков в нерабочее время;
- Впервые реализовано системную оценку качества телефонных разговоров.
AI — как сервисный мозг
HAPP обеспечивает полноценную коммуникацию с клиентами на всех этапах: от обработки входящих звонков до сбора запросов, рекомендаций и конверсионных сценариев. В DarwinLand подчеркивают: после запуска HAPP команда перестала «гасить запросы вручную» и перешла к работе в прогнозируемой, структурированной системе.
Что дальше?
DarwinLand планирует масштабировать решение HAPP на новые продуктовые направления, включая англоязычные курсы и специальные образовательные программы. HAPP, в свою очередь, открывает демо-доступ для других EdTech-команд, готовых к цифровой трансформации голосовых коммуникаций.
