Уже тринадцать лет образовательная программа Customer Experience, реализованная МАМИ в партнерстве с факультетом маркетинга КНЭУ, объединяет студентов, экспертов и практиков вокруг главной идеи: маркетинг должен быть чувствительным к человеку.
На протяжении этих лет программа проходила в разных форматах — очно, онлайн, гибридно. Формат Zoom-преподавания позволил привлечь больше ресурсов и стать еще более гибкими. Каждый вторник, с 4 марта по 29 апреля, 354 студента работали вместе с 17 экспертами, чтобы создать среду креатива, стратегии и практического результата. Почти 50 часов обучения, 14 лекций и 7 практических занятий стали своеобразным буткемпом — пространством, где идеи получали воплощение и поддержку.
Customer Experience 2025
Для развития экономики и бизнеса наша отрасль нуждается в сильных специалистах, не только с навыками коммуникации и стратегического планирования, но и с быстрой реакцией на изменения. Поэтому для эффективного роста будущих специалистов важно поддерживать связь с университетами и делиться практическими знаниями со студентами. Проведение программы Customer Experience на протяжении многих лет предоставляет эту возможность. Долгосрочное партнерство с КНЭУ подтверждает необходимость такого взаимодействия, которое будем развивать и в дальнейшем.
— Наталья Морозова, Председатель Правления Международной Ассоциации Маркетинговых Инициатив (МАМИ)
Программа охватила все ключевые направления современного маркетинга — то, что действительно важно. От контент-маркетинга до нейромаркетинга, от сервисной культуры до устойчивых коммуникаций — курс затрагивает те «нервные окончания», через которые бренды взаимодействуют с людьми. ИИ, дизайн клиентского опыта, лояльность-механики, эмоциональные стратегии — то, что еще вчера было трендом, сегодня стало основой выживания.
Customer Experience — это о том, как видеть человека за метрикой, слышать тишину между кликами, создавать эмоционально значимый путь, который остается дольше рекламы. Отдельное внимание — на способность работать с инсайтом, эмоцией и опытом не только функционально, но и на уровне ощущений. На курсе я узнала, как создавать целостный и эмоционально глубокий путь клиента, который усиливает лояльность к бренду. Ценной стала практическая работа с экспертами — от коммуникационной стратегии до нейромаркетинга и использования ИИ.
— Анастасия Копач, студентка 2 курса КНЭУ
К программе присоединились специалисты с признанным опытом — руководители агентств, креативные директора, основатели стратегических команд, консультанты, которые не просто работают в отрасли, а формируют ее. Они привнесли в курс знания, этику, понимание рынка.
Среди приглашенных экспертов — Светлана Степаненко и Александра Захарченко (BetterSvit), Александр Микитенко и Михаил Яблочков (MEX a member of Havas), Мария Дахлалла и Юлия Судакова (All Motion Group), Анна Лобанова (Prospects Ukraine), Наталья Боярчук и Евгения Захватова (Adsapience), Екатерина Ильченко (Neuro-knowledge), Александр Ратманский (TEAM247), Карина Корчага (Seven Group), Татьяна Мехед (МАМИ); независимые эксперты: Юлия Корняга, Александра Логвиненко, Сергей Лукашенко, Евгений Лобанов.
Их участие — это готовность совместно создавать содержание образования, передавать не только инструменты, но и позицию. Такие встречи — это живой диалог, который дает студентам понимание рынка «из первых рук», опыт, который не найдешь в учебниках. Это пространство доверия, где маркетинг перестает быть манипуляцией и становится чуткостью. Где бренд — это не логотип, а ощущение. Этот курс помог увидеть маркетинг как систему взаимодействия. Я поняла, как эмоциональный контакт формирует доверие, как работают CRM, чат-боты, аналитика и AI в создании полноценного клиентского опыта.
— Елизавета Ноздровская, студентка 2 курса КНЭУ
В практических заданиях студенты работали командами по 10–12 человек: встречались в Telegram, обсуждали, презентовали. Каждая команда имела 15 минут для защиты идеи. Структура задания максимально реалистична — как в бизнесе.
Этапы создания маркетинговой кампании:
- Инсайт — найти точку эмпатии для продукта.
- Идея — сформулировать концепцию, слоган, стратегию.
- Активности — выбрать инструменты, через которые идея дойдет до целевой аудитории.
Сертификаты МАМИ получили 184 участника — те, кто продемонстрировал перспективу, глубину, стратегическое мышление.
Позвольте выразить огромную благодарность всей команде МАМИ за поддержку нашей молодежи на пути профессионального развития. С другой стороны, стоит отметить, что несмотря на все экономические, психологические и другие сложности, спикеры программы и организаторы делают большую работу, поскольку закладывают основу развития рынка на долгосрочную перспективу. Это еще раз подтверждает стратегическое мышление в команде МАМИ, гражданскую позицию и веру в наше будущее! Пожелаем устойчивости и дальнейшего развития МАМИ!
— Александр Дима, заместитель декана факультета маркетинга в КНЭУ
Программа Customer Experience — это больше, чем обучение. Это позиция, ежегодное действие, которое говорит: мы здесь, мы учим, мы смотрим в будущее. Именно сейчас важно вкладывать в специалистов, которые не просто создают продукты, а выстраивают культуру, сервис, взаимопонимание. Потому что образование — это сила, которая работает даже в нестабильные времена. И именно оно формирует то, чем станет завтра.
А дальше будет, уже в сентябре начинаем образовательную программу МАМИ в Могилянке.
***
Международная Ассоциация Маркетинговых Инициатив (МАМИ) https://mami.org.ua/uk/ — официальная отраслевая организация рынка маркетинговых услуг. Создана 19 мая 2006 года.
Цель Ассоциации — способствовать высокому развитию рекламного бизнеса, стимулировать конкуренцию и улучшить профессиональный уровень компаний, использующих маркетинговые услуги.
МАМИ осуществляет ряд проектов: публикует прогнозы развития рынка, проводит исследования, составляет рейтинги агентств маркетинговых услуг по креативности и доходам, организует образовательные мероприятия для начинающих и опытных специалистов отрасли и многое другое.
