Сравнительный анализ исследования международного холдинга 4Service в трех странах показывает, как восприятие ИИ отличается в зависимости от менталитета, возраста, доверия — и почему это ключевая подсказка для бизнеса, государства и образовательных учреждений.
4Service: Искусственный интеллект в Украине
От данных к инсайтам: Экспертный взгляд 4Service на будущее ИИ в Украине, Казахстане и Румынии
По мере того, как искусственный интеллект (ИИ) все глубже интегрируется в повседневную жизнь и экономику, понимание общественного восприятия этой технологии становится критически важным. Компания 4Service, как ведущий игрок в сфере социологических исследований, провела масштабные анонимные онлайн-опросы (CAWI) в трех ключевых странах (Украине, Казахстане и Румынии) — весной 2025 года. Эти исследования, охватившие в общей сложности 1797 респондентов, предоставляют сравнительные инсайты, раскрывающие не только текущее состояние, но и будущие ожидания и вызовы на пути к повседневному внедрению ИИ.
Во всех трех странах подавляющее большинство респондентов уже знают, что такое ИИ. Самая высокая общая осведомленность зафиксирована в Румынии (96%), за ней следуют Украина (95%) и Казахстан (91%). В то же время глубина понимания существенно различается:
- В Румынии 60% молодежи (18–24 года) считают, что хорошо понимают ИИ, но среди старших — только 41%.
- В Украине этот показатель среди молодежи — 40%, тогда как в целом — только 19%.
- В Казахстане каждый четвертый респондент (25%) считает себя хорошо осведомленным, среди мужчин этот показатель выше — 34%.
Вывод: молодежь во всех странах более технологически подкованная, а старшие возрастные группы нуждаются в более доступном образовании по ИИ.
Использование ИИ: глобальные тренды и локальные нюансы
Использование ИИ уже стало повседневным явлением во всех трех странах. Около двух третей взрослого населения активно используют ИИ-сервисы: 69% в Казахстане, 61% в Украине и 60,3% в Румынии. Это свидетельствует о высоком уровне адаптации к новым технологиям. Наиболее популярными сферами использования являются работа, обучение, общение и развлечения, что демонстрирует универсальность применения ИИ.
ChatGPT является абсолютным лидером во всех странах, став практически синонимом искусственного интеллекта. Его знают более 80% респондентов в каждой стране, а используют регулярно от 62% до 75% пользователей. Кроме ChatGPT, в число популярных сервисов входят Gemini, Canva, Shazam, а также Copilot от Microsoft в Украине и Midjourney в Казахстане. Задачи, для которых используют ИИ, также универсальны: поиск информации, генерация и редактирование контента, а также перевод.
Отношение к ИИ: от доверия к осторожному оптимизму
Уровень доверия к решениям, сгенерированным ИИ, различается, но везде присутствует осторожность. В Румынии 54,4% доверяют результатам, тогда как в Казахстане и Украине почти половина населения (48% и 49% соответственно) еще не определились с доверием. Это указывает на то, что пользователи готовы принять потенциальные недостатки ради обещанных преимуществ.
Несмотря на растущее доверие, пользователи во всех трех странах сталкиваются с похожими проблемами: недостаточная точность и наличие ошибок, непонимание запросов со стороны ИИ и необходимость платить за некоторые функции. Тем не менее, общий оптимизм относительно будущего влияния ИИ преобладает: 47% в Казахстане и 40% в Украине верят, что он принесет больше пользы, тогда как в Румынии этот показатель достигает 45%. Экономическое влияние ИИ воспринимается как наиболее положительное во всех странах.
Преимущества ИИ: что видят потребители и что из этого стоит учитывать бизнесу
Несмотря на осторожность в отношении новых технологий, жители Украины, Казахстана и Румынии сходятся в трех основных причинах, почему они уже сегодня выбирают искусственный интеллект. Это:
- Экономия времени — самая универсальная выгода, которая объединяет пользователей всех возрастных и профессиональных групп. Она особенно важна в странах с повышенным уровнем стресса и многозадачности. Люди используют ИИ, чтобы сократить рутину, ускорить поиск решений, делегировать типовые действия.
- Доступ к информации — ИИ воспринимается как «короткий путь» к знаниям. Вместо того, чтобы листать десятки страниц в Google, пользователи получают релевантные ответы в одном поле диалога. Это особенно ценится молодежью и специалистами, работающими в динамичной среде.
- Повышение эффективности — пользователи видят в ИИ инструмент для оптимизации: от редактирования текстов до расчетов, визуализации и подготовки отчетов. Это особенно актуально для бизнеса, образования, администрирования и креативных сфер.
Помимо «утилитарных» выгод, жители трех стран также отмечают глобальные преимущества ИИ, которые имеют потенциал изменить общество:
- Научные прорывы — ожидания прорывов в медицине, энергетике, экологии особенно заметны в Румынии (40%), а также в Украине (35%) и Казахстане (31%).
- Инновации и технологическое обновление — ИИ воспринимается как двигатель будущего, ускоряющий модернизацию всех сфер жизни.
- Снижение количества ошибок — автоматизация и алгоритмы, по мнению опрошенных, могут уменьшить риски «человеческого фактора», особенно в медицине, технических отраслях, финансах.
ИИ уже не воспринимается как угроза или модная игрушка. Это практический инструмент, который помогает людям каждый день, и они это ценят. Бренды, которые покажут, как именно их продукты или услуги помогают экономить время, упрощать жизнь и открывать новое, первыми получат лояльность.
Роль государства: ожидания высоки — действия должны быть системными
Несмотря на высокий уровень заинтересованности и готовности граждан интегрировать искусственный интеллект в свою жизнь, респонденты во всех трех странах указывают на необходимость более активного участия государства в этом процессе.
Прежде всего речь идет о масштабной информационной кампании и образовательной поддержке — этого ожидают 57% украинцев, 58% казахстанцев и 64% румын. Люди хотят не просто пользоваться технологиями, а понимать, как они работают, каковы их риски и возможности, как ИИ может улучшить личную жизнь или карьеру.
Второе направление — это регулирование. Потребность в создании четких правил, этических норм и механизмов защиты растет вместе с развитием ИИ. Респонденты осознают, что неконтролируемое использование новых технологий может нести угрозы — от манипуляций до вмешательства в личные данные. Поэтому государства должны не только стимулировать развитие ИИ, но и гарантировать прозрачность, безопасность и справедливость в его использовании.
Третий ожидаемый шаг — это государственные инвестиции в исследования, локальные стартапы, учебные программы и внедрение ИИ в ключевые отрасли: образование, здравоохранение, транспорт, административные услуги. Более трети респондентов считают, что именно государство должно выступить движущей силой инноваций через финансовую поддержку.
Особенно показательно, что 90% жителей Украины и Казахстана, а также 84% граждан Румынии заявили о готовности активно использовать ИИ в будущем. Это не просто потенциал, а конкретный запрос общества, которое уже созрело для перемен. Соответственно, следующий шаг за правительствами и бизнесом, которые должны не только не отставать, но и вести вперед: системно, ответственно и вместе с гражданами.
Выводы: страны на пороге ИИ-эры
Сравнительное исследование, проведенное компанией 4Service, показывает: Украина, Казахстан и Румыния находятся на схожем этапе интеграции искусственного интеллекта — с высоким уровнем осведомленности, широким практическим использованием и в целом положительным отношением со стороны населения. Несмотря на существующие барьеры (недостаток знаний, страх потери работы, потребность в четких правилах), граждане уже сегодня активно пользуются ИИ — в работе, учебе, быту.
Ключевые общие сигналы:
- 90% украинцев и казахстанцев, а также 84% румын готовы использовать ИИ в будущем;
- общество четко формулирует запрос на образование, прозрачное регулирование и государственное участие;
- ИИ воспринимается не как угроза, а как инструмент для эффективной жизни, экономии времени и развития.
Эти результаты — не просто статистика, а четкий ориентир для бизнеса и правительств, которые должны адаптировать свои стратегии к ожиданиям граждан в новой цифровой реальности.
4Service — международное CX-агентство и ваш надежный аналитический партнер. Мы помогаем компаниям лучше понимать своих клиентов, принимать обоснованные решения и расти в эпоху технологических изменений.
