Недавно Rakuten Viber узнал, что 56% украинцев обычно не отвечают на звонки с неизвестных номеров. Чтобы лучше понять, что именно не так с такими вызовами, команда Rakuten Viber провела обширное исследование. Опрос показал, какие типы звонков от незнакомых контактов приемлемы, а какие раздражают украинцев больше всего. И еще многое другое. В исследовании приняли участие 18 тысяч пользователей.
Звонки с неизвестных номеров. Image: Pixabay
Rakuten Viber провел масштабное исследование отношения украинцев к входящим звонкам. В опросе приняло участие 18 тысяч респондентов.
Как украинцы относятся к звонкам
Результаты опроса показали, что 57% не прочь решать вопрос в разговорах. Еще 22% относятся нормально к звонку только если была предварительная договоренность. В то же время каждый пятый респондент предпочитает сообщения.
Респонденты также выделили случаи, в которых сообщения более удобны, чем звонок: вопросы от коллег или клиентов (65% против 35% за звонки), вопросы от магазинов, курьеров и т.д. (70% против 30% за звонки), а также другие возможны разговоры (78% против 22% за звонки).
Как украинцы реагируют на входящие звонки: исследование показало, что большинство украинцев всегда берут трубку с известных номеров, однако в случае вызовов c неизвестных номеров — все зависит от обстоятельств. В частности, звонки с незнакомых номеров без предупреждения никогда не принимают 53% опрошенных. Детальнее в таблице.
Таблица: Как и когда отвечают украинцы на звонки
Что касается звонков от компаний с акциями и предложениями заказать услугу, то украинцы были однозначными в ответах: 80% респондентов это раздражает. Только 20% отметили, что относятся к таким вызовам хорошо, если бизнесы предложат что-то действительно полезное.
Звонки с незнакомых номеров: проверить или заблокировать?
А что со звонками с неизвестных номеров? 45% украинцев относятся к ним нейтрально. 55% украинцев ответили, что такие вызовы раздражают. Среди причин такой реакции 68% украинцев отметили, что звонки с незнакомых контактов не приносят ничего полезного, а только отнимают время. Еще 18% ответили, что от схожих вызовов пострадали они сами либо их родные. 14% выбрали вариант «другое».
Хотели бы украинцы автоматически узнавать, кто звонит по телефону с незнакомого номера? 94% респондентов ответили положительно: 72% — однозначно да, 19% — в отдельных случаях и 3% — если звонит по телефону компания.
В заключение Rakuten Viber спросил украинцев, проверяют ли они неизвестные номера и блокировали ли незнакомые контакты за последние три месяца. Ответы показали, что 40% украинцев проверяют не записанные номера: 16% ищут в Интернете, 13% — с помощью специализированных программ, 11% — в Rakuten Viber. 53% не прибегают к проверкам, а 6% выбрали вариант «другое». В общей сложности 53% украинцев блокировали неизвестные контакты за последние три месяца.
Примечание: методика исследования — анонимный онлайн-опрос, в котором приняли участие 18 тысяч респондентов. 56% из них — это женщины, 32% — мужчины, остальные 12% предпочитают не указывать. Ключевые возрастные группы — до 16 лет (25%) и 51+ лет (25%).
