Amazon является одним из лидеров электронной коммерции в мире. Интернет-магазин предлагает сотни тысяч товаров: от книг до музыкальных компакт-дисков, электроники и спортивных товаров. Forbes считает его одним из 10 самых дорогих брендов в мире.
Одна из самых сильных сторон Amazon заключается в его способности продвигать свои продукты на других платформах. Amazon добился огромной лояльности клиентов, привнес новые функции в свой веб-сайт и мобильное приложение, снизил цены на некоторые товары по сравнению с другими веб-сайтами электронной коммерции. И это далеко не все.
Начало эры Amazon
Джефф Безос начал с Cadabra в 1994 году, которая вышла на рынок как Amazon.com в июле 1995 г.
Не планируя продавать ничего, кроме книг, компания начала получать письма с предложениями о покупках музыкальных компакт-дисков или DVD с фильмами. Теперь на сайте более чем 30 категорий продуктов, включая книги, музыкальные компакт-диски, моду, оборудование и инструменты, электронику, компьютерное программное обеспечение, аксессуары и многое другое.
Джефф Безос
К концу сентября 2017 года, интернет-гигант Amazon насчитывал 541 900 сотрудников. В 2020 году Amazon выросла до 80 тыс. Причина — растущий спрос на интернет-доставки в условиях пандемии коронавируса.
Сам Amazon насчитывает около 12 миллионов товаров по всем своим категориям и услугам. Но если посмотреть на все товары, которые перечисляют продавцы на Marketplace, это число увеличится примерно до 350 миллионов.
Чистая прибыль
С 2004 года с продажами в 6,90 миллиарда долларов Amazon хорошо зарекомендовала себя как третий по величине онлайн-бизнес в мире с выручкой в 177,87 миллиарда долларов в 2017 году.
Чистая выручка Amazon увеличилась более чем на 47 миллиардов долларов в годовом исчислении с 232,9 миллиарда долларов в 2018 году до 280,5 миллиарда долларов в 2019 году.
Стоимость глобального бренда Amazon с 2006 по 2020 год (млрд. дол. США). Источник: Statista
Что сформировало компанию?
Внимание Amazon сосредоточено на запросах клиента, а не на построении противостояния с конкурентами. История успеха Amazon в основном основана на идеях и инновациях. Джефф Безос, главный разработчик идей, приветствует нестандартные идеи и концепции, а затем связывает их с новыми технологиями. Вопреки всеобщей воле, когда в 2007 году Amazon запустила производство электронных устройств: Kindle E-Reader, это изменило правила игры.
Маркетинговая стратегия Amazon
Amazon использует стратегию высокого ранга для продвижения своих продуктов. Эта стратегия использует данные, чтобы определить, какие продукты пользуются наибольшим спросом в каждой категории. Затем алгоритм ценообразования Amazon устанавливает конкурентоспособные цены на эти продукты и делает большие ставки на рекламу, чтобы привлечь людей к этим продуктам. Оказавшись на сайте Amazon, потребитель, скорее всего, купит аксессуары по полной цене.
Также, у Amazon есть миллиард гигабайт данных о своих товарах и пользователях. Если вы поместите все эти данные на 500-гигабайтные жесткие диски и сложите их стопкой, стопка жестких дисков будет более чем в восемь раз выше горы Эверест.
Amazon фокусируется на том, чтобы радовать миллионы своих клиентов бесплатной доставкой, более низкими ценами, разнообразным ассортиментом продуктов и своевременной доставкой и, конечно же, отличной поддержкой клиентов.
Вот некоторые моменты, которые выделяют Amazon с точки зрения инноваций, экспериментов и принятия рисков:
- Идеи и инновации: Amazon считает, что идеи имеют ценность, и рассматривает их как активы наряду со своими людьми и оборудованием. Джефф Безос работает с инновационной стратегией разработки веб-сайтов электронной коммерции, чтобы направить возможности в поток идей для их реализации. Их инновации ориентированы на клиентов. Благодаря подходу, основанному на прислушивании к мнению клиентов с помощью данных, компания может понять, чего хотят клиенты, и автоматически приведет бизнес к созданию и внедрению инноваций в соответствии с потребностями клиента.
- Принятие риска и ясное мышление: постоянные эксперименты с риском всеобщего неодобрения — вот что привело Amazon к тому, чем он является сегодня. Идея должна соответствовать трем требованиям:
- Масштабируемость.
- Значительная прибыльность.
- Оригинальность.
Amazon Go
Amazon также представила Amazon Go — автоматизированные магазины, которые изменили способ совершения покупок. Покупатели входят в магазин, их просят загрузить приложение Amazon Go, отсканировать QR-код при входе в магазин.
Эти магазины похожи на любые другие универсальные магазины, за исключением кассиров, где покупателям не нужно ждать в очередях, пока их товары в тележке не будут отсканированы для оплаты. С клиентов приложения Amazon Go взимается плата за то, с чем они покидают магазин. На сегодняшний день существует 11 магазинов Amazon Go.
Amazon Prime
Amazon Prime — это годовое членство, которое дает участникам преимущества и предложения по продуктам, более быструю доставку или доставку в тот же день (в соответствующих областях с PIN-кодом), более низкие цены на товары, неограниченный доступ к онлайн-фильмам, книгам Kindle и т. д.
Из 45% роста Amazon из-за членства в Prime в 2017 году достиг 51% в 2018 году; 90 миллионов подписчиков в США. В мире насчитывается более 100 миллионов участников Amazon Prime (членов Prime больше, чем других), и они обычно тратят более 1000 долларов в год. Это может быть дополнительным стимулом для работы с Amazon или, по крайней мере, для того, чтобы ваши товары соответствовали требованиям Prime.
Amazon предлагает своим клиентам оформление заказа в один клик. Amazon просто выигрывает, потому что фокусируется на том, чтобы сделать покупки на веб-сайте лучше, чем раньше. Компания электронной коммерции считает себя самой большой проблемой, поскольку она подняла планки стандартов во всей индустрии электронной коммерции.
Amazon предлагает людям платформу для продаж. Пользователи могут регистрироваться в качестве продавцов, размещать свои продукты на Amazon и продавать их, открывая им более широкий рынок.
Заключение
Превосходный дизайн пользовательского интерфейса позволяют клиентам более удобно находить то, что им нужно. Благодаря продуманному интерфейсу перед оформлением заказа в мобильном приложении или на веб-сайте Amazon появляется больше возможностей. Эти варианты включают похожие товары, товары с большим количеством оценок, товары, купленные вместе, способ оплаты.
Amazon предоставляет подробное описание продуктов, начиная с того, где они производятся, какая компания их продает, каковы рейтинги и отзывы пользователей. Всякий раз, когда покупатель ищет продукт, поисковая система отображает соответствующие варианты, доступные на Amazon или веб-сайтах Amazon в разных странах. Эта функция привлекает потенциального покупателя. Таким образом, увеличилась посещаемость сайта. Маркетинговая команда Amazon, безусловно, уделяет большое внимание SEO, которое позволяет клиенту напрямую перейти на веб-сайт Amazon и получить то, что они хотят.
Поскольку многие покупатели избегают посещений магазинов из-за опасений связанных с Covid-19, покупки в интернете становятся рекордными. Для Amazon это идеальное время для увеличения доходов.
