У якийсь момент під час стратегічної сесії ми зловили себе на думці: ми дуже багато говоримо про розвиток бізнесу, але чи так само системно допомагаємо розвиватися людям, які цей бізнес створюють?
Команда зростала, процесів ставало більше, а разом з ними і змін. Chatbot Turbota вже збирав частину важливих сигналів про настрій і стан людей, але ми відчули, що цього недостатньо, щоб побачити повну картину. Дані були в різних джерелах і існували окремо, тому не складалися у зрозумілий пазл. Нам бракувало саме системного бачення.
Як виглядає data-driven турбота
Ми — data-driven компанія. Це частина нашої ДНК. Тож логічно, що відповідь теж мала з’явитися у форматі інструменту, а не припущення.
Так з’явилася ідея HR-дашборду: не просто збирати метрики, а перетворювати їх на зрозумілу картину добробуту людей. Не чекати, поки хтось вигорить, а помічати сигнали заздалегідь. Не міряти лояльність “на око”, а будувати середовище, яке піклується про команду на основі фактів.
Це був момент, коли ми відклали інтуїцію вбік, відкрили ноутбуки і почали будувати систему, яка сьогодні допомагає всім нам краще розуміти одне одного.
Що таке BRI — Burnout Risk Index
Коли ми почали будувати HR-дашборд, нам потрібна була метрика, яка не просто фіксує окремі стани чи поведінкові сигнали, а обʼєднує все у загальну картину. Так з’явився BRI (Burnout Risk Index).
Що таке BRI — Burnout Risk Index
По суті, це інтегральний показник, який об’єднує кілька важливих факторів: настрій, продуктивність, навантаження, відпустки, відвідування офісу та інші компоненти. Кожен із цих підіндексів вимірюється окремо, проходить нормалізацію (щоб усі значення “говорили однією мовою”), агрегується, а потім зважується у фінальній формулі.
Чим ближче значення до 0, тим нижчий ризик вигорання, чим ближче до 1, тим сильніші сигнали для HR і С-рівня.
Щоб читати цей індекс правильно й бачити не лише “моментальний стан”, а й динаміку, ми вимірюємо його у двох розрізах:
- помісячний для швидкого моніторингу та оперативних рішень;
- поквартальний для стратегічного аналізу, коли важливо зрозуміти тенденції, а не разові піки.
BRI став основою нашої HR-аналітики, бо дозволив з’єднати розрізнені дані в одну зрозумілу історію про те, як почувається наша команда і як ми можемо підтримати її вчасно.
Чому нам потрібна нормалізація
Коли ми лише почали складати індекси в спільну систему, швидко стало зрозуміло: кожен показник “живе у своєму світі”. Настрій оцінюється за шкалою 1–7, продуктивність від 1 до 10, worktime взагалі бінарний. Об’єднати ці дані «як є» було б великою помилкою.
Щоб усі індекси говорили однією мовою, ми приводимо їх до спільної шкали від 0 до 1. Це і є нормалізація: спосіб, який дозволяє різним числам взаємодіяти коректно й чесно.
Для чого це потрібно?
- щоб один індекс не “перетягував ковдру” лише тому, що його шкала ширша;
- щоб кожен фактор мав рівні умови в загальній формулі;
- щоб BRI був стабільним, передбачуваним і справді точним.
Після нормалізації всі індекси стають порівнюваними і це дозволяє зібрати їх у єдину інтегральну метрику без перекосів. Там, де раніше були різні формати, тепер є одна логіка.
Опис індексів у HR-дашборді
Щоб BRI був точним і корисним, ми розбили його на кілька окремих індексів. Кожен з них відповідає за свою частину “картини самопочуття” і додає свій шар до розуміння стану людини.
Mood Index
Починаємо з емоцій. Mood Index — це самооцінка настрою, яку співробітник залишає в Турботі. Шкала складається з семи емоцій, що дозволяє м’яко відслідковувати, як людина почувається протягом місяця.
Productivity Index
Цей індекс показує, як співробітник сам оцінює свою продуктивність у поточний період. Шкала від 1 до 10 дозволяє побачити як моменти фокусу, так і періоди, коли енергії може бракувати.
Workload Index
Навантаження завжди йде в парі з продуктивностю. Співробітник оцінює свій рівень завантаженості, і це допомагає вчасно побачити дисбаланс: коли роботи занадто багато, або коли її, навпаки, менше, ніж хотілося б.
Activity Index
Ми називаємо його індексом цифрової залученості. Він показує, наскільки активно людина бере участь у внутрішній комунікації. Це не про кількість повідомлень, а про присутність, включеність і контакт з командою.
Attendance Index
Індекс, що відображає досягнення особистої норми відвідування офісу. Цікава деталь: у цьому індексі можливі навіть значення нижче нуля, коли людина перевиконує план, що є позитивним сигналом для команди.
Vacation Index
Цей індекс відповідає на дуже просте, але дуже важливе питання: коли востаннє людина добре відпочивала? Чим більше невикористаних днів відпустки накопичується, тим вище значення індексу і тим сильнішим є сигнал для HR, що людині може бути потрібен відпочинок.
Worktime Index
Індекс, який допомагає оцінити стабільність робочого ритму. Ми дивимося, чи відповідає відпрацьований час здоровим рамкам, і чи не виходить робоче навантаження за межі комфортного режиму.
Review Index (квартальний)
Review Index єдиний індекс, який формується не автоматично, а вручну. Раз на квартал HR проводить інтерв’ю з кожним співробітником і виставляє оцінку за результатами розмови. Ця оцінка показує загальний стан людини за три місяці: як вона почувається, наскільки задоволена процесами, чи є виклики або ризики, які не видно у цифрах.
Цей індекс доповнює кількісні дані “живим” зворотним зв’язком і дозволяє краще зрозуміти контекст, який не можна зчитати з метрик.
Система ваг у BRI
Не всі індекси впливають на BRI однаково, деякі фактори природно відіграють більшу роль у визначенні ризику вигорання, а інші підтримують загальну картину. Тому в моделі BRI кожен індекс має свою вагу: вона показує, наскільки суттєво цей параметр впливає на фінальний результат.
Місячний BRI: акцент на динаміці тут і зараз
У помісячному розрізі ключовими драйверами є:
- Mood Index — емоційний стан людини,
- Productivity Index — її відчуття ефективності,
- Workload Index — рівень навантаження.
Ці три індекси найбільш чутливі до щоденної динаміки та зміни стану, тому саме вони формують основу для короткострокового моніторингу. Інші індекси доповнюють картину, але меншою мірою впливають.
Місячний BRI: акцент на динаміці тут і зараз
Квартальний BRI: більше аналітики, більше контексту
У квартальному розрізі модель стає глибшою. До BRI додається Review Index. Це важливо, тому що саме квартальні інтерв’ю дозволяють зафіксувати зміни, які не завжди видно у щомісячних даних: довгострокові тенденції, очікування, рівень задоволеності, ризики, що накопичуються з часом.
Завдяки цьому квартальний BRI перетворюється на інструмент стратегічного аналізу: він показує не тільки, як людина почувається зараз, а й як вона рухається протягом тривалого періоду.
Квартальний BRI: більше аналітики, більше контексту
Який вигляд має дашборд
Ми свідомо робили його простим, інтуїтивним і таким, що підтримує швидке читання даних. Без складних формул на екрані, а лише зрозумілі індикатори й тенденції, які допомагають ухвалювати рішення.
Він складається з кількох ключових блоків:
Індивідуальний BRI
Це персональна сторінка кожного співробітника. Тут можна побачити:
- його поточний рівень BRI;
- розкладку за індексами — від настрою до відпусток;
- динаміку змін за останні місяці.
Такий зріз дозволяє швидко зрозуміти, які фактори впливають на стан людини в конкретний період.
Командний BRI
Наступний рівень — команди агенції. Дашборд дозволяє побачити:
- як почувається команда в середньому;
- які індекси найбільше впливають на її стан;
- чи є різкі зміни або дисбаланси.
Командний BRI
Це допомагає лідерам команд переглядати навантаження, планувати відпустки, розуміти точки напруги або навпаки.
Динаміка по всій агенції
На рівні всієї агенції BRI перетворюється на графіки та криві, які показують:
- загальний стан команди у часі;
- сезонність (наприклад, зростання навантаження у пік проєктів);
- позитивні або негативні тренди;
- моменти, коли потрібні додаткові HR-інтервенції.
Часова розбивка
Одна з найкорисніших функцій дашборду — можливість перемикатися між:
- місячним,
- квартальним,
- та іншими часовими зрізами.
Так можна побачити не лише миттєвий стан, а й загальні тенденції, які формуються з часом. А це критично важливо для прогнозування ризиків вигорання.
Візуальні індикатори
Щоб дані не лише читалися, а й “відчувалися”, ми використали систему кольорів:
- зелений — все стабільно;
- жовтий — варто звернути увагу;
- червоний — потрібна додаткова підтримка.
Ці сигнали допомагають швидко орієнтуватися й не пропустити важливі зміни. Цей дашборд став не просто інструментом. Він став місцем, де турбота стає вимірюваною й керованою.
Representation Index — як ми оцінюємо якість даних
Щоб будь-яка аналітика була коректною, важливо не лише те, що ми вимірюємо, а й наскільки повними є дані. Саме для цього ми додали в дашборд Representation Index.
Цей індекс показує, наскільки регулярно співробітник відповідає в Турботі: чи заповнює щотижневі опитування, чи залишає фідбек, чи бере участь у регулярних чек-іннах. Іншими словами, наскільки добре представлена людина в масиві даних, з яким працює HR.
Representation Index — як ми оцінюємо якість даних
Якщо індекс низький, це не “мінус”, а радше сигнал: нам просто бракує інформації, щоб зробити точні висновки. У таких випадках ми уважніше дивимося на контекст і не робимо різких аналітичних інтерпретацій.
Завдяки Representation Index ми не лише вимірюємо стан команди, а й стежимо за якістю даних, на яких базуються наші рішення.
Mental Care, eNPS, Q12 — додаткові модулі HR-дашборду
BRI — важлива частина нашого HR-дашборду, але далеко не єдина. Система набагато ширша: вона охоплює не лише ризики вигорання, а й загальне благополуччя, залученість і якість командного досвіду.
Саме це перетворює дашборд на комплексний інструмент well-being-аналітики, а не просто ще одну таблицю з цифрами.
Mental Care: як часто ми звертаємося по підтримку
Ми відображаємо:
- відсоток команди, яка підключена до Mental Care,
- і активність використання послуг.
Mental Care: як часто ми звертаємося по підтримку
Це дозволяє зрозуміти, наскільки охоче люди користуються можливістю отримати психологічну підтримку, і чи є тенденції, на які варто звернути увагу. Для нас Mental Care вже давно не просто бонус, а важлива частина культури.
Q12: рівень задоволеності та потреби команди
Q12 допомагає зрозуміти, як люди відчувають себе в команді: чи мають вони ясні цілі, ресурси, підтримку, можливості для розвитку. У дашборді Q12 подається у вигляді структурованих блоків, які дозволяють швидко побачити, де все добре, а де потрібні додаткові дії.
Q12: рівень задоволеності та потреби команди
eNPS: наш індикатор залученості та лояльності
Employee Net Promoter Score — простий, але дуже показовий індекс, який відповідає на питання: чи готова людина рекомендувати компанію другові або колезі? У HR-дашборді ми дивимося не лише на загальне значення, а й на динаміку: чи зростає залученість, чи є ризики її втрати.
Усі ці модулі разом створюють об’ємне уявлення про стан команди: не тільки “чи є ризик вигорання”, а й як люди почуваються в компанії загалом, чи отримують вони підтримку, чи бачать сенс і можливості у своїй роботі.
Динаміка BRI по агентству
Один із найцінніших елементів HR-дашборду — можливість дивитися не на окремі дані, а на динаміку. Коли ми аналізуємо BRI на рівні всієї агенції, стає видно те, що неможливо зчитати зі статичних цифр: сезонність, коливання навантаження, вплив великих проєктів, періоди стабільності або, навпаки, напруги.
На слайді можна побачити графік змін BRI з січня по липень.
Динаміка BRI по агентству
Ця крива показує не лише моментальні піки чи падіння, а загальну тенденцію, з якою рухається команда. У різні місяці відбуваються природні зміни:
- інтенсивні проєктні періоди злегка підвищують ризики,
- після них приходить стабілізація,
- іноді навіть різкий “зелений” стрибок після відпусток або командних ініціатив.
Таке об’ємне бачення дозволяє не просто реагувати, а планувати наперед: перерозподіляти ресурси, підсилювати комунікацію, вчасно пропонувати підтримку, або заохочувати періоди відпочинку.
Коли ми створювали BRI, то одразу домовилися про одне: цей інструмент ніколи не буде про оцінку людей. І точно не буде про контроль. Це про середовище, в якому люди працюють. Про ті умови, які можуть сприяти енергії або, навпаки, виснаженню.
Тепер ми маємо системний підхід. BRI дозволяє:
- вчасно помічати ризики,
- перевіряти свою інтуїцію,
- оптимізувати навантаження,
- підтримувати команди, коли їм це найбільше потрібно,
- і робити це не точково, а на рівні всієї компанії.
Для нас BRI став частиною культури mental safety у newage. Культури, де турбота вимірюється так само серйозно, як і бізнес-процеси. Де важливо не лише те, що ми робимо, а й те, як ми почуваємося в цьому процесі.
FAQ: відповідаємо на часті запитання
Навіщо взагалі вимірювати ризик вигорання?
Щоб вчасно помічати фактори, які впливають на добробут команди. Це допомагає бізнесу планувати навантаження, попереджати кризи й підтримувати людей системно.
Чи впливає BRI на оцінку ефективності або перегляд заробітної плати?
Ні. BRI не використовується як інструмент оцінки роботи чи результативності. Він створений виключно для того, щоб відстежувати ризики вигорання та допомагати командам підтримувати здоровий робочий баланс.
Що робити, якщо індекс тимчасово підвищився? Це погано?
Підвищений BRI сигналізує, що на працівника могло вплинути навантаження, відсутність відпочинку чи інші фактори. Це можливість приділити увагу й обговорити ситуацію з HR.
