У 2026 році ринок агенцій не залишає часу на розгойдування. Клієнти не готові чекати або «входити в положення» — вони очікують чіткий результат тут і зараз, без затримок.
Agency. Credit: depositphotos.com
Креатив — це круто, але без системності він втрачає цінність. Перевагу отримують агенції, які поєднують ідеї з налагодженими процесами: миттєво реагують на запити, планують наступні кроки та не витрачають ресурси на ручне керування дрібницями.
Щоб витримати цей темп, потрібні надійні інструменти. У матеріалі — добірка рішень для зручної роботи з клієнтами.
Tango або Scribe — замість довгих відео-інструкцій для новачків у команді
Навчання новачків завжди займає час. Завжди є власні дедлайни, правки, завдання й проєкти. Тоді онбординг перетворюється на серію швидких пояснень у чаті або дзвінків «на 10 хвилин», які розтягуються на годину. Кожен новий співробітник питає одне й те саме, а команда витрачає час на повторні пояснення.
Тут з’являється інший підхід до навчання. Tango та Scribe дають змогу створювати інструкції без окремого процесу підготовки. Ви просто виконуєте звичну роботу, а інструменти у цей момент:
- фіксують кліки, введення тексту та переходи між екранами;
- автоматично збирають з цього зрозумілу покрокову інструкцію зі скріншотами й підказками;
- показують підказки прямо в тих сервісах, де працює команда;
- допомагають швидко оформити внутрішні гіди без зйомки відео та додаткових пояснень.
Цінність онбордингу вимірюється не якістю презентацій, а тим, як швидко нова людина починає працювати самостійно. Короткі, контекстні інструкції скорочують час адаптації в рази.
NetHunt CRM або HubSpot — один центр замість розрізнених інструментів
У 2026 році в агенцій рідко проблема з інструментами. Частина інформації — в месенджерах, частина — в таблицях, ще щось на пошті і таск-менеджерах. Усі вони допомагають, але і створюють новий квест: не загубитися між вкладками.
На цьому фоні CRM виглядає не як черговий сервіс, а як спроба навести лад. Бо CRM просто фіксує й підтримує основні процеси:
- збирає звернення з різних каналів — сайтів, листів, месенджерів і дзвінків — та дає змогу обробляти їх за єдиним сценарієм;
- автоматично оновлює статуси угод, надсилає фоллоу-апи клієнтам на різних етапах довгого циклу та сповіщає керівника, якщо клієнт залишився без відповіді.
- допомагає рівномірно розподіляти заявки між фахівцями й додає їх у воронку;
- надсилає нагадування та призначає завдання відповідно до етапів воронки;
CRM не думає замість людей і не продає за них. Вона наводить лад у процесах: фіксує, нагадує й знімає потребу пам’ятати все одночасно. А порядок — це те, без чого ріст агенції швидко перетворюється на хаос.
Звісно, нам приємно, коли агенції обирають NetHunt CRM. Але передусім важливо, щоб у них взагалі була система. Адже з CRM команда точно масштабує процеси та уникає постійних авралів.
Fireflies.ai — чіткі підсумки з зустрічей
У роботі агенції дрібниці часто мають вирішальне значення. Одне неточно зафіксоване уточнення в брифі — і команда витрачає час на з’ясування деталей.
Для цього на ринку вже існує чимало інструментів, які фіксують перебіг зустрічей. Fireflies.ai — один із таких інструментів, який бере на себе фіксацію важливого. Під час дзвінка він:
- підключається до зустрічі;
- робить повну транскрипцію розмови;
- формує короткі, структуровані підсумки;
- автоматично виділяє домовленості, рішення та дедлайни.
Зустріч має цінність тоді, коли після неї зрозуміло, що робити далі. Коли домовленості й дедлайни зафіксовані одразу, зникає ефект «зіпсованого телефону» між менеджером із продажів і менеджером проєкту, а команда працює спокійніше.
Clay — замість ручного пошуку інформації про лідів
Повноцінний ручний пошук кожного ліда для аутрічу дорогий і повільний. Команди застряють між двома крайнощами: або масово й неефективно, або якісно, але без можливості масштабування.
Clay допомагає вийти з цієї пастки. Достатньо вказати домен компанії або завантажити список лідів — і система автоматично збирає ключову інформацію: хто ухвалює рішення, якими сервісами користується бізнес, чи є відкриті вакансії, які зміни є в компанії тощо.
Найбільша втрата в аутрічі — це час на підготовку. Коли пошук автоматизований, команди витрачають час на розмову.
Relume (або Framer) — замість класичного дизайну в Figma
У класичному процесі дизайну сайту агенції часто буксують ще до старту. Клієнт хоче побачити варіанти, команда малює схеми, збирає фідбек — і так по колу.
Із Relume і Framer можна почати з іншого боку — зі структури. Замість ручного проєктування штучний інтелект за кілька хвилин формує базові макети, які можна показати клієнту або експортувати в Figma чи Webflow.
Цінують не кількість намальованих макетів, а швидкість та якість перевірки ідей. Можливість зібрати й показати прототип ще до повноцінного дизайну знімає напругу з обох сторін і скорочує шлях від першої зустрічі до реального рішення.
Google Veo 3.1 Fast і Google Nano Banana Pro — для генерації відео та картинок
Контент усе частіше потрібен «на вчора»: для презентації, лендингу, реклами чи соцмереж. Раніше це означало зйомку, дизайн або довгі правки. З Google Veo 3.1 Fast та Google Nano Banana Pro процес змінюється.
Ідею можна показати одразу. Згенерувати відео чи картинку, перевірити подачу, зрозуміти, чи працює меседж — і лише після цього вирішувати, чи варто вкладатися у повноцінний продакшен.
Це економить час і знімає зайві суперечки. Замість слів на кшталт «уявімо, що тут буде…» команда працює з конкретним візуалом. Його простіше обговорювати, змінювати й адаптувати під різні формати.
Контент перестає гальмувати процес. Навпаки він стає швидким інструментом для рішень — від першої ідеї до зрозумілого результату.
Drift AI — чатбот із штучним інтелектом для кваліфікації, прогріву та бронювання зустрічей
Для багатьох агенцій сайт і реклама залишаються слабким місцем у воронці. Трафік є, заявки заходять, але частина лідів губиться ще до спілкування з менеджером. Хтось не готовий одразу залишати заявку, має уточнюючі запитання, приходить у неробочий час — і просто зникає.
Drift AI змінює цю логіку. Це інструмент, який бере на себе перший етап комунікації з лідами. Він працює на фоні та підключається саме в момент, коли користувач готовий взаємодіяти.
Замість стандартних відповідей бот:
- ставить уточнюючі запитання й кваліфікує ліда;
- відсіює нерелевантні запити ще до залучення менеджера;
- веде первинний прогрів і пояснює цінність;
- пропонує й одразу бронює зустріч із менеджером у календарі;
- передає в CRM збагачені дані про ліда та контекст розмови.
Виграють ті агенції, які реагують миттєво. Не «передзвонимо завтра», а відповідь тут і зараз — у тому ж вікні, де виник інтерес. AI-чатбот у цьому випадку стає не заміною менеджера, а підсилювачем процесу.Інструменти не замінюють людей і не ухвалюють рішення за команду. Їхнє завдання — забрати на себе рутину, яка щодня відволікає від роботи: фіксацію даних, оновлення й пошук інформації.
Коли ці завдання автоматизовані, у команди з’являється час на важливі речі — роботу з клієнтами, обговорення ідей, розвиток бізнесу. Саме такий баланс між людьми й інструментами і є основою ефективної роботи у 2026 році.
