Call-трекінг є повноцінним аналітичним інструментом, інтегрованим у маркетингову та операційну інфраструктуру компанії. Його завдання — забезпечити наскрізну прозорість клієнтських звернень по телефону, виявити ефективні канали залучення, контролювати якість обробки лідів та керувати показниками воронки продажів. Використання call-трекінгу від телефонії для успішного бізнесу IPtel https://iptel.ua/products/call-tracking дозволяє приймати обґрунтовані управлінські рішення на основі точних даних, а не припущень.
iptel.ua
У статті виділимо шість ключових функцій, які формують практичну цінність call-трекінгу і визначають його роль в бізнес-процесах.
Ідентифікація джерела дзвінка
Коллтрекінг дозволяє точно встановити, з якого рекламного каналу, кампанії, ключового слова або конкретного носія надійшов кожен вхідний дзвінок. Це забезпечується за рахунок індивідуальних номерів, що призначаються на кожну точку контакту з клієнтом — від контекстної реклами до офлайн-банерів. Такий підхід надає бізнесу дані про реальну ефективність маркетингових активностей і дозволяє оптимізувати бюджет.
Динамічна і статична підміна номерів
Call-трекінг автоматично підміняє номери на сайті або в офлайн-рекламі в залежності від джерела трафіку. Це забезпечує точне зіставлення кожного дзвінка з конкретним каналом. Варіант підміни підбирається в залежності від цілей і структури рекламної активності.
Запис і зберігання розмов
Кожен вхідний і вихідний дзвінок записується і зберігається в системі для подальшого аналізу. Це необхідно для контролю якості обслуговування, навчання співробітників і розбору спірних ситуацій. Доступ до записів регулюється за ролями і інтегрується в процеси оцінки роботи команди.
Інтеграція з CRM і наскрізна аналітика
Call-трекінг синхронізується з CRM, автоматично фіксуючи дзвінки в картках клієнтів і пов’язуючи звернення з етапами воронки. Це дозволяє відстежувати шлях клієнта від першого контакту до угоди. Наскрізна аналітика формується на основі об’єднаних даних з рекламних, телефонних і CRM-систем.
Відстеження конверсій з дзвінків
Система дозволяє не тільки враховувати кількість дзвінків, але й аналізувати їх результативність: чи завершилися вони продажем, записом або іншою цільовою дією. Це дає можливість порівнювати ефективність рекламних каналів не за трафіком, а за реальним бізнес-результатом.
Оцінка ефективності рекламних каналів
На підставі даних про дзвінки, джерела трафіку і конверсії формуються звіти по кожному рекламному каналу. Це дозволяє перерозподіляти бюджети на користь найбільш результативних джерел. Аналітика доступна в зручній візуальній формі і може використовуватися як на рівні маркетингу, так і на рівні топ-менеджменту.
