Ви можете продавати відмінні товари. Але все враження від покупки здатні зіпсувати невиховані і найнепунктуальніші кур’єри, неможливість відстежити замовлення, помилки комплектації, а також постійно мінливі терміни доставки.
До певного обсягу продажів інтернет-магазини в силах організовувати і контролювати логістику самостійно. Але коли справлятися з напливом замовлень стає проблематично, власникам бізнесу краще делегувати це фулфілмент оператору.
Що таке фулфілмент для eCommerce
Фулфілмент – це все те, що відбувається з моменту, як клієнт оформив замовлення, до того моменту, як він його отримав. Традиційно фулфілмент послуги складаються з таких етапів – прийом і зберігання товару на складі, обробка замовлень, а також упаковка і доставка.
Деякі компанії пропонують додаткові послуги:
- CoD або накладений платіж – після отримання оплати від покупця інтернет-магазину приходить повідомлення про виконане замовлення, а також гроші на рахунок;
- допомога в отриманні VAT номеру країни, в якій ви плануєте офіційно вести бізнес.
- легалізація продукції;
- контрактне виробництво;
- повний пакет брендування товару (наприклад, розробка дизайну фірмової упаковки);
- SMS інформування клієнта про статус замовлення і час прибуття кур’єра;
- крос-докінг;
- інвентаризація товарів на складі.
Як все відбувається?
Фулфілмент оператор в Європі значно полегшує життя інтернет-магазину:
- Забирає товар у постачальника або інтернет-магазину, маркує його і вносить в CRM систему.
- Відправляє товар на зберігання на склад, створюючи всі умови для заощадження його естетичних і функціональних властивостей.
- Обробляє кожне замовлення, що надійшло через дзвінки покупців в call-центр або заявки з сайту;
- Передає замовлення на pick and pack (комплектація і упаковка) або pack and ship (упаковка і відправка) за всіма вимогами кур’єрської або поштової служби.
- Контролює, як проходить доставка товару через кур’єрські, транспортні або поштові компанії і, якщо щось йде не так, сам вирішує ці питання.
- Приймає оплату готівкою або через термінал, оформляє всі необхідні накладні, а потім перераховує отримані кошти на рахунок інтернет-магазину;
- Допомогу з питань повернення – реєструє причини, перевіряє товар на наявність пошкоджень, переупаковує і відправляє назад на склад або в інтернет-магазин, а також повертає гроші покупцеві.
Навіщо потрібен фулфілмент провайдер електронного бізнесу
Все ще сумніваєтеся, чи потрібен вам фулфілмент? Тоді погляньте на список переваг від такого співробітництва:
Ви економите свій час і ресурси
Робоча логістика неможлива без безлічі чітко вибудуваних процесів (менеджмент складу, перевезення вантажу, інвентаризація та обробка замовлення, доставка, юридичні нюанси). При всьому бажанні інтернет-магазини не можуть виконувати такі операції на рівні професіоналів, а організувати власний відділ логістики для більшості компаній або неможливо, або невиправдано дорого.
Чітка логістика дозволяє інтернет-магазину бути швидше за конкурентів
Якщо онлайн-магазин завалений замовленнями, він помітно втрачає в швидкості їх обробки і доставки. В результаті клієнт нерідко отримує бажане тоді, коли вже й не чекав. Фулфілмент сервіс гарантує швидку доставку, що є важливою конкурентною перевагою, мотивуючим покупців повернутися саме у ваш інтернет-магазин.
Фулфілмент допомагає e-commerce бізнесу масштабуватися
Якщо інтернет-магазину не потрібно вирішувати трудомісткі питання логістики, він може повністю сфокусуватися на своєму розвитку: маркетингу, розширенню асортименту, залученню нових клієнтів тощо.
Фулфілмент сервіс легко справляється з навантаженням при сезонних або святкових коливаннях
Якість послуг, що надаються при цьому не змінюється, що, в свою чергу, тільки підвищує лояльність клієнтів.
Фулфілмент дозволяє економити на вартості доставки
Фулфілмент центри співпрацюють з багатьма локальними службами, тому можуть підібрати найбільш оптимальну схему доставки.
З фулфілментом бізнесу легше вийти на міжнародний рівень
Вихід на іноземний ринок – це не тільки нові канали продажів, але і безліч складнощів. Міжнародні фулфілмент оператори допоможуть з легалізацією бізнесу в іншій країні і запуском всіх логістичних процесів.
Як вибрати фулфілмент оператора
Однозначної відповіді немає – все залежить від того, що важливо саме для вас. І все ж, приймаючи рішення, зверніть увагу на такі фактори:
- Різноманітність послуг. Крім класичного переліку «зберігання-доставка», деякі фулфілмент оператори можуть створити новий продукт, розробити красивий фірмовий дизайн упаковки, підтримувати роботу сайту – варіантів багато.
- Розташування складів. Їх повинно бути достатньо в основній країні вашої діяльності. А якщо ви збираєтеся виходити на міжнародний ринок, уточніть, в які країни фулфілмент оператор здатний швидко доставити замовлення ваших клієнтів.
- Обсяги складів. Якщо ваша компанія масштабується і обороти нестримно зростають, переконайтеся, що вся продукція зможе безпроблемно розміститися на складах оператора.
- Тарифи для вашого магазину. Вартість послуг фулфілмента не завжди очевидна. Деякі оператори встановлюють єдиний тариф для всіх клієнтів, інші – за кожну окрему операцію, треті і зовсім призначають відсоток з оборотів клієнта. Щоб точно визначити вартість фулфілмента саме під ваш бізнес, задавайте менеджеру навідні запитання і завжди читайте навіть найдрібніші пункти договору.
- Режим роботи. Важливо знати, який графік передбачений для вихідних і святкових днів.
- Кількість кур’єрських і поштових служб, з якими співпрацює фулфілмент оператор. Окремий плюс – власна служба доставки.
- Терміни доставки. Тут все просто: чим швидше – тим краще.
- Наявність онлайн-чату. Важливо, щоб у фулфілмент сервісу був хороший менеджмент. Один з показників – онлайн-чат, в якому можна швидко обговорити з менеджером всі виникаючі питання.
- Відгуки клієнтів. Ніхто не розповість про компанію краще, ніж її клієнти. Звичайно, непередбачені накладки і людський фактор ніхто не відміняв, але загальне враження отримати можна.
Сумніваєтеся, чи потрібен фулфілмент вашому бізнесу?
Зв’яжіться з менеджерами Dropex – і дізнайтеся, чи потрібні вашому онлайн-магазину послуги фулфілмента.
Компанія Dropex – це фулфілмент оператор зі складами в Угорщині, Румунії, Польщі, Італії, Іспанії, Португалії та Греції.
Крім стандартних фулфілмент сервісів, Dropex пропонує безліч додаткових послуг: робота з накладеними платежами, контрактне виробництво товарів під брендом клієнта, легалізація продукції для продажу в країнах ЄС, податковий консалтинг і багато іншого.
Детальніше про умови та вартість співпраці ви можете дізнатися на сайті Dropex.
