Понеділок, 9 ранку. Ви відкриваєте телефон — і бачите десятки негативних відгуків у Google, статтю на сумнівному сайті з гучним заголовком, хвилю коментарів у Facebook і TikTok. У стрічці — обурення, емоції, звинувачення.
ORM
Ще вчора ваш бізнес працював стабільно, а сьогодні продажі падають, партнери не відповідають, і ви не розумієте, звідки все це взялося.
В епоху диджиталу один емоційний пост або фейкова новина можуть перекреслити роки роботи. Онлайн-простір не забуває, а Google формує перше враження про вас за лічені секунди. Саме в такі моменти на перший план виходить грамотне управління онлайн-репутацією (ORM) — комплекс дій, які допомагають повернути контроль над ситуацією.
Саме цим займаються фахівці Nemesis Agency — команда, що спеціалізується на антикризових ORM-стратегіях і відновленні довіри брендів у мережі. Їхня мета — не просто “прибрати негатив”, а створити новий інформаційний баланс, де ваш бізнес знову виглядає чесно, професійно й заслуговує на довіру.
Що таке ORM і чому воно критично важливе у 2026 році
ORM — це не “видалення негативу”, як часто вважають. Це системна робота над тим, як ваш бренд виглядає в очах користувачів онлайн: у пошуку, на форумах, у соцмережах, у медіа.
За даними BrightLocal, 88% користувачів читають онлайн-відгуки перед тим, як прийняти рішення про покупку, а 94% відмовляються від бренду, якщо бачать лише негативні згадки.
Отже, ORM — це стратегія цифрової довіри, яка охоплює:
- моніторинг і аналіз інформаційного поля;
- формування позитивного контенту;
- своєчасну реакцію на негатив;
- SEO-оптимізацію результатів пошуку;
- побудову довгострокового іміджу.
У світі, де “репутація” = “конверсія”, ORM — це частина маркетингової ДНК бренду.
Типові ситуації, коли ORM — необхідність
Репутаційна криза може виникнути неочікувано, і часто не з вашої вини. Ось кілька ситуацій, де без професійної підтримки не обійтися.
Наклепи та фейкові публікації
Інтернет дає змогу будь-кому поширювати будь-що. Фейкова стаття на маловідомому порталі може за кілька годин потрапити в Google News і стати “правдою”.
Рішення — оперативне реагування: офіційне спростування, публікація достовірної інформації, зміщення акцентів через позитивні матеріали.
Атаки конкурентів
Коли конкуренти починають “чорну PR-гру” — поширюють неправдиві відгуки чи коментарі, — головне не впадати в паніку.
Завдання ORM — перехопити інформаційний потік, зробити так, щоб у топі пошуку були лише перевірені джерела. Використовуйте сервіси на кшталт Brand24, Mention або Google Alerts, щоб бачити, хто і де вас згадує.
Негатив від колишніх співробітників
Розірвання контрактів, емоційні звільнення, конфлікти — усе це може вилитися в пости на форумах чи соцмережах. ORM допомагає нейтралізувати емоційний контент, надаючи факти, аналітику й чітку позицію компанії.
Компромат або фейкові скарги клієнтів
Одна емоційна історія “клієнта” без доказів може викликати лавину негативу. Тут важливо реагувати швидко, але без агресії: офіційна відповідь, вибачення за можливі незручності, і демонстрація реальних кейсів як доказу надійності.
Старі або небажані згадки
Навіть кількарічна публікація може раптом спливти в пошуку. ORM-фахівці застосовують SEO-виштовхування — коли позитивний контент поступово зміщує небажані сторінки нижче у видачі Google.
Як виглядає грамотна ORM-стратегія
Справжня стратегія ORM — це не хаотичні дії після кризи, а планомірна робота, побудована на аналітиці та контенті. Вона складається з кількох етапів.
Моніторинг
Використовуються спеціальні інструменти для відстеження згадок: Google Alerts, Pulse Media Scout, YouScan, LOOQME.
Ціль — знати про будь-яку появу вашого імені в інтернеті раніше, ніж це побачать клієнти.
Аналіз загроз
Фахівці визначають, наскільки інформація шкідлива, який її потенційний вплив і як швидко вона поширюється. Це дозволяє обрати правильну стратегію реагування.
Формування позитивного іміджу
Публікації на авторитетних сайтах, новини про досягнення, експертні коментарі, відгуки клієнтів — усе це створює “подушку довіри”, яка мінімізує ефект від негативу.
Робота з відгуками
Видалення всього підряд — не вихід.
Потрібно відповідати конструктивно, показуючи відкритість. Люди більше довіряють брендам, які не бояться зворотного зв’язку.
SEO-оптимізація репутації
ORM має потужну технічну складову. Через пошукову оптимізацію створюються позитивні сторінки, які витісняють негативні з топу видачі.
Юридична підтримка
Якщо інформація відверто брехлива чи шкодить бізнесу, ORM-фахівці взаємодіють із юристами, щоб законно видалити публікації або домогтися їхнього спростування.
Як підготувати бізнес до можливої репутаційної кризи
Ніхто не застрахований від інформаційних атак. Але бізнес, який має план дій, проходить кризи з мінімальними втратами.
Ось що варто зробити вже сьогодні:
- Розробіть антикризовий план. Заздалегідь визначте, хто і як реагує на негатив.
- Призначте “спікера бренду”. Людину, яка комунікує офіційно й професійно.
- Створіть позитивний інформаційний фон. Публікації, інтерв’ю, кейси, відео — усе, що формує довіру.
- Проводьте регулярний репутаційний аудит. Раз на пів року перевіряйте, що бачать користувачі, коли гуглять ваш бренд.
- Використовуйте інструменти моніторингу. Без постійного відстеження неможливо швидко реагувати.
ORM як інвестиція у довіру, а не витрата
У бізнесі часто думають: “Займатися репутацією — дорого”. Але дані показують протилежне.
Компанії, які мають сильну онлайн-репутацію:
- отримують на 30% більше конверсій;
- знижують вартість залучення клієнта;
- мають вищий рівень повторних покупок.
Довіра в онлайні — це валюта. І ORM — це не витрата, а інвестиція в лояльність, видимість і стабільність.
Онлайн-репутація — це не щит, а компас, який задає напрям вашого бізнесу.
ORM — це не тільки “гасіння пожеж”, а стратегія формування довіри, що працює на вас щодня.
У цифровому світі важливо не лише те, що ви робите, а й що про вас бачать і читають.
І якщо криза все ж трапиться, грамотне ORM від фахівців, таких як Nemesis Agency, допоможе швидко повернути контроль, відновити довіру й перетворити негативний досвід на історію успіху.
Бо репутація — це не реакція. Це стратегія, яка починається ще до першого негативного коментаря.
