Не варто розглядати медіамоніторинг лише як інструмент відстеження ефективності маркетингових і PR-кампаній. Він може стати корисним не тільки для аналітики виконаної роботи, а й для планування майбутньої діяльності. Розповідаємо, як можна використовувати медіамоніторинг.
1. Шукайте відповідь не тільки на питання “що зробили конкуренти”, а з’ясовуйте “чому це спрацювало”
Медіамоніторинг дає можливість стежити за конкурентами і ключовими гравцями ринку, не витрачаючи на це забагато часу. Збирання згадок відбувається автоматично, і ви отримуєте перелік посилань та їхній аналіз.
Медіамоніторинг дає відповідь на питання “що роблять конкуренти” і “як на це реагує аудиторія”. Однак не варто на цьому зупинятися. Проаналізуйте отримані дані, щоб зрозуміти, чому люди відреагували на прояви компанії саме так. Це допомагає робити висновки з чужих помилок і навчатися на прикладах успішних кейсів.
2. Шукайте історії клієнтів і ставайте їхньою частиною
Ідеї для створення нових продуктів чи маркетингових кампаній іноді дають ваші клієнти, клієнти конкурентів або потенційні клієнти. Потрібно лише знайти ці ідеї, виокремити потенційно успішні та втілити їх у продукти. Ці ідеї можуть бути у форматі історій, скарг чи навіть жартів — варто лише бути уважними.
Базово продукт має вирішувати певну проблему. Однак поштовхом до створення нового можуть бути не лише дискомфорти, а й історії, що зароджуються у клієнтів та мають продовження зі сторони компанії.
Така зворушлива історія передувала створенню нової випічки в мережі Сільпо. Гостя супермаркету розповіла в Facebook про народження її доньки, якому передувало пророче передбачення з Сільпо.
Компанія у відповідь створила булочку і назвала її на честь дівчинки.
3. Спільне вирішення питань — створюйте партнерський маркетинг
Дослідіть, з ким ви вирішуєте схожі проблеми, однак не є прямими конкурентами: наприклад, ви виготовляєте меблі, а інший бренд — килими. Ви обоє вирішуєте питання затишку й облаштування дому. Тож ваші бренди можуть об’єднатися для створення колекції готових комбінацій диванів та килимів для віталень. Або ж ви створюєте напівфабрикати страв, а інша компанія — посуд. Приклади сервірування будуть показувати, що щоб зробити вдома “смачно і красиво” не потрібно багато зусиль та часу.
4. Підхоплюйте тренди
Ми спостерігаємо, що частину нашого інфопростору завжди займають певні тренди, які постійно змінюються. І тут для компанії може виникнути дві основні проблеми: вона не знає, як на цей тренд реагувати, або реагувати вже пізно. Аби вмикатися в тенденції вчасно, їх потрібно знаходити на початкових етапах розвитку.
Команда LOOQME відстежує розвиток трендів — слова, використання яких набуває популярності просто зараз. Це дозволяє брендам вчасно реагувати на активності, що починають розвиватися, і підлаштовувати дії маркетингу та PR відповідно до них.
5. Шукайте спільну мову
Відстежуйте, як медіа та клієнти говорять про вашу компанію і про ваш продукт. У які категорії включають, до яких цінових сегментів відносять, у яких тематиках згадують. Можливо, виявиться, що ви комунікуєте свій продукт під одним образом, а зовнішні користувачі сприймають його зовсім інакше. Тоді варто змінити методи комунікації, щоб чіткіше доносити свою ідею. Або ж дослухатися до образу, який уже сформувала для себе аудиторія, і підтримувати його.
Зверніть увагу, які слова використовують люди, говорячи про ваш продукт чи сферу. Розуміння всіх цих елементів допоможе подолати бар’єри у спілкуванні з клієнтами та медіа.
