Карантин і вірус посприяли розвитку і цифровізації банківської справи. Боротьба з чергами і скупченнями народу привели до того, що мобільні додатки освоїли пенсіонери і ретрогради, які раніше віддавали перевагу ходити в каси. За рік епідемії банківські додатки пройшли 3-річний шлях.
До весни 2021 року до 70% всіх клієнтів так чи інакше, вже підключилися до мобільних додатків (за даними департаменту електронної комерції Ощадбанку). Ми підготували цей рейтинг, щоб відобразити популярність учасників банківської сфери України. При його складанні ми керувалися 2 головними принципами:
- затребуваністю у користувачів (дивимося по сервісах Google Trends, Alexa, SimilarWeb дані за півроку);
- якістю і функціональністю мобільного додатка (визначаємо практично, при тестуванні).
А також додатковими критеріями, серед яких:
- активність в медіапросторі;
- репутація;
- кількість завантажень додатків;
- додаткові послуги;
- якість обслуговування клієнтів.
Важлива відмінність нашого рейтингу в тому, що ми більше уваги приділяємо тенденціям у розвитку, ніж деяким цифрам. З ходу не дуже зрозуміло, але ось приклад: у банку А більше відгуків в інтернеті, ніж у банку Б. Але це не завжди означає, що цей банк дійсно популярніший або надає більш якісну послугу. З великою ймовірністю у лідера просто хороші маркетологи. Або ще один приклад: у додатку А більше користувачів, ніж у додатки Б, але це не означає більш високої якості програми.
Або так: додаток банку щодня відвідує значна кількість користувачів, на перший погляд здається, що це явний лідер, але! найчастіше трафік генерується, тому що при кожній операції банк вимагає підтвердження дій в мобільному додатку і плодить «порожній» трафік. Чому так? Тому що так побудована система захисту, плюс невеликий бонус – кількість трафіку і зростання заходів.
При складанні рейтингу ми врахували ці моменти і дали максимально об’єктивний рейтинг банківських додатків.
Критерії оцінки мобільних банківських додатків
- зручність для користувача;
- багатство функцій і можливостей;
- необхідність вдаватися до допомоги десктопного додатка або оператора;
- популярність у користувачів;
- рейтинги «глядацьких симпатій»;
- ступінь захисту від злому;
- відкриті дані по трафіку;
- доступна інформація по фінансам.
ТОП 7 рейтинг банківських додатків 2021
Монобанк
Моно – не найбільший з обігу і капіталу, але, безсумнівно, найбільш сучасний і клієнтоорієнтований банк (або банківський проєкт) в країні. Це видно з самого початку спілкування з банком. Все, що написано у них на сайті і в додатку, легко читається і зрозуміло без юридичної підготовки. І що важливо, монобанк – це український банк, а не міжнародне представництво, тому те, що він зміг створити відмінний додаток, – приємно подвійно.
Це найпопулярніший банк і його дійсно люблять багато користувачів. У 2020 році карти монобанк заводили навіть ті, кому вони були не дуже потрібні. І це не дивно, адже, щоб отримати віртуальну або реальну карту, потрібно встановити додаток і пройти нескладну процедуру реєстрації. Не потрібно їздити у відділення, штовхатися в черзі і ризикувати здоров’ям. Кілька хвилин – і у вас є віртуальна карта. А реальну можна замовити з доставкою додому або в поштове відділення.
Минулий рік став трампліном в просуванні Монобанку. Основна причина – саме додаток є головним каналом спілкування банку з користувачами. Розробники вклали в нього, напевно, все краще, на що були здатні.
Основні плюси:
- висока якість додатку;
- все просто і зрозуміло;
- «Демократизм» при реєстрації і користуванні;
- багато оплат проводяться без комісій;
- кешбек з непоганими відсотками;
- людська підтримка;
- нестандартні способи просування, гейміфікація, вірусна реклама;
- котики!
А ще по рейтингу взагалі всіх мобільних додатків від TNS Ukraine, Monobank займає 17 місце, і це відмінний результат. На сьогоднішній день найбільш зручний і функціональний банківський додаток у монобанк, і він дійсно лідер ТОПу 2021 року.
Підмогою зростання популярності став випадок, коли оператор підтримки подарував користувачеві (на його прохання) 2 гривні. Звичайно, це дрібниця, але цей випадок показав особистісне ставлення. Через кілька годин це був вже перфоманс і гейміфіцірованний екшн-вірус. Користувачі жартома просили у операторів банку невеликі гроші і в свою чергу, відправляли їм переклади.
Жарт-жартом, але ця рекламна кампанія стала набагато більш популярною, ніж більшість заздалегідь продуманих і спланованих акцій. Монобанк показав, що за оболонкою і функцією, його співробітники бачать людей.
Приват24
Приват – лідер минулих років і втілення прогресивності в банківській сфері нульових років. Але є і кілька, але. Досягнення нульових – тепер застій. Не можна зупинятися і головне – робити так, як зручно компанії, але не користувачам. Точніше, напевно, можна, але тоді не потрібно дивуватися, що люди знаходять кращі варіанти. Наприклад, той же Monobank бере менші комісійні і надає більш вигідні умови по кредитуванню клієнтів.
Звичайно, Приватбанк – номер 1 в Україні за кількістю користувачів, його додаток знаходиться на 7 місці в загальному топі мобільного софту від TNS Ukraine. Це дуже добре, але працює інерція минулих заслуг і слабка конкуренція (до недавнього часу). Багато фірм звикли співпрацювати з цим банком і їм клопітно переходити в інший.
У 2019-2020 роках було кілька оновлень програми, які за відгуками користувачів, пішли йому не на користь. Програма стала громіздкою, важкою і незрозумілою, та й «круглий» дизайн виглядає гірше класичного. Тому, незважаючи на затребуваність у клієнтів, Приват24 – друге місце.
Ощад 24/7
Ощадбанк, незважаючи на репутацію ретроградного банку, несподівано зробив кілька важливих кроків вперед. Йдеться про те, що розробники допрацювали і модернізували додаток. Результат – більше 1 млн. завантажень (в 2020 р). А також хороші відгуки користувачів і практична зручність роботи. Додаток Ощад 24/7 на даний момент досить надійний і функціональний.
Крім того, ТОП менеджери банку налагодили соціальну взаємодію в мережах і обробку заперечень користувачів. За даними самого банку, техпідтримка в змозі успішно вирішити 7 тис. заявок на місяць.
Ощад – перший за кількістю передплатників в фейсбуці (серед банків країни). У сторінки 200 тис. передплатників. Також Ощад є в Тік-Току і Інстаграм. SММ-маркетологи банку працюють дуже продуктивно.
Ощад – тверде 3-тє місце в рейтингу.
Альфа Банк
Альфа – один з провідних банків країни. Рейтинг його додатку в Google Play – 4,6, що досить непогано. Додаток дозволяє здійснювати платежі, управляти кредитними коштами, робити переклади тощо.
Альфа банк одним з перших реалізував моментальний випуск віртуальних карток з можливістю отримання пластикової в будь-якому відділенні банку. Розробники пишаються системою захисту від злому, тому що перевипустити втрачену або вкрадену карту – справа хвилини. Також в додатку можна відкрити рахунок в гривнях або у валюті, покласти гроші на депозит, сплатити кредит, ну і повний комплекс банківських послуг:
- кешбек;
- ліміт до 200 тис;
- 2 міс. безвідсоткового кредиту;
- обмін валют;
- розстрочка покупок – до року.
З недоліків – деякі користувачі скаржаться на останні оновлення і стабільність роботи після них.
ПУМБ Online (Перший Український Міжнародний Банк)
ПУМБ – один з великих банків країни, і вже 10 років випускає мобільний додаток з повноцінним інтернет-банкінгом. Це досить затребуваний сервіс, його «фішка» – співпраця з мессенджерами. Користувач програми може отримувати у Viber повну інформацію за станом своїх рахунків.
Ще одна вдала знахідка банку – конструктор депозитів. Людина сама вказує тривалість і суму вкладу, а також оплату і опції зняття грошей з рахунку, виходячи з цього, банк визначає відсотки на депозит.
Розробники програми створили ще одну «фішку» – 5 стукотів або тапів. Якщо постукати по додатку 5 разів, з’явиться зв’язок з техпідтримкою.
UKRSIB online
Укрсиббанк пишається своїм вбудованим в мобільний додаток планувальником доходів і витрат. З ним не потрібно інших систем домашньої бухгалтерії. А ще пропонує хороший вибір захисних функцій:
- вхід через дактилоскопію;
- прив’язка до номера телефону;
- швидке блокування рахунку;
- багатоступенева авторизація.
Крім того, можна перевіряти залишок, не входячи в системи, а також отримувати дані про рахунки і зняття через push. Банк гарантує безпеку вкладів і вигідні умови кредитування.
Raiffeisen Online
Райфайзен банк Аваль – ще один міжнародний банк, що працює в нашій країні. Сайт Райфайзена – найбільш відвідуваний банківський вебресурс України. За даними Similar Web – це більше 10 млн. відвідувань за півроку. Програму скачали більше 1 млн. користувачів. За рейтингом Magazin Banker, додаток Raiffeisen Online на 5 місці. Разом з тим, Google Play дає оцінку 3,5, що явно замало для лідерства. За функціоналом програма помітно відстає від лідерів ТОПу.
Висновок
Цей ТОП рейтинг ми підготували в ознайомлювальних цілях. Всі дані взяті з відкритих джерел, і ми не закликаємо користувачів вибирати той чи інший банк, робити або не робити інвестиції. Кожен зробить висновки для себе…
Єдине, на що просимо звернути увагу розробників – це якість додатків. Зараз вже абсолютно зрозуміло, що лідером буде той, хто не відстає від часу або навіть прагне випередити його. Робіть хороший софт, і хай буде з вами сила.
