У сучасному маркетингу конкуренція зростає швидше, ніж бюджети. Саме тому автоматизація перестала бути «приємним бонусом» і перетворилась на базовий інструмент для стабільного зростання. Бізнеси, які вибудовують процеси системно, виграють не за рахунок обсягу роботи, а за рахунок ефективності.
Автоматизація маркетингу. Credit: depositphotos.com
Ця стаття — практичний експертний гайд, заснований на актуальних даних станом на 2025 рік. Ми розберемо, що таке автоматизація маркетингу, які бізнес-результати вона дає, та які інструменти реально допомагають підвищити ефективність на 30% і більше без збільшення команди.
Що таке автоматизація маркетингу на практиці
Автоматизація маркетингу — це використання програмного забезпечення для автоматизації повторюваних і масштабованих задач: email- та SMS-розсилок, сегментації аудиторії, lead scoring, персоналізації контенту, тригерних сценаріїв і багатоканальних кампаній.
Ключова цінність автоматизації — зняття ручної роботи там, де рішення можна приймати на основі даних. Інструменти інтегруються з CRM, аналітикою, eCommerce-платформами та рекламними каналами, дозволяючи маркетологам фокусуватися на стратегії, а не на операційці.
Як працює автоматизація маркетингу
Окремо варто відзначити роль AI: сучасні платформи використовують його для прогнозування поведінки клієнтів, оптимізації часу відправки повідомлень і персоналізації сценаріїв — саме це робить такі рішення довготривало актуальними, у тому числі й у 2026 році.
Чому автоматизація дає +30% ефективності
Автоматизація — це не про «швидше робити», а про краще використовувати ресурси. За даними досліджень на 2025 рік:
- за даними галузевих досліджень, 22% маркетологів фіксують зростання ефективності понад 35%, ще близько 39% — у діапазоні 15–35% за умови системного впровадження автоматизації;
- операційні витрати можуть скорочуватися в середньому на 20–30% за рахунок зменшення ручної роботи та оптимізації процесів;
- в окремих кейсах ROI від автоматизації сягає 544% — тобто до $5,44 на кожен вкладений долар;
- за даними галузевих оглядів, компанії, що випереджають конкурентів за темпами зростання, значно частіше використовують automation-рішення;
- у середньому компанії відзначають зростання продуктивності продажів на 14–15% і зниження маркетингових витрат приблизно на 12%.
На практиці це означає: автоматизовані сценарії (покинуті кошики, повторні покупки, реактивація клієнтів) повертають 10–15% доходу, який бізнес зазвичай втрачає через відсутність системної комунікації.
Автоматизація маркетингу
Топ-інструменти для автоматизації маркетингу
Нижче — інструменти, які добре зарекомендували себе за функціональністю, інтеграціями та відгуками користувачів (G2, Reddit, профільні огляди).
HubSpot Marketing Hub
HubSpot — це система, яка з’єднує маркетинг і продажі в єдину логіку та прибирає розрив між лідами й реальною угодою. Усі дії користувача збираються в одному профілі, а подальші кроки визначаються автоматично.
HubSpot дозволяє автоматизувати:
- шлях ліда від першого контакту до угоди;
- передачу лідів між маркетингом і продажами;
- персоналізовані сценарії email, SMS і чатів;
- lead scoring — автоматичну оцінку якості ліда;
- повторні дотики, якщо лід “завис”.
Завдяки цьому маркетинг перестає працювати «вхолосту». Система сама визначає, коли контакт готовий до продажу, а коли його ще потрібно догрівати контентом. Інтеграції з сайтом, CRM, аналітикою, рекламними кабінетами й месенджерами дозволяють HubSpot виступати центральним ядром усієї маркетингової інфраструктури. Саме така системність дає стабільне зростання конверсій на 20–30% без збільшення команди.
ActiveCampaign
ActiveCampaign побудований навколо поведінкової логіки: система реагує не на статус ліда, а на його реальні дії. Це робить автоматизацію максимально гнучкою й точною.
ActiveCampaign автоматизує:
- поведінкові тригерні сценарії;
- багатоканальні кампанії (email, SMS, WhatsApp);
- сегментацію на основі дій, а не статичних даних;
- predictive sending — оптимальний час контакту;
- складні ланцюжки “догріву” лідів.
Такий підхід особливо ефективний для бізнесів із довгим циклом прийняття рішення. Інтеграції з CRM, eCommerce-платформами та аналітикою дозволяють постійно оновлювати дані, а сценарії автоматично адаптуються під поведінку користувача. У результаті кампанії запускаються швидше, втрат у воронці стає менше, а продажі зростають без ручного контролю кожного кроку.
Klaviyo
Klaviyo — це автоматизація, заточена саме під eCommerce, де кожна дія користувача має пряму фінансову цінність.
Klaviyo автоматизує:
- повернення покинутих кошиків і перерваного перегляду товарів,
- післяпокупочні сценарії,
- допродажі та перехресні продажі,
- повторні покупки й реактивацію клієнтів,
- омніканальні флоу через email, SMS і push-повідомлення.
Система глибоко інтегрується з eCommerce-платформами та платіжними системами, що дозволяє використовувати реальні дані про покупки, частоту замовлень і середній чек. У результаті у багатьох eCommerce-проєктах автоматизовані флоу стають окремим стабільним каналом доходу та забезпечують суттєву частку додаткових продажів (20–30% і більше)
Brevo
Brevo підходить бізнесам, яким важливо швидко впровадити автоматизацію без складної архітектури та довгого онбордингу.
Brevo автоматизує:
- welcome-ланцюжки;
- повернення покинутих кошиків;
- базову сегментацію аудиторії;
- персоналізовані вітальні сценарії;
- прості CRM-процеси.
Завдяки інтеграціям із сайтами, CMS і eCommerce-платформами Brevo дозволяє навести порядок у комунікаціях і зняти ручну рутину. Це рішення добре підходить для малого й середнього бізнесу, який хоче системності без перевантаження процесів.
Moosend
Moosend — це інструмент для простого й швидкого старту з автоматизацією, коли важливий результат, а не складна екосистема.
Moosend автоматизує:
- тригерні email-сценарії;
- персоналізацію контенту;
- A/B-тестування повідомлень;
- базові сценарії утримання клієнтів;
- готові шаблони автоматизацій.
Сервіс дозволяє швидко прибрати ручні дії й побудувати базову систему комунікацій навіть невеликою командою. Це хороший варіант для бізнесів, які хочуть побачити ROI від автоматизації без значних інвестицій.
ТОП інструментів з автоматизації маркетингу
Нові інструменти автоматизації: крок від сценаріїв до AI-агентів
Окрім добре відомих платформ автоматизації, ринок активно рухається в бік більш автономних і data-driven рішень. У 2025 році дедалі більше компаній виходять за межі класичних сценаріїв і тестують інструменти, які працюють з реальними даними в реальному часі або використовують агентні AI-моделі.
Ці рішення не замінюють традиційні платформи, а розширюють підхід до автоматизації — від виконання заздалегідь заданих ланцюжків до динамічного управління комунікацією та стратегією.
Customer.io
Customer.io орієнтований на команди, які працюють із великим обсягом даних і хочуть будувати автоматизацію навколо реальної поведінки користувачів, а не статичних сегментів. Платформа дозволяє перетворювати події з продукту, сайту або сервісу на персоналізовані customer journeys.
Customer.io автоматизує:
- реакцію в реальному часі на дії користувачів усередині продукту або сервісу,
- сегментовані onboarding-ланцюжки через email, SMS і push-повідомлення,
- data-driven кампанії з використанням AI для оптимізації сценаріїв,
- персоналізований контент і A/B-тестування на основі поведінки,
- event-based автоматизацію з глибокою інтеграцією в продукт.
Такий підхід особливо ефективний для SaaS, eCommerce та продуктового бізнесу, де класичні сценарії швидко застарівають. Інтеграції з CRM, аналітикою та eCommerce-платформами дозволяють постійно оновлювати профілі користувачів і зменшувати втрати у воронці. У практиці data-heavy команд це часто призводить до зростання конверсій у межах 25–35% і помітного скорочення ручної роботи.
Grovio AI
Grovio AI представляє інший підхід до автоматизації — agentic AI, де маркетинг працює як система взаємодіючих AI-агентів. Замість фіксованих сценаріїв платформа використовує автономні агенти, які самі планують, виконують і оптимізують кампанії на основі даних.
Grovio AI автоматизує:
- повний цикл маркетингу — від планування до аналізу результатів,
- координацію між агентами (аналітика, контент, оптимізація),
- оптимізацію кампаній у реальному часі на основі ML-моделей,
- мультиканальні кампанії з AI-згенерованим контентом,
- автономне тестування та коригування для підвищення ROI.
Такий підхід підходить компаніям, які працюють у динамічних ринках і хочуть мінімізувати залежність від ручного управління. Завдяки інтеграціям з аналітикою та джерелами даних агенти синхронізуються в реальному часі, що дозволяє прискорювати процеси у 2–3 рази та підвищувати ефективність без пропорційного росту команди. В окремих кейсах це дає приріст ефективності на рівні 30% і більше — саме за рахунок автономності та швидкості адаптації.
Як ці інструменти доповнюють класичну автоматизацію
Customer.io та Grovio AI не замінюють HubSpot, ActiveCampaign чи Klaviyo. Вони логічно доповнюють їх у випадках, коли бізнесу вже недостатньо сценарної автоматизації й потрібна глибша робота з даними або автономними рішеннями.
У підсумку автоматизація перестає бути набором флоу і перетворюється на керовану систему з елементами самонавчання, що особливо важливо для компаній, які масштабуються або працюють із великими обсягами поведінкових даних.
Як обрати інструмент
Правильний вибір інструмента автоматизації починається не з функцій і не з ціни, а з розуміння моделі бізнесу та його воронки. Різні типи компаній мають різні точки втрат — і саме їх автоматизація має закривати в першу чергу.
Для eCommerce ключовою цінністю є робота з поведінкою користувача після першого кліку: покинуті кошики, перерваний перегляд товарів, повторні покупки, допродажі. Саме тому тут найкраще працюють рішення на кшталт Klaviyo або Brevo, які глибоко інтегруються з магазинами та оперують транзакційними даними.
У сервісних і B2B-компаніях автоматизація зазвичай фокусується на лідах: їхній якості, швидкості обробки та догріві до продажу. У таких сценаріях ефективнішими стають HubSpot або ActiveCampaign — інструменти, які поєднують CRM, аналітику та поведінкові сценарії в єдину систему.
Для невеликих команд і бізнесів на старті важливі простота, швидкість запуску й контроль витрат. Тут логічним вибором стають легші рішення на кшталт Moosend, які дозволяють автоматизувати базові сценарії без складної інфраструктури.
Незалежно від інструмента, оптимальна стратегія — починати з безкоштовної або тестової версії, інтегрувати систему з CRM, сайтом і аналітикою та оцінювати результат у грошах і впливі на воронку, а не в кількості “галочок” у функціоналі.
Висновок
Автоматизація маркетингу — це не про спрощення процесів, а про зростання бізнесу. За правильного впровадження вона дозволяє отримувати більше результату з того ж трафіку, знижувати операційні витрати та масштабувати маркетинг без пропорційного росту команди.
Інструменти, розглянуті в цьому гайді, побудовані на гнучких інтеграціях і роботі з даними, тому залишаються ефективними не лише сьогодні, а й у середньостроковій перспективі.Саме системний підхід до автоматизації — а не точкове використання інструментів — дозволяє бізнесу виходити на приріст ефективності на рівні 30% і більше.
