В 2026 году рынок агентств не оставляет времени на раскачивание. Клиенты не готовы ждать или «входить в положение» — они ожидают четкого результата здесь и сейчас, без задержек.
Agency. Credit: depositphotos.com
Креатив — это круто, но без системности он теряет ценность. Преимущество получают агентства, которые сочетают идеи с отлаженными процессами: мгновенно реагируют на запросы, планируют следующие шаги и не тратят ресурсы на ручное управление мелочами.
Чтобы выдержать этот темп, нужны надежные инструменты. В материале — подборка решений для удобной работы с клиентами.
Tango или Scribe — вместо длинных видеоинструкций для новичков в команде
Обучение новичков всегда занимает время. Всегда есть собственные дедлайны, правки, задачи и проекты. Тогда онбординг превращается в серию быстрых объяснений в чате или звонков «на 10 минут», которые растягиваются на час. Каждый новый сотрудник спрашивает одно и то же, а команда тратит время на повторные объяснения.
Здесь появляется другой подход к обучению. Tango и Scribe позволяют создавать инструкции без отдельного процесса подготовки. Вы просто выполняете привычную работу, а инструменты в этот момент:
- фиксируют клики, ввод текста и переходы между экранами;
- автоматически собирают из этого понятную пошаговую инструкцию со скриншотами и подсказками;
- показывают подсказки прямо в тех сервисах, где работает команда;
- помогают быстро оформить внутренние гиды без съемки видео и дополнительных объяснений.
Ценность онбординга измеряется не качеством презентаций, а тем, как быстро новый человек начинает работать самостоятельно. Короткие, контекстные инструкции сокращают время адаптации в разы.
NetHunt CRM или HubSpot — один центр вместо разрозненных инструментов
В 2026 году у агентств редко бывает проблема с инструментами. Часть информации — в мессенджерах, часть — в таблицах, еще что-то на почте и в таск-менеджерах. Все они помогают, но и создают новый квест: не потеряться между вкладками.
На этом фоне CRM выглядит не как очередной сервис, а как попытка навести порядок. Потому что CRM просто фиксирует и поддерживает основные процессы:
- собирает обращения из разных каналов — сайтов, писем, мессенджеров и звонков — и позволяет обрабатывать их по единому сценарию;
- автоматически обновляет статусы сделок, отправляет фоллоу-апы клиентам на разных этапах длинного цикла и уведомляет руководителя, если клиент остался без ответа.
- помогает равномерно распределять заявки между специалистами и добавляет их в воронку;
- отправляет напоминания и назначает задачи в соответствии с этапами воронки;
CRM не думает вместо людей и не продает за них. Она наводит порядок в процессах: фиксирует, напоминает и снимает необходимость помнить все одновременно. А порядок — это то, без чего рост агентства быстро превращается в хаос.
Конечно, нам приятно, когда агентства выбирают NetHunt CRM. Но прежде всего важно, чтобы у них вообще была система. Ведь с CRM команда точно масштабирует процессы и избегает постоянных авралов.
Fireflies.ai — четкие итоги встреч
В работе агентства мелочи часто имеют решающее значение. Одно неточно зафиксированное уточнение в брифе — и команда тратит время на выяснение деталей.
Для этого на рынке уже существует немало инструментов, которые фиксируют ход встреч. Fireflies.ai — один из таких инструментов, который берет на себя фиксацию важного. Во время звонка он:
- подключается ко встрече;
- делает полную транскрипцию разговора;
- формирует краткие, структурированные итоги;
- автоматически выделяет договоренности, решения и дедлайны.
Встреча имеет ценность тогда, когда после нее понятно, что делать дальше. Когда договоренности и дедлайны зафиксированы сразу, исчезает эффект «испорченного телефона» между менеджером по продажам и менеджером проекта, а команда работает спокойнее.
Clay — вместо ручного поиска информации о лидах
Полноценный ручной поиск каждого лида для аутрича дорогой и медленный. Команды застревают между двумя крайностями: либо массово и неэффективно, либо качественно, но без возможности масштабирования.
Clay помогает выйти из этой ловушки. Достаточно указать домен компании или загрузить список лидов — и система автоматически собирает ключевую информацию: кто принимает решения, какими сервисами пользуется бизнес, есть ли открытые вакансии, какие изменения происходят в компании и т. д.
Самая большая потеря в аутриче — это время на подготовку. Когда поиск автоматизирован, команды тратят время на разговор.
Relume (или Framer) — вместо классического дизайна в Figma
В классическом процессе дизайна сайта агентства часто буксуют еще до старта. Клиент хочет увидеть варианты, команда рисует схемы, собирает фидбек — и так по кругу.
С Relume и Framer можно начать с другой стороны — со структуры. Вместо ручного проектирования искусственный интеллект за несколько минут формирует базовые макеты, которые можно показать клиенту или экспортировать в Figma или Webflow.
Ценится не количество нарисованных макетов, а скорость и качество проверки идей. Возможность собрать и показать прототип еще до полноценного дизайна снимает напряжение с обеих сторон и сокращает путь от первой встречи до реального решения.
Google Veo 3.1 Fast и Google Nano Banana Pro — для генерации видео и картинок
Контент все чаще нужен «на вчера»: для презентации, лендинга, рекламы или соцсетей. Раньше это означало съемку, дизайн или долгие правки. С Google Veo 3.1 Fast и Google Nano Banana Pro процесс меняется.
Идею можно показать сразу. Сгенерировать видео или картинку, проверить подачу, понять, работает ли месседж — и только после этого решать, стоит ли вкладываться в полноценный продакшен.
Это экономит время и снимает лишние споры. Вместо слов типа «представим, что здесь будет…» команда работает с конкретным визуалом. Его проще обсуждать, изменять и адаптировать под разные форматы.
Контент перестает тормозить процесс. Наоборот, он становится быстрым инструментом для решений — от первой идеи до понятного результата.
Drift AI — чат-бот с искусственным интеллектом для квалификации, прогрева и бронирования встреч
Для многих агентств сайт и реклама остаются слабым местом в воронке. Трафик есть, заявки поступают, но часть лидов теряется еще до общения с менеджером. Кто-то не готов сразу оставлять заявку, имеет уточняющие вопросы, приходит в нерабочее время — и просто исчезает.
Drift AI меняет эту логику. Это инструмент, который берет на себя первый этап коммуникации с лидами. Он работает в фоновом режиме и подключается именно в тот момент, когда пользователь готов взаимодействовать.
Вместо стандартных ответов бот:
- задает уточняющие вопросы и квалифицирует лида;
- отсеивает нерелевантные запросы еще до привлечения менеджера;
- ведет первичный прогрев и объясняет ценность;
- предлагает и сразу бронирует встречу с менеджером в календаре;
- передает в CRM обогащенные данные о лиде и контекст разговора.
Выигрывают те агентства, которые реагируют мгновенно. Не «перезвоним завтра», а ответ здесь и сейчас — в том же окне, где возник интерес. AI-чатбот в этом случае становится не заменой менеджера, а усилителем процесса. Инструменты не заменяют людей и не принимают решения за команду. Их задача — взять на себя рутину, которая ежедневно отвлекает от работы: фиксацию данных, обновление и поиск информации.
Когда эти задачи автоматизированы, у команды появляется время на важные вещи — работу с клиентами, обсуждение идей, развитие бизнеса. Именно такой баланс между людьми и инструментами и является основой эффективной работы в 2026 году.
